基于业务场景的问题分析与有效解决技术

【培训对象】
各阶层管理人员、营销、行政、制造等企业所有各部门员工 （备注：本课程的设计可以针对不同的学员对象来加以调整与定制，不仅适用于中高层管理人员，也广泛适用于各部门普通工作人员。）

【培训收益】
技能提高： ● 建立积极主动的思维、主动管理的习惯；学会面对不同问题和情境运用系统思维和创新思维能力进行思考，有条理有步骤地分析和解决问题 ● 针对不同的意见和要求时，能往解决问题的方向引导，推动合作 ● 灵活高效地处理各种问题和挑战，即便是面对那些超出自己专业范畴或经验能力的问题也会信心十足 ● 学会只收集有价值的信息，并有效地分析收集到的信息 ● 短时间内找到最佳方案或发现问题的原因  ● 大大降低处理问题的成本，并提高相关利益各方的满意度和配合度 ● 提高决策的科学性和准确性，避免随意性或主观性 态度转变： ● 认识到相关各方在解决问题中的重要性，并愿意主动找其他相关方解决问题，而不是关起门来独自处理 ● 认识到自己在问题解决中的位置和作用，从自己力所能及的范围内主动承担其责任，减少对客观状况的抱怨或责任的推诿 ● 跳出固有经验和思维，从更广多范围寻求问题的出路 作为企业将收获到： ● 将资源集中在对组织发展最关键、最重要的问题上，并运用团队智慧来解决问题，避免资源的重复使用和杂乱无章，帮助企业更加高效地开展运作。 ● 在企业内部建立一套共通的管理语言来解决问题与进行决策，沟通与合作更加顺畅。 ● 提升组织内部决策的有效性，避免重大决策失误，降低决策风险。 ● 帮助组织目标真正落实到位、执行到细节。

导言：解决问题的方法比结果更重要
一、两类问题
1. 良构问题与病构问题
场景案例：
1）如何帮助团队建立共识
2）如何在组织内部解决业务实际问题
场景案例：在解决业务场景实际问题中培养人
二、四大工具与KF®思维技术
1. 四大工具（课程核心）
1）“情景分析”解决问题是什么？
2）“原因分析”解决问题为什么？
3）“决策制定”解决问题做什么？
4）“计划分析”解决问题怎么做？
第一讲：管理者结构化思维能力塑造
一、管理者为什么要具备系统化思考能力
1. 管理痛点
2. “中医和西医”的管理思维比较
3. 问题解决机制
二、怎样具备全面系统的思维结构
1. 思维体系分析
1）何为思维体系
2）思维体系开发
3）思维体系建设围绕什么展开
2. 思维结构
1）结构化思维的特征
2）什么是结构化思维
3）培养结构化思维的方式
4）举例说明
3. 结构化思维要义及练习
1）结构性思维接受信息的五个步骤
小练习
三、结构化思维养成训练
1. 如何进行结构化分析
1）以假设为前提，以事实为依据
2）结构化思维的基本原则
a基本原则之一：以终为始
b基本原则之二：分类原则
2. 结构化分析工具及相应练习
1）重要工具：逻辑树
2）逻辑树的类型
3）假设树
4）应用逻辑树分析
3. 结构化的分析流程——四个步骤
步骤一：界定目标
步骤二：分类假设
步骤三：明晰关键
步骤四：交叉分析
练习：试用结构化分析寻求解决方案
四、系统思考终极法则及实操演练
1. 引言
2. 系统思考修炼的微妙法则
3. 系统循环图
4. 绘制系统循环图的12条黄金法则
5. 终极实操演练

第二讲：问题分析与有效解决技术——情景分析（SAP－Situation Analysis Process）
操作步骤
第1步：你关注的关键问题是什么？
第2步：关注焦点可以区分、细化吗？
第3步：在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
第4步：您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的且是利益各方共识的解决办法？
实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
小组研讨：解决问题思维的本质：发散思维与收敛思维

第三讲：问题分析与有效解决技术——原因分析（CAP－Cause Analysis Process）
操作步骤
第1步：您所关注的问题与观察到的事实是什么？
第2步：比较的事实是什么？
第3步：如何辨别独特的差异与变化？
第4步：如何确定最佳的比较方法？
第5步：如何辨识及检测可能的原因？
第6步：如何观察比较事实的每一个可靠原因？
第7步：选择最可能原因
实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
小组研讨：分析问题根源常见的误区

第四讲：问题分析与有效解决技术——决策制定（DMP－Decision Making Process）
操作步骤：
第1步：您想决定什么？您决策的标准是什么？
第2步：阐明决策目的
第3步：确定决策的标准，风险的评估、权衡
第4步：预先审视潜在问题并予以处理
第5步：与标准相比较，您的替代方案是什么？
第6步：每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
第7步：集各方智慧，做出决策
实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
小组研讨：寻找次优解的办法：不完全归纳法

第五讲：问题分析与有效解决技术——计划分析（PAP－Plan Analysis Process）
操作步骤：
第1步：希望的最终结果是什么？
第2步：计划中使用的标准或关键步骤是什么？
第3步：确定必要的任务、职责及时限。
第4步：辨别可能出现的潜在问题与机会。
第5步：发生问题的原因是什么？
第6步：怎样预防问题与增加可能的机会？
第7步：应急方案是什么？
第8步：您充分利用机会的打算是什么？
第9步：何时启动应急方案？
实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
小组研讨：收益矩阵的正确使用姿势

第六讲：问题分析与有效解决技术——创新思维策略
管理者似乎天天都在解决问题，却很少有人意识到解决问题背后也很有学问。不仅解决问题的过程有方法论，而且解决问题的策略也有章可循
1. 史蒂芬.科维的4DX策略
2. 信息加工法解决问题
3. 创新性解决问题
1）思维的类型
a转变思维视角，突破思维障碍
b培养发散性思维
c开发逆向与横向思维
操作步骤：
第一步：如何描述创新目标
第二步：建立创新标准
第三步：想点子，找办法
第四步：建立可行的解决方案
2）创新思维的方法与工具应用
a创新思维法的十二法
b互联网思维模式
3）创新思维与问题解决》独家研发的课程部分工具
实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

综合演练：学员实际业务场景问题分析与解决（结合案例行动学习）
可采用以下形式展开研讨（依据实际）——世界咖啡、开放空间
课程回顾与总结：通过运用以上一系列有条理有步骤的思维过程，我们就能把复杂问题抽丝剥茧地分析清楚，并且层层推进最终落实到具体的行动方案，集中团队智慧，确保复杂的问题得到解决。 

国际版权课程《当责领导力®》中国首批认证讲师
管理效能提升专家
海康威视培训专家
荷兰商学院DBA/浙江大学MBA
美国DDI机构授权认证领导力讲师
DACUN工作任务分析师/行动学习促动师
中欧商学院《MINI-MBA》版权课程认证讲师
德鲁克管理理论深度践行者/建构主义教学专家
曾任：大自然家居（上市） | 企业大学校长/首席学习官
曾任：香飘飘食品（上市）│企业大学执行校长
曾任：三胞集团 （五百强）│管理学院/领导力学院院长
曾任：波司登集团（五百强） | 商学院培训发展总监

24年知名上市企业、500强企业管理实战经验：
24年来历任知名上市公司、中国五百强企业中高端，拥资深管理实战经验，并且专注通用管理和人才发展专项方面的研究实践17年，经验丰富。

培训学员逾10000人、服务企业逾百家，深得好评：
曾为中国移动、中国联通、中国石油、国家电网、中国人寿、工商银行、东风汽车、碧桂园、旺旺集团、伊利控股集团有限公司等大型知名企业进行课程培训，累计培训学员逾10000人、服务企业逾百家，深得业界广泛好评。

具备甲方、乙方、第三方的经历，能以多方思维解决管理难题。
长期奋战在企业管理第一线，同时做过甲方、乙方（咨询机构）和第三方（职业讲师）。

师从管理领域权威人物，授课体验化、落地化、高满意度：
师从管理领域权威杨国安教授（杨三角理论创始人）、建构主义著名培训专家田俊国先生（原用友集团副总裁、用友大学校长），善于运用建构主义教学手法，结合多年的实战经验，开创体验化的培训模式与落地战略，授课创造超高满意度，助受训学员现场实现迁移和转化。

 

部分实战经验：
规划实施三胞集团”群鹰计划.高管领导力培养”项目，成功产出16个优秀ACT行动学习创新项目，帮助企业共培养50名总监级别及以上的中高层管理人员。此项目获国内业界权威媒体《商业评论》2014年管理行动大奖。
负责建立与推广香飘飘大学的运营及管理模式。帮助企业培育所需的战略人才和中高阶管理人才，针对性规划设计“121工程”人才梯队项目，帮助企业共培养了265名优秀中高管理人才。
曾任台湾顶新国际集团味全大陆事业群，打造“雏鹰、精鹰”训练营培训课程，其中“精鹰训练营”培训3期，48%学员因业绩突出获得晋升；“鹰之师训练营”最佳ACT行动学习创新成果60%在一年内落地实施。

版权授证：

《当责®践行-达成关键目标的最佳行动 Accountability Builder™》
《当责®领导-达成关键期望的领导技术 Leadership Builder™》
主讲课程：
《当责®践行-达成关键目标的最佳行动 Accountability Builder》2天
《当责®领导-达成关键期望的领导技术 Leadership Builder》2天

授课特色：
擅于发问引导，控场能力优秀，极富感染力。
授课内容丰富实用，深入浅出，案例真实生动。
关注学员通过实战训练和行动学习强化自我认知与行为改变。
深入涉足心理学在培训与学习发展中的应用，擅于运用欣赏式探询技术激发学员内驱力。
推崇以学员为中心的引导式教学方式：学员是课堂主人、讲师是引导师、课程是互动脚本、课堂形成以对话形式主导的能量道场，最大限度保证学员现场吸收转化。

部分客户评价：
《当责领导力®》太精彩了，我腰肌劳损，一个姿势不能坚持太久，这个课竟然让我感到时间飞快，思维活跃，咖啡什么的不需要，希望有机会还能学习其他同系列课程。
——某家电集团 部门总监 曹总

《当责领导力®》非常实战，光是课前的目标调研就已经超越了价值。课前李老师和我们一起做了大量的课前访谈和准备工作，晚上11点还在跟我微信访谈和调研。这种工匠精神令我敬佩。课程效果不言而喻。
——中国移动广东分公司 王总

感觉上《当责领导力®》，与其他课程不一样。互动很多，而且都是引导式的。工具很落地实操，很接地气，我们就需要这种以结果为导向的学习。
——某科技集团 王经理
我感觉李乾老师的高度很不错，善于引导和追问，深入剖析学员内在的问题根源。课程设计很全面，干货很多，案例很多，讲授式的培训很少，概念讲授不空洞，很有价值。
——某建材集团董事长 蒋总 

• 人力资源培训：基于业绩增长的培训体系构建与执行

   

  【培训时间】三天（可定制）【培训形式】授课＋案例分享＋研讨＋演练【课程特色】定制课程，通过案例分析、研讨、演练以及点评辅导等，现场提升学员的培训体系建设与执行能力。【课程大纲】 第一部分：培训管理者的基础知识 一、培训的作用 1、企业培训有作用吗？ 2、企业培训与企业可持续发展 3、企业培训与企业业..

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