课程编号:40270
课程价格:¥35000/天
课程时长:2 天
课程人气:279
行业类别:行业通用
专业类别:管理技能
授课讲师:凌敬忠
高EQ的沟通 模块 课程大纲 时间分 教学方法 课程导入 •开场(客户方) •破冰活动 •研讨公约 •课程介绍 •讨论:学员面临的挑战是什么? 30分 •内容讲解 •猜猜看 •小组讨论 第一单元 高EQ沟通的基本概念 122002 •单元目标:对于沟通有清楚的整体概念 •以客为尊 •认同差异 •改变行为 •合作⧧关系 •改变习惯 •事实对意见 •沟通心法 60分 •内容讲解 •工具介绍 •小组讨论 第二单元 自我意识的沟通 122003 •单元目标:掌握维持正向沟通的氛围,以建立信任 •小聪明式想法 •本能的反应 •本能反应的信号 •理性的介入 •成功沟通的原则 •建立共同目标 •安全感的维护 •活动:选择一个无法沟通的场景 120分 •内容讲解 •工具介绍 •小组讨论 •角色扮演 第三单元 社会意识的沟通 122004 •单元目标:理解大脑的三层结构,进而能够正确的沟通频道 •大脑的结构 •问句的形态 •三脑聆听技巧 -事实 -情感 -意图 •活动:冲突的沟通方式 90分 •内容讲解 •小组讨论 第四单元 自我管理的沟通 122006 •单元目标:有效的开场会决定后面谈话的氛围,所以为了获得对方的信任是关键 •有效沟通的原则 •安全感的维护 •开放氛围的破坏者 •制定目标 •开场白-建立共同目标 •应对技巧 •活动:设计开场白 90分 •内容讲解 •小组讨论 第五单元 关系管理的沟通 122005 •单元目标:掌握兼具勇气及尊重的沟通方式,利用不同的场景来学习不同的沟通技巧 •本能反应的处理 •攻击的原因 •逃避的原因 •勇气及尊重 •信念:1+1\>2 •错误行为-强烈信念 •工作沟通的情境模拟 -状况一:提出请求 -状况二:拒绝请求 -状况三:表达不同意见 -状况四:接受建议、(批)评价 -状况五:称赞他人 150分 •内容讲解 •小组讨论 总课时长: 6小时 30分 休息时间: 中饭时间: 上下午各一场 15 分钟休息 1 个小时
凌敬忠先生拥有30多年的工作经验,从摆地摊和洗碗工开始,经过多年的努力打拼,如今已经成为北上广深一线城市的知名金牌讲师。曾经服务的公司包括:中国台湾柯达、远传电信、中国台湾 DHL、互动王公司、上海倍晟、中国台湾省照相商业同业公会、大陆亚诺士、创愿信息等。获得安德鲁大学和 INSEAD 大学的工商硕士学位。获得中国台湾交通部最佳业务管理奖和两项发明专利。 凌敬忠先生曾经做过7年柯达的内部讲师,之后做专职企业培训讲师超过15年。凌老师讲授的课程包括:高效领导力、当责领导力、教练领导力、激励领导力、非人力资源主管的人力资源管理、运营客户经理管理能力、新任经理能力、策略计划管理、战略发展及思维、推动变革管理、当责、讲师技巧等课程。也提供订制化课程的设计和执行。 凌敬忠老师的授课风格活泼,注重学员的互动和体验,处处彰显着以学员为中心的教授方式。授课的企业已经超过五百家,有上万名学员受益。他坚信学生的行为改变才算培训的基本完成,学生能够教导其他人才算真的学以致用。 他丰富的经历包括: KargoCard 创愿信息技术公司, 运营及客户管理副总裁 (3年) ●负责部门:客服中心、售前、物流、现场服务技术部、IT、大客户销售。 ●IT 产业,帮企业发行礼品卡及会员卡;代理知名品牌在零售渠道销售 (卡购商城) Porter Henry 首席讲师,上海倍晟企业管理顾问有限公司 (2年) ●美国 Porter Henry 课程翻译、在地化、课程开发及讲师认证。Porter Henry 课程为专业的销售课程,包括各种销售相关的课程及销售管理课程。 ●负责市场营销及销售团队。 Achieve Global 认证讲师 (15年) ●2000年开始为台湾的兼职讲师,获得销售课程及管理课程的认证。 ●2007年翻译大客户管理 (WAS)课程的讲师手册 亚诺士YCS集团中国区,总经理 (2年) ●建立 YCS中国总部及核心业务运营体系。国际快递、空运、台湾及大陆的海空运。 兆赫集团互动王视讯科技股份有限公司,总经理 (2年) ●带领公司成功变革,从消费市场转战到工业市场,并取得新市场竞争优势。 ●IPTV 影视服务 美商DHL洋基通运公司,销售总监 (3年) ●亚洲区销售团队转型领导人,将本土型销售团队改造为国际级销售团队。主要的生意是国际快递,属于企业客户服务产业。 ●负责四个团队:电话销售 (直复营销)、一般客户销售、大客户销售、及销售计划和培训。 远传电信,业务总监/系统服务总监/市场营销总监 (5年) ●台湾电信公司,类似中国移动、中国联通。 ●建立新销售团队、建立项目开发管理机制 (带领20+的项目经理)、主导销售客服系统的项目、连锁店的建立及管理、新渠道的建立和管理。 ●在销售团队中,主要针对消费市场 (公共市场),负责全国代理商渠道、地区门店直接销售渠道、经销商渠道、渠道营销等。 台湾柯达公司 (Kodak),业务经理/营销经理 (10年) ●连续三年全国销售冠军,成为团队中最年轻的业务主管。 主要针对消费市场 (公共市场),负责胶卷、相纸、冲印机器、电池、相框、连锁店的产品营销及销售。负责过连锁店营销、连锁店销售、连锁店销售管理、大卖场销售和跨业合作营销。 ●销售代表、销售经理、营销经理、连锁店管理经理 授奖及资格 ●获得台湾交通部所颁发的2000年电信业最佳业务管理奖 ●台湾省照相商业同业公会联合会执行长 ●获得中国两项的发明专利 学历: ●美国密西根安德鲁大学 工商管理硕士 ●INSEAD MBA - 销售营销管理硕士 课程特色: 凌老师课程的特色是结合四点个人优势: 1.实战经验:30年工作经验及25年管理经验,并且在公司不同部门的工作经验,让凌老师能够很快掌握学员的情境,而灵活地调整授课的方式。也总能选择相关的个人故事,让学员相信这些内容不只是理论,更是能够运用到工作的技巧及方式。凌老师课程有一个非常特别的特色,就是所有的课程都是,用学员自己的案例来进行课程,由于是学员自己的案例来进行课程,所以学员都一致同意,这是最落地的课程,没有之一。 2.授课方式:凌老师研究不同授课理论及技巧,所以能够弹性调整适合学员学习的方式,而不会拘泥于原始设计的结构。具有丰富及强大的授课能力,也让凌老师经常帮全球企业进行国际课程的认证,及高阶的TTT课程。凌老师也是一名企业教练,因此可以在现场教练学员,以增加学习的效果。凌老师也经常帮企业设计课程、引导会议及行动学习的项目。 3.理论更新:凌老师热爱学习,每年的阅读量超过50本,每每把最新的理论和知识运用到课程中。例如凌老师的情绪及压力管理课程,就是结合最新的大脑神经学及积极心理学,帮助学员拥抱压力、突破焦虑、创造心流而活在幸福。 4.个人魅力:强大的个人魅力可以吸引学员的注意力,每次课程后总有学员惊讶地说这次上课居然没有睡觉。凌老师懂得如何运用声音、语调、肢体动作及眼神来抓住学员的眼球,透过有效的问句创造互动,非常厉害地在理解学员的情境后,运用故事的力量打动学员以进行认同及学习。 凌老师的愿景是“推动人们的幸福”,使命是:“帮助学员做出改变的承诺”。因此,凌老师评估课程的好坏,不只是课程讲解的好坏,更是学员做出改变承诺的多少。 讲授课程: 管理领导力 高效领导力、当责领导力、教练领导力、激励领导力、非人力资源主管的人力资源管理、运营客户经理管理能力、新任经理能力等 策略计划 营销策略计划管理、战略发展及思维、推动变革管理等 沟通及冲突管理 建立双赢工作关系、技术人员沟通技巧、高效工作沟通技巧、双赢商务谈判技巧、跨部门及冲突管理、以结果为中心的沟通技巧、采购谈判技巧等 个人能力 专业简报技巧、职业化精神、当责-不能避免的抉择、提案技巧、 TTT 讲师培训、罗辑思维与表达、情绪及压力管理、高效会议管理等
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