管理者的高效沟通技巧

第一章：沟通的要素
一、沟通的意义与重要性
1.心态
2.关心
3.主动
游戏：你说我画——双向沟通的重要性
二、沟通的模型
1.发送者
2.接收者
3.沟通渠道
三、沟通的原理
1．漏斗原理
2．漏斗策略
3. 沟通规则-马斯洛五层次需求
1）生理需求
2）安全需求
3）社交需求
4）尊重需求
5）实现需求
四、沟通的障碍
1. 发送者
2. 接收者
3. 沟通渠道

第二章：沟通的心态
一、乔哈里视窗
1．开放区
2．盲点区
3．隐藏区
4．未知区
二、情感账户
1．存款行为
2．取款行为
3．存不上款的误区
三、情绪ABC
1．事件
2．观念
3．认知感受
四、转变观念

第三章：沟通的技巧
一、根据性格调整沟通方式
案例分析：四种不同类型的人
1. 四种人际风格
图解：四种常见的人际沟通风格
测评：自我的人际沟通
1）老虎型人的特征
2）孔雀型人的特征
3）考拉型人的特征
4）猫头鹰型人的特征
2. 如何提升迎合能力
1）老虎型高低迎合能力的表现/应该做哪些调整
2）孔雀型高低迎合能力的表现/应该做哪些调整
3）考拉型高低迎合能力的表现/应该做哪些调整
4）猫头鹰型高低迎合能力的表现/应该做哪些调整
3．不同风格的领导的特质
1）对下属形象的要求
2）对下属沟通方式的要求
3）对下属行动速度的要求

二、口头沟通
1. 如何说——PREP表达结构
2. 如何听——倾听技巧
3. 如何问——提问技术
4. 如何反馈——汉堡包反馈法
三、肢体表达
1. 手势
2. 站姿
3．微笑
4．目光
5．移动
四、向上沟通技巧
案例分析：自我对上级的心理需求
1.工作能力与意愿的分析
2.不同风格的上级沟通技巧
3.工作汇报的技巧：请示汇报讲重点、及时反馈讲时效、不给领导出难题、自信高效正能量
五、向下沟通技巧
1. 授权的流程
2. 能力意愿矩阵法
3. 授权自由度分析
4. 结合下属性格特质进行有效授权
演练：角色扮演情景剧
5. 不同性格员工的激励方法
6. 如何打造具有高度信任的团队
六、会议沟通
1．会前——5W1H
2．会中——会议记录；控制干扰
3．会后——会议纪要；事件追踪 

一、讲师资历
20年工作经验，其中世界500强11+年工作及管理经验
ACI注册国际职业培训师授权导师
IPMA英国国际管理公会认证国际职业培训师
EverythingDiSC心理学测评国际认证咨询师
世界咖啡工作坊主持人认证

二、行业经验
曾任：某财税服务集团 企业大学总监
曾任：思科（Cisco）中国（世界500强）培训经理
曾任：惠普（HP）中国（世界500强）运营管理/内训师
曾任：中豪通用电讯工程有限公司 工程部经理
曾任：艾特密信息技术（互联网）股份有限公司 培训总监
熠煊老师结合近20年的管理与培训经验，在课程设计讲究从实际出发，以“落地“为主要培训目标，帮助企业解决工作中的实际难题，切实提升企业员工的工作能力与效率，进而提高企业绩效。曾搭建公司近千名员工的培训体系，建立管理培训生机制，制定培训管理办法，内训师选拔与培养机制，内训师激励政策，培养了300余位优秀内训师。近年来TTT相关培训达百余场，深受学员好评。

三、主讲课程
《TTT优秀培训师的三板斧》（编/导/演）
《TTT内训师-授课技巧》
《TTT内训师–课程设计与开发》
《TTT内训师-微课开发设计与制作》
《TTT内训师–互动教学设计》
《TTT内训师-行动学习引导工作坊》
《TTT内训师-经验萃取》
《TTT内训师8天磨课训练营》
《让公众演讲变为影响力-演讲表达工作坊》
《PPT逻辑设计与完全呈现》
《内训师如何讲好故事提升影响力》

部分授课评价：
授课风格特点：整体课程节奏紧凑，全程授课代入感非常强，每一个环节和动作及讲授的内容都能做到言传身教，让学员更深的体验理解课程知识点；
互动设计：工具的使用、游戏的导入、研讨的方式紧扣课程内容，让学员感受学习作为内训师应具备的互动技能；
案例设计：丰富的案例设计方式很好的结合课程内容，并且由通用案例导入到企业自身的案例，讲师在这部分非常用心。
——自如大学 培训经理

熠煊老师深厚的功底、从介绍自己、赢得信任，二八原则、确立课程重点，编辑生动案例、互动式教学，解决学员痛点、让学员学有获等等都为我指明了成为专业培训师方向和要走的路。在随后一周的客户内训中运用的熠煊老师教授的教学方法，让我收到众多好评，有了做培训师的一点点成就感。谢谢熠煊老师精彩的讲授，我收获良多！
——中翰裕众合伙人
这次课程还是学到了非常多的新东西，与以往参加学校的教学略有不同，印象最深刻的两个方面：一是结合财税专业设计的案例互动教学，平时我们都仅仅是简单的教学，这次学到了组织教学的方法。二是高质量的提问与回答，如何设计提问以增加与学员的互动，如何更有效的回答学员提出来的问题。作为教育工作者应该多研究一些新的教学方法，非常感谢熠煊老师的课程。
——山东大学教授
熠煊老师有着丰富的理论和实战经验，并将其实现完美结合，既不纸上谈兵，也不有勇无谋，她讲课风格极为“一针见血”，能够直指问题要害，总是一语道破，让学员瞬间大彻大悟，授课全程一直不断的输送“干货”，倾其所有的经验全身心传递给学员，因此博得众学员的一致好评。特此深表感谢。
——科睿特培训经理
本次TTT课程最突出的特征就是课堂学员的互动性和参与性，上课不再是单调枯燥的讲授与聆听，而是充分调动学员的参与性、主动性和积极性，课堂环节既有主讲培训师的讲解、提问，更有学员的讨论回答、模拟练习、总结点评，这其中还穿插破冰拓展等活动，课堂气氛非常生动、活跃，课堂效果非常好。本次课程也为学员成长开辟了良好的开端，新颖的教学培训方式必将会让学员们在日后的工作中展现出新的面貌。特此深表感谢。
——鞍山市国税局
在两天课程中，随着熠煊老师的课程深入，“完美呈现”系列、“汉堡包”点评技巧、“菲利普斯”五级估、“PREP”四步法、“九宫格”、“思维导图”以及“案例教学”方法无一不给我带来震撼，对“培训师”项目的态度也逐步由被动转为了主动，同时也慢慢地掌握了培训中的一些技能。获益颇丰，课程的结束不是结束，而是开始，期待培训师的升级，期待着下一次的重逢。
——河北经贸大学博士师导师 

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