中层管理能力提升

第一部分 正确角色认知
引言：知彼知己 百战不殆
1.什么是管理？
2.管理者角色测试
3.中层管理者角色定位
4.管理者7个主要角色
5.从技术走向管理五大转变
职责转变：从运动员到教练员
技能转变：从业务技能到领导技能
控制转变：从直接控制到间接控制
心理转变：从追求受人喜欢到追求受人尊敬
评价转变：从个人业绩评价到下属业绩评价
6.中层管理者的必备技能

第二部分 高效管理沟通
引言：管理就是沟通
1.沟通是中层管理者最基本的职业技能
2.有效沟通的实质与方式
3.有效沟通的渠道与障碍
4.沟通核心技术之精确表达
如何批评
赞美的艺术
如何向上级进行汇报
如何下达工作任务
如何进行解释
练习：就某个内容向听者进行表达，其他人观察并点评
5.沟通核心技术之设身处地的倾听
倾听的5个层次
倾听的注意点
用同理心去解码
积极倾听的技巧
6.沟通核心技术之运用非语言沟通
非语言沟通的原则
肢体语言的应用
空间和距离
改善非语言沟通
7.沟通核心技术之根据对方的性格进行沟通
FPA性格色彩
红苏蓝绿的相处之道
8.如何与上级进行有效沟通
你在和上级沟通中可能存在的问题
来自上级的障碍
来自自身的障碍
与上级沟通的基本态度
与上级沟通的技巧
上级如何促进下级向上沟通
9.如何进行跨部门沟通
跨部门沟通的要点
跨部门沟通的意义
跨部门沟通的方式、障碍和原则
跨部门沟通的关键技巧
有效进行跨部门沟通的五大重点
•强化全局视野
•选择适当的沟通方式
•运用对方的思考逻辑
•尊重他人的主导权
•争取高层的支持
演练：与其他部门的沟通、与其他部门上级的沟通
10.如何与下级进行沟通
与下属沟通的障碍
与下属沟通的基本态度
如何下达指令、命令
赞扬下级的技巧
批评下级的技巧

第三部分 目标与计划管理
引言：一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！
1.目标与工作职责的关系
2.目标管理中的三个共同
案例分析：通用电气的全员决策
3.目标设定的原则与方法
制定目标的SMART原则
好目标的特点
现场演练：这是好的目标吗？
设定目标的七个步骤
目标分解的工具与方法
4.如何配合上级制定目标
5.如何帮助下属建立目标
设定目标的注意点
目标设定练习
分组练习：目标分解操练
应对下属对目标的抵制
6.实现目标的计划制定
目标与计划的关系
制定工作计划的4原则
制定有效工作计划的7步骤
制订工作计划的工具与方法
7.目标的监督与控制
目标执行过程中的跟踪与检查
传递数字游戏：目标管理PDCA练习
如何克服下属对目标跟踪的抵制
目标检查训练
8.完成目标的时间管理
时间管理三大观念
区分轻重缓急
合理分配时间
建立每天任务清单
时间掌控技巧

第四部分 授权与激励
引言：有效授权是提高执行力的法宝
1.为什么要授权？
高效地完成工作任务
员工的能力培养和素质提升
授权激励的现实必然性
案例研究
2.有效授权的原则
信任
评价风险
•如何在授权前充分评估风险
•牢记你的领导责任
•授权的渐进过程
授权与控制的平衡
3.有效授权的方略
选对人
成果导向
责权利一致
检查评估
解决困难
不重复与倒授权
4.克服有效授权的障碍
5.影响授权的权变因素
6.通过辅导实现授权
为什么要辅导
领导作为教练角色的工作内容
辅导与授权的工作流程
授权的范围
案例分析与演练
7.中层领导如何应对“反授权”
案例：师傅教徒弟学开车
8.有效激励
有效激励的三个层次
激励的三种方式
激励四大原则
激励的BEST策略

第五部分 绩效评估与绩效管理
引言：绩效评估可以给员工以成就感
1.绩效评估与绩效管理
绩效管理的定义
绩效评估=绩效管理?
常见绩效考核方法及其优缺点
讨论：为什么传统的绩效评估缺乏成效?
2.绩效考核的目的、意义与原则
绩效考核的目的
•战略目的
•管理目的
•开发目的
绩效考核的作用
绩效考核的原则
3.绩效考核的流程与内容
考核项目的设定原则
绩效考核的循环流程
如何设定考核内容（目标与标准）
考核目标的分类
绩效考核结果确定
4.绩效考核的必备技能
绩效考核需要运用的技能
考核者训练的必要性
考核者训练目的
绩效面谈的方法和技巧
绩效面谈的结果
5.制定绩效改善计划
6.绩效评估中的十种错误行为
7.绩效考核结果的应用
8.中层领导在绩效评估中的角色和作用

第六部分 打造高绩效团队
引言：一个团队是一个多人的组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。
1.团队为什么如此流行？
团队的概念和构成要素
团队与群体的区别
团队的类型
组建团队的阻力
团队对组织的益处
团队对个体的影响
游戏：迷失丛林
2.团队的发展阶段
3.认识团队中领导者的角色
角色的测试
团队角色理论
团队角色理论的启示
挑选团队成员的建议
团队领导者应具备的三项能力
4.培育团队精神
团队精神的内涵
团队凝聚力培养
合作气氛的营造
团队士气的提升
5.团队冲突的处理
团队冲突的基本内容
冲突过程阶段
处理冲突的五种策略
6.团队决策
团队决策的好处
群体与个人决策的优劣比较
影响群体决策的因素
四种决策类型
团队决策的方法

第七部分 情绪与压力管理
引言：压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。
1.中层管理者为什么压力大？
教别人干不如自己干，为什么要教？
其他部门不配合，跟我有什么关系？为什么老总批评我？
新生代员工越来越不负责任，我该怎么办？
中层管理者的困惑原因解析
2.正确认识压力
头脑风暴：我们希望处于什么样的工作生活状态？ 
压力ABC理论
压力的种类
•积极压力
•消极压力
•自我测试：自己面临的压力有多大？
3.压力与工作绩效的关系
耶基斯.多德森定律
如何管控压力提高工作绩效
4.控制压力来源
外部压力与内部压力
压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受
压力是对未知事件悲观解释的结果
压力是持续不断的精力消耗
压力是面临威胁时的本能反应
测试：你的压力来源？
5.调整压力性格
小测试：A型性格
A型性格主要特征
A型性格之改善
6.积极解决问题
对压力问题进行分类
•可以克服的困难
•无法逾越的障碍
•无法控制的事情
解决问题应对策略
•能力提升
•确定需求
•改变流程
•克制忍耐
•寻求支持
7.缓解情绪困扰
情绪是如何产生的
智商IQ 与情商EQ
找到疏导情绪的渠道
8.改善认知模式
小测试：你看到什么？
悲观的认知模式
积极的认知模式
改善认知模式练习
9.修炼职业化的心态
修炼积极的心态
修炼责任的心态
修炼坚韧的心态
修炼感恩的心态
视频分享 

教育背景：
北京邮电大学管理科学与工程博士
北京邮电大学工商管理硕士
瑞士圣加仑大学访问学者
工作或项目经历：
具有二十多年大型央企、世界500强企业管理工作经验
中国石化管理干部学院教授、中国网通学院培训师
国资委中国企业联合会职业经理人资格认证培训特聘讲师
主持和参与了十几项省部级科研课题及企业咨询项目
多次参加国际学术会议，公开发表学术论文近50篇
主要课程：
GE的群策群力工作方法
冲突管理与沟通技巧
中层管理人员管理技能提升训练
危机处理与媒体应对、舆情管理
网络舆情与危机公关
问题分析与解决
新媒体时代舆情管理
上级明察暗访与媒体应对技巧
目标与计划管理
高效管理沟通与团队协作
营业厅应急管理培训与实战演练
新形势下国企群众工作方法创新
增强党性修养 争做合格党员
行动学习催化师训练
行动学习工作坊
主要服务行业：
石油化工、通信、电力、汽车制中铁联集 、联合信用江西分公司、北京世纪天乐商业管理集团、中国商业联合会数据分析协会、山东卓创资讯有限公司、中国网通、青海国资委、上海石油化工股份有限公司、 国际石油勘探开发公司、中石化国际工程公司、江苏油田、 掌彩通、龙宇石油公司、 胜利油田、华北电力、国家电网、南方电网、北京移动、四川移动、重庆福特、重庆奔驰等 

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