如何激发员工的敬业度及幸福感

模块 学习活动介绍 时间分 教学方法
课程导入 •开场（客户方）
•破冰活动
•研讨公约
•课程介绍
•讨论：学员面临的挑战是什么？ 30分 •内容讲解
•猜猜看
•小组讨论
第一单元
激励原理 - 内在动机 •单元目的：懂得员工为什么会努力工作的动机及绩效管理工具
•介绍“激励员工士气的辅导技巧”的关键步骤
•Daniel Pink 的演讲影片
•激励的时代及需求原理
•发现激励员工的方法
•绩效公式的介绍
•主管的绩效管理工具
•活动：个人的成功经历 60分 •内容讲解
•引导活动
•小组讨论
第二单元
情绪的状态 •单元目的：了解情绪及压力管理的原理
•影响情绪的四大因素
•习惯对于情绪及压力管理所产生的影响
•情绪的种类
•活动：个人的成功经历 120分 •内容讲解
•引导活动
•小组讨论
第三单元
习得性乐观 •单元目的：帮助学员转变习惯，从悲观到乐观
•活动：解释风格测试
•两种与情绪相关的概念
•解释风格是什么？如何影响情绪？
•转换解释风格的技巧：从悲观到乐观
•活动：选择自己的案例，将学习的技巧做实际的应用 150分 •内容讲解
•引导活动
•个人活动
•双人练习
•工具：解释风格测试的测试
第四单元
活在幸福 •单元目的：帮助学员寻找到赞成的优势，并在工作及生活中活在幸福
•幸福的定义
•活动：发觉你的优势
•小组讨论：个人应用优势的经验
•工作、职业、志业
•活动：选择自己的优势，进行角色扮演 180分 •内容讲解
•引导活动
•个人活动
•角色扮演
•工具：
1.发觉你的优势测试表
2.发挥优势计划表
第五单元
平衡的人生 •单元目的：学习不同的技巧，帮助学员找到适合自己的方式来维持中心平衡
•中心平衡：精神、身体、情感及意识
•提升精神层次的技巧：启发阅读、听音乐、利益寻求
•提升身体层次的技巧：心血管运动、瑜伽、短暂打盹、渐进放松、睡眠
•提升情感层面的技巧：感恩、服务他人、与朋友联系
•提升意识层面的技巧：预想练习、呼吸练习、冥想、正念
•活动：各种技巧的练习及体验 120分 •内容讲解
•引导活动
•个人活动
•技巧练习
第六单元
绩效改善辅导 •单元目的：帮助学员掌握有效改善员工绩效，能够有效针对员工的绩效不足，进行有效的沟通，让员工承担责任，进而改善绩效。
•关键步骤： 改善员工绩效的辅导技巧
-说明绩效不良的现象（员工拒绝现实的表现）
-请员工发表看法
-请员工明确问题的影响
-表达期望和员工的利益
-引导员工提出解决方案及行动
•活动：选择自己的员工，进行角色扮演 120分 •内容讲解
•引导活动
•个人活动
•角色扮演
休息时间：上下午各一场 15 分钟休息
中饭休息时间：1 个小时
总课时长度 13小时 0分 

凌敬忠先生拥有30多年的工作经验，从摆地摊和洗碗工开始，经过多年的努力打拼，如今已经成为北上广深一线城市的知名金牌讲师。曾经服务的公司包括：中国台湾柯达、远传电信、中国台湾 DHL、互动王公司、上海倍晟、中国台湾省照相商业同业公会、大陆亚诺士、创愿信息等。获得安德鲁大学和 INSEAD 大学的工商硕士学位。获得中国台湾交通部最佳业务管理奖和两项发明专利。
凌敬忠先生曾经做过7年柯达的内部讲师，之后做专职企业培训讲师超过15年。凌老师讲授的课程包括：高效领导力、当责领导力、教练领导力、激励领导力、非人力资源主管的人力资源管理、运营客户经理管理能力、新任经理能力、策略计划管理、战略发展及思维、推动变革管理、当责、讲师技巧等课程。也提供订制化课程的设计和执行。
凌敬忠老师的授课风格活泼，注重学员的互动和体验，处处彰显着以学员为中心的教授方式。授课的企业已经超过五百家，有上万名学员受益。他坚信学生的行为改变才算培训的基本完成，学生能够教导其他人才算真的学以致用。
他丰富的经历包括：
KargoCard 创愿信息技术公司， 运营及客户管理副总裁 (3年)
●负责部门：客服中心、售前、物流、现场服务技术部、IT、大客户销售。
●IT 产业，帮企业发行礼品卡及会员卡；代理知名品牌在零售渠道销售 (卡购商城)
Porter Henry 首席讲师，上海倍晟企业管理顾问有限公司 (2年)
●美国 Porter Henry 课程翻译、在地化、课程开发及讲师认证。Porter Henry 课程为专业的销售课程，包括各种销售相关的课程及销售管理课程。
●负责市场营销及销售团队。
Achieve Global 认证讲师 (15年)
●2000年开始为台湾的兼职讲师，获得销售课程及管理课程的认证。
●2007年翻译大客户管理 (WAS)课程的讲师手册
亚诺士YCS集团中国区，总经理 (2年)
●建立 YCS中国总部及核心业务运营体系。国际快递、空运、台湾及大陆的海空运。
兆赫集团互动王视讯科技股份有限公司，总经理 (2年)
●带领公司成功变革，从消费市场转战到工业市场，并取得新市场竞争优势。
●IPTV 影视服务
美商DHL洋基通运公司，销售总监 (3年)
●亚洲区销售团队转型领导人，将本土型销售团队改造为国际级销售团队。主要的生意是国际快递，属于企业客户服务产业。
●负责四个团队：电话销售 (直复营销)、一般客户销售、大客户销售、及销售计划和培训。
远传电信，业务总监/系统服务总监/市场营销总监 (5年)
●台湾电信公司，类似中国移动、中国联通。
●建立新销售团队、建立项目开发管理机制 (带领20+的项目经理)、主导销售客服系统的项目、连锁店的建立及管理、新渠道的建立和管理。
●在销售团队中，主要针对消费市场 (公共市场)，负责全国代理商渠道、地区门店直接销售渠道、经销商渠道、渠道营销等。
台湾柯达公司 (Kodak)，业务经理/营销经理 (10年)
●连续三年全国销售冠军，成为团队中最年轻的业务主管。 主要针对消费市场 (公共市场)，负责胶卷、相纸、冲印机器、电池、相框、连锁店的产品营销及销售。负责过连锁店营销、连锁店销售、连锁店销售管理、大卖场销售和跨业合作营销。
●销售代表、销售经理、营销经理、连锁店管理经理
授奖及资格
●获得台湾交通部所颁发的2000年电信业最佳业务管理奖
●台湾省照相商业同业公会联合会执行长
●获得中国两项的发明专利
学历：
●美国密西根安德鲁大学 工商管理硕士
●INSEAD MBA - 销售营销管理硕士
课程特色：
凌老师课程的特色是结合四点个人优势：
1.实战经验：30年工作经验及25年管理经验，并且在公司不同部门的工作经验，让凌老师能够很快掌握学员的情境，而灵活地调整授课的方式。也总能选择相关的个人故事，让学员相信这些内容不只是理论，更是能够运用到工作的技巧及方式。凌老师课程有一个非常特别的特色，就是所有的课程都是，用学员自己的案例来进行课程，由于是学员自己的案例来进行课程，所以学员都一致同意，这是最落地的课程，没有之一。
2.授课方式：凌老师研究不同授课理论及技巧，所以能够弹性调整适合学员学习的方式，而不会拘泥于原始设计的结构。具有丰富及强大的授课能力，也让凌老师经常帮全球企业进行国际课程的认证，及高阶的TTT课程。凌老师也是一名企业教练，因此可以在现场教练学员，以增加学习的效果。凌老师也经常帮企业设计课程、引导会议及行动学习的项目。
3.理论更新：凌老师热爱学习，每年的阅读量超过50本，每每把最新的理论和知识运用到课程中。例如凌老师的情绪及压力管理课程，就是结合最新的大脑神经学及积极心理学，帮助学员拥抱压力、突破焦虑、创造心流而活在幸福。
4.个人魅力：强大的个人魅力可以吸引学员的注意力，每次课程后总有学员惊讶地说这次上课居然没有睡觉。凌老师懂得如何运用声音、语调、肢体动作及眼神来抓住学员的眼球，透过有效的问句创造互动，非常厉害地在理解学员的情境后，运用故事的力量打动学员以进行认同及学习。
凌老师的愿景是“推动人们的幸福”，使命是：“帮助学员做出改变的承诺”。因此，凌老师评估课程的好坏，不只是课程讲解的好坏，更是学员做出改变承诺的多少。
讲授课程：
管理领导力
高效领导力、当责领导力、教练领导力、激励领导力、非人力资源主管的人力资源管理、运营客户经理管理能力、新任经理能力等
策略计划
营销策略计划管理、战略发展及思维、推动变革管理等
沟通及冲突管理
建立双赢工作关系、技术人员沟通技巧、高效工作沟通技巧、双赢商务谈判技巧、跨部门及冲突管理、以结果为中心的沟通技巧、采购谈判技巧等
个人能力
专业简报技巧、职业化精神、当责-不能避免的抉择、提案技巧、 TTT 讲师培训、罗辑思维与表达、情绪及压力管理、高效会议管理等 

• 职场幸福感成就人生

   

  课程导语：员工刚到企业，有激情，却不容易找准发展方向。工作几年的员工，有的没有什么特出能力，却死皮赖脸在公司混着；有的能力强却因思想高度不够，易成为公司发展中的阻力；有的按步就班，对工作没有激情没有热情，有的经常被生活与家庭事情干扰，导致工作不出效果。一个团队的整体氛围除了公司出去的激励制度后，就要靠职工的认知幸福的能力了，个人有效地完成一项任务、团..

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