沟通密钥

【培训对象】
基层员工，中层管理人员

【培训收益】
1、情景教学，代入感强。19个情景还原管理者在工作现场遇到的挑战和沟通难题，让学员以主角的形象出现在课堂，如置身真实的工作场景中。将知识点融入到决策中去，通过一个个情景的模拟，边解决问题边训练，提升沟通能力。 2、主题+互动+案例+工具+练习，强化学习效果。课程中提供众多实用工具用以解决实际问题，直接拿来用，并结合练习加深印象，所学即所得。 3、360°沟通训练。课程包含对上、对下、对内、对外的常见沟通场景模拟，能力提升更全面。

【课程大纲】

导论

1、沟通的四大障碍

2、沟通原理的模型

3、课程逻辑介绍

4、学习竞赛规则介绍和课堂公约

5、背景及人物关系介绍

 

模块一：汇报沟通，解开资源密码

情景1：工作成果被否定

1、接受工作三部曲

2、练习#：正确接受领导给你的布置的工作

3、汇报计划有套路

4、制定自己的行动计划表

情景2：工作汇报陷入纠结

1、正常推进下，如何汇报进度

2、汇报有条理

3、练习#：你决定把旧车给卖了

情景3：可能开不了的会

1、面对问题的三类人

2、案例：跟着人民日报的文章标题学汇报

3、化危为机的汇报法

4、练习#：直截了当地把问题汇报清楚

情景4：坚持还是放弃

1、案例：同频才能共振

2、提建议四步法

3、提建议的注意事项

4、练习#：用提建议四步法建议领导增加招聘名额

情景5：尴尬的洽谈

1、孕妇效应

2、沟通中的不确定性

3、不要误导上级

 

模块二：洽谈沟通，解开合作密码

情景6：资源评价

1、快速评估供应商能力的金字塔沟通术

2、练习#：组与组之间进行供应商评估模拟

3、案例：正式特殊情况

情景7：合作谈判

1、谈判的本质

2、视频：灵魂砍价

3、谈判沟通的开进关

4、练习#：谈判脚本模拟

情景8：艰难的工作启动

1、案例：金特会面地点选择中的玄机

2、寻找第三条出路

情景9：工作迟迟没有进展的乙方

1、案例：孙杨的“猪队友”

2、结构化情绪日志控制表

3、4C管理中的沟通工作该怎么做

情景10：前进还是停下的两难抉择

1、案例：克强总理的话

2、复盘画布

3、高效复盘的沟通规则

 

模块三：协同沟通，解开效率密码

情景11：难搞的同事

1、协同管理的组织逻辑

2、视频：同样的场景，不同的结果

3、同理心沟通的一二三

4、练习#：同理心表达七选一

情景12：漏单事件

1、案例：麦当劳的胜经

2、流程应用的四维矩阵

3、流程机制需要开关

4、建立沟通的sop

情景13：业绩风波

1、案例：投诉不一定是坏事

2、投诉背后想表达的是什么

3、倾听+重复，找到投诉根因

4、投诉处理要做闭环

情景14：风波后遗症

1、了解对方

2、案例：为什么没人救她

3、对等沟通

4、投其所好

情景15：评优难题

1、合理的不公平与不合理的公平

2、案例：孙权的沟通艺术

3、推功揽过，也需要注意几点

 

模块四：指示沟通，解开成长密码

情景16：一次委屈的Bug修复

1、布置工作说五遍

2、练习#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐惧症的下属

1、辅导的准则和公式

2、辅导如何做到一举两得

情景18：效率低下的夏达

1、案例：陶行知先生的四颗糖

2、表扬的正确示范

3、批评的三个层次

4、有效批评的过程示例

5、练习#：如何批评迟到的下属

情景19：被关注的总结报告

1、工作总结报告结构示例

2、用“行动-成果”梳理自己的工作成果

3、练习#：对本次2天的学习情况，给领导做一个总结汇报

一、讲师资历
◆ 10年企业内训经历，16年培训经验
◆ 美国6D（学习与发展项目6D法则）认证中国区授权导师
◆ 美国认证协会（ACI）注册国际职业培训师
◆ 我是好讲师、中国内训师大赛特聘评委
◆ 国家高级企业培训师
◆ 阿里巴巴特聘讲师
◆《培训》杂志线上学习平台内训师系列课程录制者
曾任：富士康（世界500强）SHZBG | 教育训练课长
曾任：齐心文具（上市公司）|全国培训经理
曾任：中诚金服集团 | 集团培训总监
擅长领域：演讲魅力表达、TTT、授课技巧、课程开发、引导技术

三、主讲课程
TTT系列：
《创课车间™-微课设计与开发》
《七步成诗®-品牌课程开发的七个步骤》
《TTT®猫计划》
《经验高效萃取》
《互动教学设计》
演讲系列：
《高效精彩的工作汇报》
《商务演讲与高效表达》

四、荣誉证书

 

 

 

 

 

 

 

 

 

五、部分客户评价

非常有趣，刘老师用的年轻人喜闻乐见的培训形式，没有枯燥的说道理的说教，给刘老师点100…….个赞！
——阿尔派电子教育系系长