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高效的沟通技巧课程

课程编号:11263

课程价格:¥11000/天

课程时长:1 天

课程人气:1497

行业类别:不限行业     

专业类别:销售技巧 

授课讲师:杨庆岚

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
总经理、各部门总监、部门经理、班组长、一线员工、营销人员

【培训收益】


第一章 沟通的概念
1. 认识沟通的本质
2. 什么是沟通——“沟”与“通”
3. 沟通的作用与目的:
4. 沟通情境GDF分类
5. 管理的本质与沟通的关系
6. 管理工具中沟通的作用

第二章 沟通在工作中的重要性
1. 沟通与国家民族的关系
2. 沟通在管理工作中的重要性\
3. 人际紧张和冲突的根源
4. 沟通风格与组织文化环境有关
5. 正确的观念是有效沟通的基础
6. 个人自我沟通是人际沟通的前奏和基础

第三章 沟通的流程
1. 激发对方的兴趣
2. 获得对方的认可-换位思考
3. 让对方感到舒适
4. 在对方头脑中产生图象
5. 让信息在对方头脑中生根
6. 让自己充满激情地表达
7. 信息传达(Deliver)的沟通(通知、任务分配等)
8. 信息反馈(Feedback)的沟通(表扬、批评、建议、应对抱怨等)
9. 达成共识是所有类型沟通的最终目标

第四章 与上级、下属、同事沟通的原则
1. 双赢的沟通方法
2. 向下沟通基本要领
3. 刚柔并济与红黑脸
4. 严格要求,打成一片
5. 建立信任与开放度
6. 放手授权与责任
7. 赞美与批评的方法
8. 管理中的向上沟通
9. 尊重第一、有胆第二
10. 建议性与描述性对话
11. 不发牢骚,不畏难
12. 让上司做选择题
13. 让上司做好人

第五章 跨部门沟通的基本原则与方法
1. 如何推动周边部门做事
2. 跨部门说服的基本策略与方法
3. 冲突处理的方法与技巧
4. 跨部门沟通考核方法
5. 共同做事的流程与规则系统
6. 文化与责任心
 
第六章 沟通的要素
1. 文字\音调\肢体
2. 沟通的过程
3. 过去-现在-将来原理
4. 角色扮演原理
5. 语言表达与非语言表达
6. 表达的障碍
7. 有效表达的方法与工具
8. 时间与空间环境
9. 沟通对象分析
10. 避免对方的防御性反应

第七章 沟通中发问与倾听
1. 发问的技巧
2. 开放式的问题
3. 封闭式的问题
4. 倾听的3大原则和3种方式
5. 倾听的6个技巧
6. 如何在沟通中扬长避短
7. 一见如故面对个人的沟通技巧
8. 天下三个问,凡人不可挡
9. 一对多面对众人的沟通技巧
10. 初次见面的技巧
11. 接近客户的技巧
12. 沟通中的异议处理
13. 沟通中的亲和力
 
第八章 善于运用不同沟通形式
1. 会议沟通常见问题与对策
2. 电话沟通常见问题与对策
3. 邮件沟通常见问题与对策

第九章 不同沟通风格的管理者分析与应对
1. 每个人都有不同的性格,决定他的行为方式和作事原则
2. 学会了解自己、认识别人的性格,做到知已知人,才能更好的沟通协调
3. 有方向、讲方法与对方沟通协调
4. 分析型人的特征与沟通技巧
5. 支配型人的特征与沟通技巧
6. 表达型人的特征与沟通技巧
7. 和蔼型人的特征与沟通技巧
8. 案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
 
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