如何与上级相处

【培训对象】


【培训收益】
在课程结束后，学员将学会以下技巧及收获： ●分析自我工作的要求，掌握领导的期望，才能交付组织期待的结果 ●了解领导的挑战，知道如何换位思考 ●获得领导及同侪的信任 ●掌握策略架构，能够分析及理解组织所交付的任务及影响 ●如何组织语言进行汇报，并掌握沟通及汇报内容的组织技巧 ●面对领导时候，所需要具备的沟通技巧：开场、提问/聆听、陈述、总结、跟进 ●透过观察以判断上级领导决策风格的方式 ●学习如何对不同风格领导进行沟通及汇报的技巧 ●处理与上级领导沟通的困难情境 ●在与领导进行绩效考核面谈时，所需要的技巧以达到最佳的结果

模块 课程大纲 时间分 教学方法
课程导入 •开场（客户方）
•破冰活动
•研讨公约
•课程介绍
•讨论：学员面临的挑战是什么？ 30分 •内容讲解
•猜猜看
•小组讨论
第一单元
自我工作分析 •单元目的：分析自我工作的要求，掌握领导的期望，才能交付组织期待的结果
•管理的基本观念
•分析职位说明书
•活动：
-分析自己的职位说明书
-需要得到的最佳支持是什么
-获取支持的方式及条件 60分 •内容讲解
•工具介绍
•小组讨论
第二单元
工作态度 •单元目的：了解领导的挑战，知道如何换位思考；获得领导及同侪的信任
•上级领导的工作情境及挑战
•事实、意见、角度
•获得信任的方式：形象、当责、乐观、关系、能力、交付
•角色扮演：获得信任的机会及方式 90分 •内容讲解
•工具介绍
•小组讨论
•角色扮演
第三单元
工作架构 •单元目的：掌握策略架构，能够分析及理解组织所交付的任务及影响；如何组织语言进行汇报，并掌握沟通及汇报内容的组织技巧
•策略架构
•SMART 目标的特性
•如何组织语言。进行汇报
•如何销售自己的想法
•角色扮演：三分钟的汇报演讲 120分 •内容讲解
•工具介绍
•小组讨论
•问题分析及解决
第四单元
向上沟通技巧 •单元目的：面对领导时候，所需要具备的沟通技巧：开场、提问/聆听、陈述、总结、跟进
•开场白：做好沟通的铺垫
•提问/聆听：提问句型及聆听技巧
•总结的方式
•约定跟进方式及时间
•活动：技巧的演练及角色扮演 150分 •内容讲解
•小组讨论
第五单元
五种不同风格的沟通 •单元目的：透过观察以判断上级领导决策风格的方式；学习如何对不同风格领导进行沟通及汇报的技巧
•介绍五种风格的判读及汇报方式
-魅力型
-思考型
-怀疑型
-追随型
-控制型
•活动：不同领导风格的判读及沟通方式 150分 •内容讲解
•工具介绍
•小组讨论
•问题分析及解决
第六单元
困难的沟通情境 •单元目的：处理与上级领导沟通的困难情境
•不愿分享的困难情境
•不愿授权的困难情境
•事事都管的困难情境
•不愿改变的困难情境
•粗鲁无理的困难情境
•不让插手的困难情境
•径自决定的困难情境
•其他的困难情境
•小品演出：困难情境的模拟 120分 •内容讲解
•小组讨论
第七单元
绩效考核面谈 •单元目的：在与领导进行绩效考核面谈时，所需要的技巧以达到最佳的结果
•绩效考核面谈的目的
•如何让绩效考核来帮助你
•绩效考核的准备工作
•绩效考核面谈的内容
•面谈时的注意事项
•如何面对批评
•角色扮演：绩效考核面谈的问题讨论 60分 •内容讲解
•小组讨论
总课时长度 13小时 0分
休息时间：上下午各一场 15 分钟休息
中饭休息时间：1 个小时 

凌敬忠先生拥有30多年的工作经验，从摆地摊和洗碗工开始，经过多年的努力打拼，如今已经成为北上广深一线城市的知名金牌讲师。曾经服务的公司包括：中国台湾柯达、远传电信、中国台湾 DHL、互动王公司、上海倍晟、中国台湾省照相商业同业公会、大陆亚诺士、创愿信息等。获得安德鲁大学和 INSEAD 大学的工商硕士学位。获得中国台湾交通部最佳业务管理奖和两项发明专利。
凌敬忠先生曾经做过7年柯达的内部讲师，之后做专职企业培训讲师超过15年。凌老师讲授的课程包括：高效领导力、当责领导力、教练领导力、激励领导力、非人力资源主管的人力资源管理、运营客户经理管理能力、新任经理能力、策略计划管理、战略发展及思维、推动变革管理、当责、讲师技巧等课程。也提供订制化课程的设计和执行。
凌敬忠老师的授课风格活泼，注重学员的互动和体验，处处彰显着以学员为中心的教授方式。授课的企业已经超过五百家，有上万名学员受益。他坚信学生的行为改变才算培训的基本完成，学生能够教导其他人才算真的学以致用。
他丰富的经历包括：
KargoCard 创愿信息技术公司， 运营及客户管理副总裁 (3年)
●负责部门：客服中心、售前、物流、现场服务技术部、IT、大客户销售。
●IT 产业，帮企业发行礼品卡及会员卡；代理知名品牌在零售渠道销售 (卡购商城)
Porter Henry 首席讲师，上海倍晟企业管理顾问有限公司 (2年)
●美国 Porter Henry 课程翻译、在地化、课程开发及讲师认证。Porter Henry 课程为专业的销售课程，包括各种销售相关的课程及销售管理课程。
●负责市场营销及销售团队。
Achieve Global 认证讲师 (15年)
●2000年开始为台湾的兼职讲师，获得销售课程及管理课程的认证。
●2007年翻译大客户管理 (WAS)课程的讲师手册
亚诺士YCS集团中国区，总经理 (2年)
●建立 YCS中国总部及核心业务运营体系。国际快递、空运、台湾及大陆的海空运。
兆赫集团互动王视讯科技股份有限公司，总经理 (2年)
●带领公司成功变革，从消费市场转战到工业市场，并取得新市场竞争优势。
●IPTV 影视服务
美商DHL洋基通运公司，销售总监 (3年)
●亚洲区销售团队转型领导人，将本土型销售团队改造为国际级销售团队。主要的生意是国际快递，属于企业客户服务产业。
●负责四个团队：电话销售 (直复营销)、一般客户销售、大客户销售、及销售计划和培训。
远传电信，业务总监/系统服务总监/市场营销总监 (5年)
●台湾电信公司，类似中国移动、中国联通。
●建立新销售团队、建立项目开发管理机制 (带领20+的项目经理)、主导销售客服系统的项目、连锁店的建立及管理、新渠道的建立和管理。
●在销售团队中，主要针对消费市场 (公共市场)，负责全国代理商渠道、地区门店直接销售渠道、经销商渠道、渠道营销等。
台湾柯达公司 (Kodak)，业务经理/营销经理 (10年)
●连续三年全国销售冠军，成为团队中最年轻的业务主管。 主要针对消费市场 (公共市场)，负责胶卷、相纸、冲印机器、电池、相框、连锁店的产品营销及销售。负责过连锁店营销、连锁店销售、连锁店销售管理、大卖场销售和跨业合作营销。
●销售代表、销售经理、营销经理、连锁店管理经理
授奖及资格
●获得台湾交通部所颁发的2000年电信业最佳业务管理奖
●台湾省照相商业同业公会联合会执行长
●获得中国两项的发明专利
学历：
●美国密西根安德鲁大学 工商管理硕士
●INSEAD MBA - 销售营销管理硕士
课程特色：
凌老师课程的特色是结合四点个人优势：
1.实战经验：30年工作经验及25年管理经验，并且在公司不同部门的工作经验，让凌老师能够很快掌握学员的情境，而灵活地调整授课的方式。也总能选择相关的个人故事，让学员相信这些内容不只是理论，更是能够运用到工作的技巧及方式。凌老师课程有一个非常特别的特色，就是所有的课程都是，用学员自己的案例来进行课程，由于是学员自己的案例来进行课程，所以学员都一致同意，这是最落地的课程，没有之一。
2.授课方式：凌老师研究不同授课理论及技巧，所以能够弹性调整适合学员学习的方式，而不会拘泥于原始设计的结构。具有丰富及强大的授课能力，也让凌老师经常帮全球企业进行国际课程的认证，及高阶的TTT课程。凌老师也是一名企业教练，因此可以在现场教练学员，以增加学习的效果。凌老师也经常帮企业设计课程、引导会议及行动学习的项目。
3.理论更新：凌老师热爱学习，每年的阅读量超过50本，每每把最新的理论和知识运用到课程中。例如凌老师的情绪及压力管理课程，就是结合最新的大脑神经学及积极心理学，帮助学员拥抱压力、突破焦虑、创造心流而活在幸福。
4.个人魅力：强大的个人魅力可以吸引学员的注意力，每次课程后总有学员惊讶地说这次上课居然没有睡觉。凌老师懂得如何运用声音、语调、肢体动作及眼神来抓住学员的眼球，透过有效的问句创造互动，非常厉害地在理解学员的情境后，运用故事的力量打动学员以进行认同及学习。
凌老师的愿景是“推动人们的幸福”，使命是：“帮助学员做出改变的承诺”。因此，凌老师评估课程的好坏，不只是课程讲解的好坏，更是学员做出改变承诺的多少。
讲授课程：
管理领导力
高效领导力、当责领导力、教练领导力、激励领导力、非人力资源主管的人力资源管理、运营客户经理管理能力、新任经理能力等
策略计划
营销策略计划管理、战略发展及思维、推动变革管理等
沟通及冲突管理
建立双赢工作关系、技术人员沟通技巧、高效工作沟通技巧、双赢商务谈判技巧、跨部门及冲突管理、以结果为中心的沟通技巧、采购谈判技巧等
个人能力
专业简报技巧、职业化精神、当责-不能避免的抉择、提案技巧、 TTT 讲师培训、罗辑思维与表达、情绪及压力管理、高效会议管理等 

• 如何与下属沟通

   

  一、认识沟通1. 有效沟通的理解；2. 影响沟通的因素；3. 常见的沟通障碍；4. 沟通的五大思维；5. 沟通的三大步骤；6. 沟通的三种要素；二、有效表达1) 表达前：问3个问题a) 真正想要传递什么信息？b) 接收信息的对象谁？有什么特点？c) 如何才能最有效地传递信息？2) 编码的3个原则a)..

  ￥   元/ 天

  人气：1599