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从市场、产品和服务提供、客户、消费者行为和消费者心理等宏观角度和中国移动服务营销渠道的功能、服务厅的特点等角度分析服务厅功能的转换和定位。
第二部分：视觉营销
1) 视觉营销
2) 案例分享：海外移动运营商、其他行业经典视觉营销和移动实例分析
3) 现场研讨：结合自己所在的服务厅，如何实现最佳视觉营销
第三部分：现场管理与优质服务
1) 现场管理的四要素
2) 现场管理的技能
3) 现场管理的方法
4) 现场管理流程解析
5) 服务厅现场管理关键点
6) 优质服务标准和服务厅优质服务
第四部分：主动服务营销
1) 主动服务营销
2) 销售技巧
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