推动企业变革

【培训对象】


【培训收益】
在课程结束后，您的学员将学会以下技巧： ●消除小我的技巧 ●使用商业模式画布的策略分析技巧 ●变革曲线的分析 ●处理五种接受变革类型的员工 ●如何准备变革的说明及问答应对 ●使用行动规划的工具 ●学习并练习变革沟通的技巧 ●如何进行变革的监督进度 ●开启问题介入面谈的技巧 ●了解及处理可能发生的抵触行为

模块 课程大纲 时间分 教学方法
第一元
课程导入 •开场（客户方）
•破冰活动
•研讨公约
•课程介绍
•讨论：面对变革的挑战 30分 •内容讲解
•引导活动
•小组讨论
第一单元
清除小我的影响 •单元目的：在变革的起端，主管在面对上级的变革要求和下级的疑虑之间，要如何保持内心的冷静，不疾不徐地推动改革
•什么是小我：一些在内心的动力会遮掩内心的冷静，要识别及清除内心的小我
-去除情绪类的小我：忽略直觉、判断他人、逃离当下
-活动：使用技巧及工具去除情感类的小我
-情感类的小我：追求物质、抵制变化、不敢表达
-活动：使用技巧及工具去除依赖类的小我
-强迫类的小我：排斥其他观点、自创故事、过激行为
-活动：使用技巧及工具去除强迫类的小我 150分 •内容讲解
•引导活动
•个人活动
•双人练习
第二单元
商业模式分析 •单元目的：利用商业模式的分析，明确变革的缘由，确认变革的必要性
•商业模式的定义
•商业模式的九个模块：重要伙伴、关键业务、核心资源、价值主张、客户关系、渠道通路、客户细分、成本结构、收入来源
-活动：建立商业模式画布
•宏观分析：重要趋势、市场影响因素、行业影响因素、宏观经济影响因素
-活动：明确宏观影响因素
•分析竞争状态
-活动：制作 SWOT 分析模型
•四种竞争策略：增加、创造、剔除、减少
-活动：发展竞争策略及战术（确认变革的必要） 180分 •内容讲解
•引导活动
•小组讨论-便利贴、大白纸
第三单元
建立变革的策略 •单元目的：掌握不同类型员工的推动变革的策略、方法及工具
•变革失败的原因
•变革曲线：变革的四个阶段及六个反应
•活动：让员工了解现实挑战的方式
•接受变革的员工类型：创新者、追随者、实用者、怀疑者、保守者
•不同类型员工的五种处理方式
•活动：处理不同类型员工的处理方式 150分 •内容讲解
•引导活动
•工具介绍
•个人活动
•小组讨论
•二人角色扮演
第四单元
进行变革的沟通 •单元目的：制定变革沟通的策略，进行有效的沟通
•准备变革的说明：为什么、何时…
-活动：选择一个要进行的变革进行练习
•准备回答可能被提出的问题
-活动：发散发掘可能被提出的问题，并进行回答的准备
•行动规划工具：继续、停止、开始
-活动：用前面选择的案例，进行行动的分析，并制定 SMART 目标
•进行积极沟通的提示
•沟通的步骤：
-引入：开场白
-变革的说明
-回应问题
-提出行动的期望
-鼓励发言
-总结及跟进
•活动：变革沟通的角色扮演 150分 •内容讲解
•引导活动
•工具使用
•个人活动
•三人角色扮演
第五单元
监督变革过程及介入调整 •单元目的：学习如何引导员工打开心胸，找出改善的方式，并做出承诺
•监督变革进度
•问题的类型：开放式及限制式
•提问的原则
•介入面谈的步骤：
1.设定讨论范围
2.请员工发表看法
3.请员工明确问题的影响
4.表达期望和员工的利益
5.引导员工提出解决方案及行动
•活动：三人的角色扮演
•处理可能碰到的抵触行为 120分 •内容讲解
•引导活动
•工具使用
•个人活动
•三人角色扮演
总课时长度 13小时
休息时间：上下午各一场 15 分钟休息
中饭休息时间：1 个小时 

凌敬忠先生拥有30多年的工作经验，从摆地摊和洗碗工开始，经过多年的努力打拼，如今已经成为北上广深一线城市的知名金牌讲师。曾经服务的公司包括：中国台湾柯达、远传电信、中国台湾 DHL、互动王公司、上海倍晟、中国台湾省照相商业同业公会、大陆亚诺士、创愿信息等。获得安德鲁大学和 INSEAD 大学的工商硕士学位。获得中国台湾交通部最佳业务管理奖和两项发明专利。
凌敬忠先生曾经做过7年柯达的内部讲师，之后做专职企业培训讲师超过15年。凌老师讲授的课程包括：高效领导力、当责领导力、教练领导力、激励领导力、非人力资源主管的人力资源管理、运营客户经理管理能力、新任经理能力、策略计划管理、战略发展及思维、推动变革管理、当责、讲师技巧等课程。也提供订制化课程的设计和执行。
凌敬忠老师的授课风格活泼，注重学员的互动和体验，处处彰显着以学员为中心的教授方式。授课的企业已经超过五百家，有上万名学员受益。他坚信学生的行为改变才算培训的基本完成，学生能够教导其他人才算真的学以致用。
他丰富的经历包括：
KargoCard 创愿信息技术公司， 运营及客户管理副总裁 (3年)
●负责部门：客服中心、售前、物流、现场服务技术部、IT、大客户销售。
●IT 产业，帮企业发行礼品卡及会员卡；代理知名品牌在零售渠道销售 (卡购商城)
Porter Henry 首席讲师，上海倍晟企业管理顾问有限公司 (2年)
●美国 Porter Henry 课程翻译、在地化、课程开发及讲师认证。Porter Henry 课程为专业的销售课程，包括各种销售相关的课程及销售管理课程。
●负责市场营销及销售团队。
Achieve Global 认证讲师 (15年)
●2000年开始为台湾的兼职讲师，获得销售课程及管理课程的认证。
●2007年翻译大客户管理 (WAS)课程的讲师手册
亚诺士YCS集团中国区，总经理 (2年)
●建立 YCS中国总部及核心业务运营体系。国际快递、空运、台湾及大陆的海空运。
兆赫集团互动王视讯科技股份有限公司，总经理 (2年)
●带领公司成功变革，从消费市场转战到工业市场，并取得新市场竞争优势。
●IPTV 影视服务
美商DHL洋基通运公司，销售总监 (3年)
●亚洲区销售团队转型领导人，将本土型销售团队改造为国际级销售团队。主要的生意是国际快递，属于企业客户服务产业。
●负责四个团队：电话销售 (直复营销)、一般客户销售、大客户销售、及销售计划和培训。
远传电信，业务总监/系统服务总监/市场营销总监 (5年)
●台湾电信公司，类似中国移动、中国联通。
●建立新销售团队、建立项目开发管理机制 (带领20+的项目经理)、主导销售客服系统的项目、连锁店的建立及管理、新渠道的建立和管理。
●在销售团队中，主要针对消费市场 (公共市场)，负责全国代理商渠道、地区门店直接销售渠道、经销商渠道、渠道营销等。
台湾柯达公司 (Kodak)，业务经理/营销经理 (10年)
●连续三年全国销售冠军，成为团队中最年轻的业务主管。 主要针对消费市场 (公共市场)，负责胶卷、相纸、冲印机器、电池、相框、连锁店的产品营销及销售。负责过连锁店营销、连锁店销售、连锁店销售管理、大卖场销售和跨业合作营销。
●销售代表、销售经理、营销经理、连锁店管理经理
授奖及资格
●获得台湾交通部所颁发的2000年电信业最佳业务管理奖
●台湾省照相商业同业公会联合会执行长
●获得中国两项的发明专利
学历：
●美国密西根安德鲁大学 工商管理硕士
●INSEAD MBA - 销售营销管理硕士
课程特色：
凌老师课程的特色是结合四点个人优势：
1.实战经验：30年工作经验及25年管理经验，并且在公司不同部门的工作经验，让凌老师能够很快掌握学员的情境，而灵活地调整授课的方式。也总能选择相关的个人故事，让学员相信这些内容不只是理论，更是能够运用到工作的技巧及方式。凌老师课程有一个非常特别的特色，就是所有的课程都是，用学员自己的案例来进行课程，由于是学员自己的案例来进行课程，所以学员都一致同意，这是最落地的课程，没有之一。
2.授课方式：凌老师研究不同授课理论及技巧，所以能够弹性调整适合学员学习的方式，而不会拘泥于原始设计的结构。具有丰富及强大的授课能力，也让凌老师经常帮全球企业进行国际课程的认证，及高阶的TTT课程。凌老师也是一名企业教练，因此可以在现场教练学员，以增加学习的效果。凌老师也经常帮企业设计课程、引导会议及行动学习的项目。
3.理论更新：凌老师热爱学习，每年的阅读量超过50本，每每把最新的理论和知识运用到课程中。例如凌老师的情绪及压力管理课程，就是结合最新的大脑神经学及积极心理学，帮助学员拥抱压力、突破焦虑、创造心流而活在幸福。
4.个人魅力：强大的个人魅力可以吸引学员的注意力，每次课程后总有学员惊讶地说这次上课居然没有睡觉。凌老师懂得如何运用声音、语调、肢体动作及眼神来抓住学员的眼球，透过有效的问句创造互动，非常厉害地在理解学员的情境后，运用故事的力量打动学员以进行认同及学习。
凌老师的愿景是“推动人们的幸福”，使命是：“帮助学员做出改变的承诺”。因此，凌老师评估课程的好坏，不只是课程讲解的好坏，更是学员做出改变承诺的多少。
讲授课程：
管理领导力
高效领导力、当责领导力、教练领导力、激励领导力、非人力资源主管的人力资源管理、运营客户经理管理能力、新任经理能力等
策略计划
营销策略计划管理、战略发展及思维、推动变革管理等
沟通及冲突管理
建立双赢工作关系、技术人员沟通技巧、高效工作沟通技巧、双赢商务谈判技巧、跨部门及冲突管理、以结果为中心的沟通技巧、采购谈判技巧等
个人能力
专业简报技巧、职业化精神、当责-不能避免的抉择、提案技巧、 TTT 讲师培训、罗辑思维与表达、情绪及压力管理、高效会议管理等 

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