基于行动学习的高效沟通艺

一、企业沟通问题集锦
二、沟通概述
1.决定业绩的三方面
1) 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2) 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
2.沟通概述与高效沟通的要素
要素1 目标：明确一个目标，为解决现实的问题
要素2 信息：信息、思想，准确传递
要素3 关系：改善或巩固双方人际关系
理想沟通与现实的差距
3.沟通的误区
4.沟通中的权重关系
5.高效沟通的关键因素：换位思考
同理心：沟通的黄金法则和白金法则
感恩心：让人与人之间心灵更近
换位思考策略与练习
6.ORID解决法
小组讨论：企业现存问题的演绎与解决（案例研讨ORID法解决）
三、言语沟通——直接影响力
1.有效的倾听与表达：听、说、问的技巧
2.听的五个层次，如何积极倾听
3.说的艺术：黄金法则、白金法则、窗口行业的“给予”说法
4.问：开放式、封闭式、诱导式的问法
三、多角度沟通
(一)与上级沟通的技巧
1.周哈里（Johari Window）窗模型
自我意识的发现-反馈模型
讨论：欣赏式探询法
2.调高级别去思考
3.下级对上级的表达技巧
4.案例讨论及解决策略：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
(二)与下级沟通的技巧
1.向下沟通的障碍及突破
2.关注员工的工作隐性价值
3.下达指令/命令的要诀：三有诀
4.下属不愿意干怎么办？
选择法
5.如何批评下属？
6.如何进行绩效面谈：六步法
(三)与平级沟通
1.创造良好的沟通情境
2.跨部门沟通的成功要素
(四)与不同类型客户沟通的策略
1.猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
2.对应式沟通技巧
3.DISC测试
4.沟通冲突处理
(五)职场沟通的场景应用
团队共创法：职场情境沟通策略讨论 

q 国家二级心理咨询师

q EMBA工商管理硕士

q 实战派的感悟培训师

q 曾担任知名IT领域供应商北京创世英特信息技术有限公司中高层多年

q 微软中国区TTT金牌培训专家之一

q 三星、HTC、苹果、中行等知名企业特约培训师

资历背景：

韩丽老师拥有IT、通讯行业中明星企业将近15年的工作经验，从产品经理到运营总监，总经理；积累了丰富管理运营理论和实战方法，并深刻了解基层到高层的员工思想与动机，为培训注入实战实用的灵魂

从企业内训到公开课，8年的培训生涯中，历练出韩老师激情的台风、活学活用方法论以及深入浅出的讲解、入木三分的点评！让每一位学员现场改善。感悟式吸收、持续学以致用是韩老师秉承的成人教育理念

作为实战派的感悟培训专家，韩老师现在及未来一直专注于通过培训现场改善企业人的工作效能，激情唤醒工作热情，方法推进执行落实。

品牌课程：

专注领域：中高层管理、职业化两个领域

金牌课程：

《TTT内训师授课表达培训》、

《卓越团队训练营》

主讲课程：

一、管理类：

《性格领导力》

《情商管理》

《团队执行力》

《COCO企业文化》、

二、职业化类：

《向压力要效率》、

《性格与沟通——MBTI性格分析》、

《职业化礼仪》等。

• 渠道销售之沟通艺术

   

  第一章：渠道销售认知思考一：经销商为什么跟企业合作？1、企业的实力与形象2、对经销商的管理3、给予经销商的利润利益4、对经销商的引导和培训思考二：经销商为什么会拒绝业代？工具二：经销商会有哪些顾虑思考三：经销商最喜欢什么样的业代？1、顾问型业务员2、能争取利益型业务员3、能解决问题型业务员4、勤奋工作型业务..

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• 中高管理层高品质沟通艺术与技巧

   

  【第一讲】管理需要沟通，沟通就是管理沟通的含义沟通的作用与意义沟通、人际沟通与管理沟通沟通过程的八要素模型沟通的种类语言沟通与非语言沟通口头沟通与书面沟通正式沟通和非正式沟通向上沟通、向下沟通和平行沟通单向沟通与双向沟通自我沟通、人际沟通与群体沟通【管理游戏】单双向沟通游戏【典型案例】一次难忘的订餐经历..

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• 双赢沟通艺术与技巧

   

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• 沟通艺术

   

  一、沟通中的人性与自我 了解人性（人之性、人之道、人之成） 沟通的“技巧” 心是大还是小 人与人是“不平等”的 杜绝牢骚 同理共情 沟通需要“弯曲&rdqu..

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• 职场礼仪与沟通艺术

   

  一、礼仪的概念与本质1．礼仪概述2．礼仪的本质3．学习礼仪的要求4．学习礼仪的过程二、礼仪的作用1．内强素质2．外塑形象3．增进交往三、礼仪与角色四、礼仪与职业素养１.礼仪与职业态度２.礼仪与职业行为３.礼仪与职业能力４.礼仪与职业形象五、礼仪塑造1．职场仪表、仪态礼..

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• 销售人员谈判沟通艺术实训

   

  第一讲：沟通的概念与定义一、什么是沟通1. 沟通的定义与内涵2. 沟通的实质3. 沟通能力的自我测试二、沟通三要素1. 听（抢答测验）2. 说（角色扮演）3. 问：封闭型与开放型问题对比三、沟通分类1. 沟通的过程 一个沟通模型 失真源的处理&#6..

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