高效协同、攻克壁垒 ——职场360管理沟通技术

导语：受训企业学员沟通案例整体导入（课前提供案例收集模板，讲授全程引用企业真实案例，关联学员沟通管理工作情境，直接以问题解决为导向）
第一讲：内部沟通——职场管理沟通360技巧与艺术
一、沟通管理的人性策略（结合华为案例分析）
二、向上沟通的技巧
1. 倾听
1）让对方感知到你在听
2）听懂对方真正要表达的
2. 解释的步骤
1）要主动
2）讲事实
3）解释
4）换位
3. 无障碍向上沟通汇报，让上司认可并信任
1）8种错误的汇报心态
2）信赖关系
3）何时汇报
三、向下沟通技巧
1. 布置任务
1）感性加理性
2）心中有数
2. 批评指正四步法
3. 辅导(互动教学）
1）学习之前：鼓励
2）学习过程中：激励
3）学习后：祝贺
问题答疑与实战演练
常见员工问题应对策略
面对心理失衡型、压力过大型、职业倦怠型员工
1）问题分析
2）沟通流程
3）沟通策略
4. 教练式PAC沟通技巧
案例分析：
1）如何与迟到下属沟通？
2）下属不想讨论工作，如何沟通？
3）如何与下属沟通，加快完成工作？
4）受训企业真实问题
三、跨部门沟通协调，达成共识
1. 跨部门沟通的障碍
1）跨部门合作的根本问题
2）跨部门合作配合不佳的原因
版权工具：跨部门沟通ABC工具
2. 跨部门沟通实战研讨

第二讲：外部沟通——如何与外部客户沟通的技巧
一、外部沟通思维模式建立
1. 有效沟通的定义
2. 思维模式
1）PODAC模式
a准备
b创造氛围
c信息交换
d达成一致
e落实行动
2）感性+理性
3）信任
二、理论工具：管理沟通必备的心理学知识
1. 管理与心理之间的关系
1）管理者用心沟通目的
2）外部沟通不佳造成的不良影响
2. 管理者必须了解的客户心理学知识
1）心理与能力
2）心理与行为
3）动机VS需求
3. 同理沟通
1）什么是同理沟通能力?
2）先谈情后说事，建立信任是基础
3）如何在沟通中运用同理心
步骤一：同理心趋向
步骤二：产生共鸣感
步骤三：表达同理心
步骤四：接受同理心
话术工具：同理沟通的常用话术
三、掌握三个主动，建立和谐人际关系
工具：黄金沟通法则
版权工具：性格沟通分析法
性格心理学交流分析工具（性格由三种比重不同的心理状态构成，可以被人不同程度地觉察，即“家长自我”、“成人自我”和“儿童自我”）
1. 有效的沟通交流方式
1）成人自我VS成人自我
2）天然儿童自我VS天然儿童自我
3）爱心家长自线VS天然儿童自我
4）爱心家长自我VS爱心家长自我
补充：DISC性格沟通策略
案例分析与情景演练（大量真实企业情境案例，二次加工提取）
案例分析与演练（小组研讨真实工作案例）
四、如何发挥“影响力”，获得支持和共识的关键策略
1. 同频策略
2. 信誉策略
3. 互惠策略
4. 说在前面，管理期望
1）关键对话，有理有力
2）说在前面，避免被动
3）管理期望，达成共识
5. 条件置换，解决难题
1）条件置换，获取让步
2）条件式让步、条件式拒绝
6. 应对冲突的五种策略模型
案例：结合实际工作案例，深入剖析与外部客户沟通技巧
小组演练：高效沟通技巧情景练习
沙盘活动演练：红黑对抗游戏、模拟联合国、七巧板等（可选择）

课程总结：
1. 重点知识回顾
2. 问题解惑与答疑：就学员提出的问题进行分析、讨论、模拟演练、点评 

国际版权课程《当责领导力®》中国首批认证讲师
管理效能提升专家
海康威视培训专家
荷兰商学院DBA/浙江大学MBA
美国DDI机构授权认证领导力讲师
DACUN工作任务分析师/行动学习促动师
中欧商学院《MINI-MBA》版权课程认证讲师
德鲁克管理理论深度践行者/建构主义教学专家
曾任：大自然家居（上市） | 企业大学校长/首席学习官
曾任：香飘飘食品（上市）│企业大学执行校长
曾任：三胞集团 （五百强）│管理学院/领导力学院院长
曾任：波司登集团（五百强） | 商学院培训发展总监

24年知名上市企业、500强企业管理实战经验：
24年来历任知名上市公司、中国五百强企业中高端，拥资深管理实战经验，并且专注通用管理和人才发展专项方面的研究实践17年，经验丰富。

培训学员逾10000人、服务企业逾百家，深得好评：
曾为中国移动、中国联通、中国石油、国家电网、中国人寿、工商银行、东风汽车、碧桂园、旺旺集团、伊利控股集团有限公司等大型知名企业进行课程培训，累计培训学员逾10000人、服务企业逾百家，深得业界广泛好评。

具备甲方、乙方、第三方的经历，能以多方思维解决管理难题。
长期奋战在企业管理第一线，同时做过甲方、乙方（咨询机构）和第三方（职业讲师）。

师从管理领域权威人物，授课体验化、落地化、高满意度：
师从管理领域权威杨国安教授（杨三角理论创始人）、建构主义著名培训专家田俊国先生（原用友集团副总裁、用友大学校长），善于运用建构主义教学手法，结合多年的实战经验，开创体验化的培训模式与落地战略，授课创造超高满意度，助受训学员现场实现迁移和转化。

部分实战经验：
规划实施三胞集团”群鹰计划.高管领导力培养”项目，成功产出16个优秀ACT行动学习创新项目，帮助企业共培养50名总监级别及以上的中高层管理人员。此项目获国内业界权威媒体《商业评论》2014年管理行动大奖。
负责建立与推广香飘飘大学的运营及管理模式。帮助企业培育所需的战略人才和中高阶管理人才，针对性规划设计“121工程”人才梯队项目，帮助企业共培养了265名优秀中高管理人才。
曾任台湾顶新国际集团味全大陆事业群，打造“雏鹰、精鹰”训练营培训课程，其中“精鹰训练营”培训3期，48%学员因业绩突出获得晋升；“鹰之师训练营”最佳ACT行动学习创新成果60%在一年内落地实施。

版权授证：

《当责®践行-达成关键目标的最佳行动 Accountability Builder™》
《当责®领导-达成关键期望的领导技术 Leadership Builder™》
主讲课程：
《当责®践行-达成关键目标的最佳行动 Accountability Builder》2天
《当责®领导-达成关键期望的领导技术 Leadership Builder》2天

授课特色：
擅于发问引导，控场能力优秀，极富感染力。
授课内容丰富实用，深入浅出，案例真实生动。
关注学员通过实战训练和行动学习强化自我认知与行为改变。
深入涉足心理学在培训与学习发展中的应用，擅于运用欣赏式探询技术激发学员内驱力。
推崇以学员为中心的引导式教学方式：学员是课堂主人、讲师是引导师、课程是互动脚本、课堂形成以对话形式主导的能量道场，最大限度保证学员现场吸收转化。

部分客户评价：
《当责领导力®》太精彩了，我腰肌劳损，一个姿势不能坚持太久，这个课竟然让我感到时间飞快，思维活跃，咖啡什么的不需要，希望有机会还能学习其他同系列课程。
——某家电集团 部门总监 曹总

《当责领导力®》非常实战，光是课前的目标调研就已经超越了价值。课前李老师和我们一起做了大量的课前访谈和准备工作，晚上11点还在跟我微信访谈和调研。这种工匠精神令我敬佩。课程效果不言而喻。
——中国移动广东分公司 王总

感觉上《当责领导力®》，与其他课程不一样。互动很多，而且都是引导式的。工具很落地实操，很接地气，我们就需要这种以结果为导向的学习。
——某科技集团 王经理
我感觉李乾老师的高度很不错，善于引导和追问，深入剖析学员内在的问题根源。课程设计很全面，干货很多，案例很多，讲授式的培训很少，概念讲授不空洞，很有价值。
——某建材集团董事长 蒋总