职场女性高效能沟通

第一单元：成也情商，败也情商
情商就是八面玲珑的人际技巧？心理学家丹尼尔 戈尔曼提出的情商模型有五大要素：自我意识、控制情绪、自我激励、认识他人情绪、处理相互关系，可见，情商即包含如何对待别人，也包含如何对待自己。
1.情商认知的三个误区
2.三个标准判断你是年轻的“老”女人吗
3.“独立力”是重要的竞争力
4.聪明女人，受得起帮助，也帮得起别人
5.拉开女人之间差距的，究竟是什么
6.怎样面对爱分享秘密的人
7.不是衣服不对，而是人不对
8.废话少，才赚钱多

第二单元：高效能沟通训练
沟通的目标不是“口服”而是“心服”，逞一时的口快，最终赢了客户丢了业务，赢了领导丢了平台，赢了同事丢了信任。沟通的本质是尊重与合作，一味的讨好，委屈自己成全他人不是高效沟通，要平衡自己和他人的需要。成功的沟通关键在于不被情绪左右，学会提问与认知倾听，才能成为真正的沟通高手，本单元将围绕情绪管理、非语言沟通、向上沟通、平衡沟通四个内容开展，课堂上将有大量的沟通练习，让学员体验沟通过程及结合工作场景演练，给出应对的方案。
一、沟通的目标不是口服而是心服
1.善用语气、语调
2.用肢体语言为沟通加分
3.信息的准确传递与接收
二、沟通的本质是尊重和合作
1.平衡自己和他人的需求
2.学会处理情绪和信息
3.合理使用道歉和拔刺
4.利用复述和认同感染对方
5.营造安全的沟通氛围
三、停止你的暴力沟通
1.认识暴力沟通的危害及非暴力沟通的优势
2.观察：只讲事实，不加入评判
3.感受：说出真实感受，挖掘真实需求
4.行动：提出具体可执行的请求
5.自我倾听：用“选择”代替“不得不”
6.表达自己：表达愤怒的四个步骤/听到不中听的话的四种选择
7.倾听他人：别人生气时，要倾听，不要“但是”
8.接受别人的感激，充分表达感激
四、用身体语言认识自己和他人
1.小心你的微表情，它会出卖你的情绪
2.眼神透露出的心理活动：既要目中有人，又要非礼勿视
3.展示高能量的身体姿态，避免消极的肢体动作
4.人际距离的间距与分寸：双方关系程度的体现，别越“距”。
5.利用心理暗示调节自己的状态
五、怎样与领导沟通
1.事情搞砸了，如何面对领导？
2.向上级汇报工作：时机与结构化表达的方式
3.领导越级下达工作，接还是不接？
4.从领导套话中听出真话，领导这些心思你该知道。
六、怎样与同事相处
1.与领导或同事意见不一致，怎么办？
2.在职场上要受欢迎就必须“合群”吗？
3.怎样和三类难以相处的人打交道？
4.如何巧妙地称赞同事及领导
5.被同事告黑状或污蔑，该怎么办？ 

讲师资历
◆ 深圳文化管理培训中心 特邀讲师
◆ 深圳千千礼仪师资学院 讲师/佛山分院院长
◆ “礼仪扬帆，领保护航 ”领事保护既国际文明礼仪特聘讲师 ◆ OSTIC高级商务礼仪师
◆ 全国讲师推优大赛礼仪培训师专场评委
◆ 广东省人力资源研究会优秀培训师
◆ 国家二级企业培训师
擅长领域：商务（公务）礼仪、职业素养、服务管理、礼仪内训师培养、商务接待礼仪、会务接待礼仪、高效沟通

培训经验
10年家居建材行业管理实践经验及7年职业讲师培训咨询经验，历任企业商学院、市场部管理工作，熟悉门店服务礼仪的培训及问题解决，在职期间不仅深谙企业管理技巧，更是一位出色的培训专家，致力于将礼仪与销售流程紧密结合，被众多企业誉为“最实在，最落地”的礼仪培训师。倡导：“销售服务礼仪专业化，是一种竞争力”。训前调研了解企业现状及问题，课堂上采用案例分析、实战演练、现场点评，训后行动学习等方式，促使学员深入吸收，即学即用。
擅长将礼仪与TTT训练相结合，给企业输出高标配的礼仪内训师，从礼仪规范的学习到应用落地，从懂得礼仪规范、萃取经验案例到让学员能呈现一堂精彩的礼仪课程，课堂中能直接产出课程，提高学员的授课技巧，达到高效、实用、落地的目的。
★广东新风景陶瓷有限公司 《门店成交率倍增——优质服务与沟通技巧》2期
★南海福利彩票中心《优质服务与沟通技巧》2期
★格力空调《匠心匠意话服务》2期
★广东凤铝铝业有限公司《职业素养与服务礼仪》
★千千礼仪师资班总8/9/10/13期（4期）《商务（公务）职业形象设计》《商务（公务）接待与拜访礼仪》《PPT课件制作与精彩呈现》，项目输出讲师50人，课题48个。
★深圳文体基金《礼仪扬帆 领保护航——文明礼仪》4期
★佛山市南海景隆控股投资有限公司《商务礼仪与职业素养》2期
★深圳书城《职业素养与服务礼仪》2期

精品课程
《商务礼仪与职业素养》1天
培训对象：职场各层级员工、管理人员、办公室人员、职场精英
《员工职业化训练与商务礼仪应用》2天
培训对象：职场各层级员工、管理人员、办公室人员、职场精英
《行政与办公接待礼仪》 1天
培训对象：行政办公室人员、行政助理、前台接待、后勤人员、服务人员
《商务（公务）接待礼仪与实践》1天
培训对象：专职接待人员，企业需要涉及接待的员工
《销售服务管理与商务礼仪应用》1天
培训对象：营销精英、客户经理、管理人员
《一线服务管理与沟通技巧》1天
培训对象：一线服务人员及服务监督人员
《金牌讲解员接待实务及讲解能力提升》1天
培训对象：讲解员、接待人员
《会务接待礼仪与流程实践》1天
培训对象：会务接待工作人员
《如何高效能沟通》1天
培训对象：职场各层级员工、新晋员工、需要提升沟通能力的职场人士 

• 职场女性情绪及压力管理―—— 做快乐健康智慧的女性

   

  一、为什么压力偏爱女性1．造成女性心理失调的特殊因素2．女性的压力症源3．女性压力的环境源二、正确认知与直面了解压力（一）直面压力1．专注于压力更可怕；2．压力来自四面八方；（二）了解压力①为什么人们普遍抱怨压力？②女性心理长期失调会引起的疾病？三、女性朋友应该掌握减压方法1．与压力共舞2．常用..

  ￥   元/ 天

  人气：3101