运营商数字化转型重难点问题解析与解决之道

【培训对象】


【培训收益】
1.了解数字内容发展现状及未来发展趋势，明确当前互联网企业、运营商数字化服务商业布局； 2.掌握数字化产品商业价值主张与商业画布的应用方法，探讨数字化产品商业模式创新的路径和方法； 3.掌握数字化产品资费策略、营销推广及客户体验管理的关键点，提升数字化产品精细化运营管理能力； 4.学习数字化营销的主要手段和目的，学习全球数字化营销不同地区的特点和构成，学习数字化营销中的关键成功要素

第一部分：理论授课
审势当环顾，晓机会、知挑战：数字化服务发展
数字内容发展，晓机会
国内外数字内容的全面爆发
国内外数字内容细分及发展
数字文学的发展现状、时代机遇和价值提升之路
视频影视的新模式：内容同步、前向收费、跨屏营销
动漫从亚文化走向大众文化
AR、VR与直播，互联网游戏的新时代
数字音乐内生与外衍市场双发展
数字新闻媒体广告新模式
马太效应与颠覆新生——数字内容发展趋势
内容的马太效应：重头优质IP内容集结于平台企业
内容的颠覆新生：网红内容和自制内容海量传播
内容的颠覆新生：直播行业占据用户碎片时间
渠道的颠覆新生：VR市场即将爆发、更替传播渠道
历史发展规律：“马太VS颠覆”、“头部VS长尾”
未来发展布局：重头IP跨次元发展，长尾内容粉丝化经营
数字内容布局，知挑战
互联网企业数字内容发展布局
传统运营商数字化服务转型发展
案例解读：腾讯、阿里巴巴等互联网企业数字化服务生态构建
 谋变宜远眺，勘方略、觅突破：数字化产品商业模式创新
数字化产品商业模式创新与情景推演
数字化产品如何创造独特的商业价值
你所能服务的客户与客户洞察
客户洞察工具—移情图（看、听、想、感受、说、做、痛、益）
生成与整合属于你的全新商业模式
构思商业模式的流畅（头脑风暴与笨牛训练以及视觉化思考）
构建不同规模的商业模式
给你的商业模式讲一个更精彩的故事
场景化你的商业模式训练
数字化产品价值主张构建与价值画布运用
数字化产品价值画布构建
数字化产品价值画布的客户剖析三部曲（工作、痛点、收益）
客户概况的分级管理技术运用
数字化产品价值提供三部曲（产品和服务、痛点解决方案、收益创造方案）
客户痛点与产品价值契合度画布运用
数字化产品价值契合度创建的10大原则
基于客户概况的六大创新出发点
获取客户洞察力度六大技巧
评估价值主张契合度的十大问题
价值主张创造的五大陷阱
检验你的商业模式是否合适
竞争需优术，强运营、优服务：数字化产品运营管理与营销服务创新
数字化产品的资费策略
数字化产品的定价类型
影响数字化产品定价的几个关键因素
数字化产品定价需要遵循的几个基本原则
案例分享：**互联网公司数字产品的定价
数字化产品的营销推广
引入：腾讯的产品推广策略
案例：淘宝是如何做推广的
市场推广：微信的几场逆袭
市场推广的三个点
数字化产品线上营销推广的思路与方法
奖品激励
社交应用——我是手机控
结合特点
制造话题
明星效应
案例分享：**互联网公司数字化产品的营销推广
数字化产品线下融合营销策略
实战演练：给自己做一个产品推广方案
数字化产品客户体验管理与优化
客户体验感知评估的关键纬度
案例分享：**互联网公司数字化产品客户体验感知的评估指标分析
客户体验感知的管控与优化
第二部分：头脑风暴
数字化产品精细化运营管理
社区数字家庭产品的营销推广
数字化新产品商业模式创新与关键思维
数字化新产品客户体验管理与优化 

15年专业咨询与研究经历，8年企业管理高管从业经历，成功为中国移动集团、中国电信集团和中国联通集团提供战略规划、企业转型，营销与渠道管理、品质服务打造、大数据精益运营等咨询服务，是一个具有丰富经验的实战管理与策略专家。
现任德瑞电信咨询执行董事、首席咨询顾问；
北京时代光华管理学院高级讲师；
北京邮电大学特邀教授；
中国市场协会会员；
中国移动通信协会会员；
中国管理科学研究院学术委员。
2004年  北京邮电大学工商管理硕士毕业，学习期间，成功为中国移动集团公司最初设立的移动梦网模式、彩铃业务、彩信业务的发展提供策略咨询，是中国电信运营商业务管理规定最初的参与者与起草者之一。
2004-2005年  FROST&SULIVAN咨询集团中国区高级顾问
2006年  进入美国独资研究机构NORSON，担任首席运营官，工作任内，成功为法国电
信、英国电信、ASB、SKT、NTTDOCOMO提供中国通信市场策略研究，成功主导了SKT在深圳投资的位置导航业务。
 2006-2018年，在国内成立了第一家专注于移动互联网、通信和广电行业研究的咨询机构，北京德瑞信通科技有限公司，先后成功为腾讯集团、阿里巴巴、百度网、大头网等互联网企业提供策略咨询。为10家省级广电企业提供策略咨询服务。公司主导的项目获得国际级奖项1次、国家级一等奖（中国现代化企业管理成果奖）3次，运营商集团级奖项12次。
2007年  完成《基于企业内外软实力的营销管理》中国企业现代化成果一等奖
2008年  完成《通信企业提升三力的卓越班组管理》   中国企业现代化成果一等奖
2010年  完成《大型事件创新管理体系与构建》
2011年  编辑完成《中国移动互联网蓝海市场》书籍    销售超过10万册 中国移动通信集团创新成果一等奖
2013年  主持编撰浙江移动战略规划 中国移动通信集团战略规划评比一等奖
2014年  完成《4G时代后流量经营模式》 中国移动通信集团战略论文评比一等奖
2014年  完成《农村卓越绩效管理模式》     通过中国质量协会主持的专家认证评审会
2015年  完成《基于阿米巴模型的客户经理“5B”运营模式》  中国移动集团创新一等奖
2016年  完成《数字化时代通信企业IT2.0变革研究》中国移动通信集团战略论文一等奖
2017年  完成《宽带可视化、智能化服务》  中国移动通信集团服务示范项目一等奖
2017年  完成《通信企业动态流程管理模式》广东质量协会成果评比二等奖
2017年  完成《小前台、大后台服务运营模式》中国移动通信集团服务示范项目二等奖
主导的项目：
1、中国联通学院、广东移动、广东联通、宁夏移动、河北移动等省级运营商人工智能与智慧城市发展策略研讨与制定；
2、贵州移动、河北移动、吉林移动、河南移动、广东移动等省级运营商万物互联时代的经营分析；
3、广东移动、浙江移动、福建移动、新疆移动、四川电信、上海联通、河南移动等全国15家省级运营商的战略规划，为企业规划出面向数字化时代，企业未来的发展方向、目标、思路和举措；
4、中国移动集团、广东移动、福建移动、河南移动、贵州移动、山西移动、中国移动终端公司、中国移动终端广东分公司、中国移动终端福建分公司的流程管理项目。为广东移动梳理出1325条流程，56条核心流程，并建立了流程管理体系和流程系统建设方案；
5、山东移动、陕西移动、北京移动、上海联通、北方电信事业部、广东移动等省级运营商ICT策略制定；
6、广东移动、上海联通等省级运营商流量经营策略制定；
7、河南移动、广东移动、北京移动等省级运营商渠道转型升级策略研讨与制定；
8、广东移动、福建移动、山西移动、河南移动等省级运营商物联网发展策略研讨与制定；
9、上海移动、广东移动、广西移动、宁夏移动等省的创新管理实施方案，主导了近50个创新孵化项目；
10、广东移动、福建移动、、河南移动、上海联通等省的流量经营、智慧城市、存量经营、宽带业务发展的策略制定。
11、广东移动、北京移动等省的移动互联网服务模式、客户体验管理、NPS提升和满意度研究项目。
12、广东广电网络、重庆有线、湖南广电等10家广电运营商战略与市场规划，为广东广电、重庆有线、湖北有线、贵州有线等省广电公司开展数十场业务与营销培训。
培训方向：
1、通信行业发展趋势
2、5G发展趋势与应用
3、运营商转型发展趋势
4、运营商数字化转型与发展战略
5、运营商大连接战略
6、运营商经营分析与实战演练
7、电子渠道发展趋势与应用
8、物联网发展趋势
9、新零售渠道转型
10、政企客户行业解决方案
a)智慧家庭
b)智慧医疗
c)智慧教育
d)智慧金融
e)智慧园区
11、移动互联网营销模式、商业模式设计
12、大数据与客户画像、大数据精准营销
13、电子渠道与实体渠道转型
14、物联网发展趋势与案例研究
15、政企客户发展策略
16、宽带发展策略与渠道优化
17、运营商客户服务发展策略
18、智慧营业厅与生态合作店设计
19、运营商流程优化与设计
20、运营商云业务发展策略
21、人工智能发展趋势与应用
22、流量经营模式与资费套餐优化设计
23、不限量套餐发展策略 

• 大数据电信运营商传输网络技术、组网和运维

   

  一、通信产业发展背景和趋势1、全球互联网流量现状和趋势2、全球无线接入流量变化趋势3、全球消费者网络视频变化趋势二、中国移动全业务布局和实现1、电信运营商全业务格局2、全业务运营的概念和特点3、中国移动全业务运营现状4、全业务竞争下客户的典型需求5、中国移动全业务布局6、全业务基础通信类—语音业务 ..

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• 新时期运营商社会渠道转型管理与培优提升销量

   

  【课程大纲】 引言：3G时代渠道管理者的职业化塑造1、渠道管理者的素质模型与能力要求2、渠道管理员的“八员”能力要求3、渠道管理者的积极心态塑造4、渠道管理者的成熟职业理念单元一：新时期三家运营商渠道建设策略定位与转型重点解析一、新形势下三家运营商的全业务优劣势与市场竞争策略解析1、三家运营商移动语..

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• 运营商流量经营落地营销规划与实操技能

   

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• 通讯运营商的渠道管理与区域市场精确化营销

   

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• 通信运营商基层营销主管综合管理技能提升培训

   

  单元一、心态理念篇－ 3G时代的职业理念塑造一、客服班组长的职业心态塑造二、压力情绪管理三、3G时代竞争态势与营销策略解析单元二、营销管理篇—做团队的营销指导员一、理清区域化营销运作思路二、营销方案与客户需求解析三、如何调研及解析区域市场特质四、依据区域市场特质，拟定方案执行策略五、团队共同规划将策..

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• 新时期运营商社会渠道转型管理与培优提升销量

   

  引言：3G时代渠道管理者的职业化塑造1、渠道管理者的素质模型与能力要求2、渠道管理员的“八员”能力要求3、渠道管理者的积极心态塑造4、渠道管理者的成熟职业理念单元一：新时期三家运营商渠道建设策略定位与转型重点解析一、新形势下三家运营商的全业务优劣势与市场竞争策略解析1、三家运营商移动语音业务的竞..

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