结果落地——问题分析解决与高效决策

【培训对象】
中高基层管理人员，技术骨干、储备干部等

【培训收益】
● 能够发现和判断工作的三大问题类型，掌握不同类型问题的产生原因 ● 学会用情景分析法设定问题课题，确定解决范围，有效解决工作问题 ● 学会结构化思考里和思维导图的应用，掌握原因分析图等诸多解决工具 ● 建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策，从而更有效地沟通、合作 ● 了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果 ● 使管理者有效决策，避免决策失误，形成持续改进的意识，时时处处有改进机会 ● 学会通过提问式管理引导下属来加强解决问题的思维逻辑，在团队内激发更多创意

中高基层管理人员，技术骨干、储备干部等导入：管理者的责任和角色
1. 管理是发现问题者
2. 传统解决问题的思维误区
1）线性思维
2）水平思维
3. 学做问题的终结者
第一讲：问题分析与解决——问题的产生
一、什么是问题
1. 问题的定义
2. 问题的类型
1）恢复原型状问题(Initial Type)
2）防范潜在型问题(Potential Type)
3）追求理想型问题(Ideal Type)
演练：工作常见问题分类
二、发现问题能力的培养
1. 发现关键问题的能力比解决问题能力还重要
2. 总结与反思的习惯
三、问题的描述
1. 问题描述的五个要素
2. 问题描述的常见的错误
3. 问题描述的重要性
案例：解决问题有没有捷径？

第二讲：问题分析与解决——问题分析
一、问题思考方法
1. 基于事实的思考
1）结构化思维
2）发散与收敛
2. MECE思考原则
3. 假设思考与求证
练习：如何把200ml的水放入100ml的杯子？
二、问题分析方法
1. SCQA分析法
2. 6W2H法
3. 工具分析法
4. 原因分析图
工具包：从问题到方案全流程PPT

第三讲：问题分析与问题解决
一、问题解决五步法
第一步：发现问题，并将问题分类
第二步：将问题转化成具体的课题
第三步：找出课题的替代方案
第四步：用适合的标准，评估每项替代方案
第五步：出最佳的解决方案，并采取行动
二、解决问题的五个阶段
1. 紧急遏制措施
2. 短期解决措施
3. 长期解决措施
4. 措施效果验证
5. 措施标准化
工具：麦肯锡问题解决法

第四讲：提升决策质量，有效抑制问题发生
一、高效决策
1. 生成方案
2. 选择方案
二、决策分析的条件
1. 面临选择
2. 产生方案的方法
3. 头脑风暴
4. 思维导图
三、产生方案的方法
1. 头脑风暴
2. 思维导图
四、六顶思考帽
1. 蓝色思考帽
2. 绿色思考帽
3. 黄色思考帽
4. 红色思考帽
5. 白色思考帽
6. 黑色思考帽
回顾与总结
1）头脑风暴决策法
2）六顶思考帽决策法
3）SWOT在决策中的应用
工具：思维导图的应用
小组练习

第五讲：培养问题分析与解决的基因——问题解决式团队塑造（实操）
1. 提问式管理
2. 解决型人才的培养与复制
工具：解决式提问话术 

16年企业管理培训实战经验
11年世界500强的央企的实战经验
IPTA国际职业训练协会认证讲师
《经验萃取》企业内训授权讲师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
情景式沙盘引导教学模式推广者
曾任：世界500强企业大学丨副校长校长丨首席讲师
曾任：中国建材商学院丨执行院长
曾任：世纪通康集团丨执行总经理
擅长领域：领导技能、团队建设、创新思维、高效沟通、执行力、管理沙盘……

✈ 长期服务于能源行业：国家能源集团（持续5年）、山东能源集团（持续7年）、国家电网集团（连续5年）、中国农业银行（连续3年）、中国邮政储蓄银行（连续3年）、中国中铁（连续2年）……
✈ 长期服务于建材行业：甘肃祁连山水泥集团（持续4年）、金隅水泥（连续5年）、中联水泥（连续8年）、山水集团（连续3年）…
✈ 累计授课场次超900场，授课学员超2.5W人次，好评率高达96%以上，返聘率近80%。

实战经验：
✎ 11年世界500强的央企实战经验：对企业战略运营规划、管理创新、团队打造等方面有着自己独特的见解，多次获得“优秀管理者”、“先进个人”的称号。
☞ 曾多次带领团队深入山东能源集团下属煤矿进行调研，并进行解析，从而制定针对性的解决方案实施落地，效果显著。之后持续7年为山东能源集团进行《目标管理》、《高效沟通》、《执行力提升》等主题的培训，致力于解决工作中重点疑难的问题，从而助力集团业绩逐步倍增，得到集团高层的一致认可。
✎ 6000+名精英人才培养：具有12年人才体系搭建的实战经验，成功为国家能源集团、中国中铁、农业银行、中煤集团等企业培养了6000+名优秀管理人才，助力企业解决人才稀缺问题。
☞ 持续5年为国家能源集团及下属11家分公司的中、高、基层管理者进行管理者技能提升的主题培训，累计为集团培养30余名高层管理者、180余名中层管理者、430余名储备干部。
☞ 持续6年为中翔集团及下属的6家分公司的中高层管理者进行了高绩效团队建设与企业文化落地的主题培训，累计为集团培养了20余名高层管理者，130余名中层管理者。

部分授课案例：
连续8年为中国建材下属的中联水泥等分子公司进行授课
课题 期数 培养人数
《管理者高效沟通》
《铸造卓越团队》 20余期 中基层管理人员达700余人
《中层管理者管理技能提升》
《企业经营沙盘中阶之王者争雄》 13余期 中层管理者达800余人
《赢在执行力》 10余期 销售管理骨干500余人
连续7年为山东能源集团进行授课
课题 期数 培养人数
《高效沟通技巧》 30余期 基层管理人员2000余人
《赢在执行力》 8余期 中基层管理人员达500余人
《高绩效团队建设与管理》 20余期 中基层管理人员1200余人
连续5年为国家能源集团进行授课
课题 期数 培养人数
《中层管理者的七项修炼》 20余期 中层管理人员达900余人
《管理者高效沟通》《企业创新管理》 30余期 中基层管理者达1500余人
连续3年为国家电网进行授课
课题 期数 培养人数
《高效沟通技巧》
《企业经营沙盘之重走长征路》 10余期 中基层管理人员达500余人
《赢在执行力》《高绩效团队建设与管理》 8余期 基层管理者达350余人
《中层管理者管理技能提升》 5余期 中层管理者达200余人
主讲课程：
《中层管理者的七项修炼》
《拒绝空谈——赢在执行力》
《辅佐之道——向上管理之成为上司信赖的下属》
《言出必达——管理者高效沟通 》
《日新月异——创新思维与创新管理》
《穿越无人区——高绩效团队与问题分析解决沙盘模拟 》
《结果落地——问题分析解决与高效决策》
《凝心聚力——高绩效团队建设与管理》

部分客户评价：
张老师风趣幽默，两天的时间转瞬即逝，无论是沙盘模拟课还是管理技能提升的课，大家都是意犹未尽地感觉，学员们普遍反应下次还要继续邀请张老师来公司授课。
——国家能源集团教育培训中心培训科 张主任
张老师从两天的《创新管理》的课程中，让我们整个运营区的400多位销售经理基于消费者现状分析，寻找到了10多个创新的方案，也让我们销售经理对各产品有了新的看法，张老师的课程是我听过最有价值的课程之一。
——中联水泥淮海运营区营销中心 张总
让沟通更流畅、让执行更有力，张老师《管理者高效沟通》的课程太有用了，让我以后的部门之间协作更简单更直接了，再也不用为沟通不畅造成的问题头痛了，尤其喜欢张老师的课程呈现，体验感绝对是一流的。
——前中国人寿枣庄分公司 刘总
张老师在《企业创新管理》课程在打开管理者思路的同时，可以将创新思维导图应用在读书笔记、工作活动策划、产品分析等各方面，我们感觉非常实用。
——天津港滚装码头有限公司党委 副书记
张老师的《高绩效团队建设》课程很实用，我们听过很多团队建设类的课程，听后不知道怎么行动，这次可以按照张老师的团队建设流程及的提高组织绩效的方法具体实施，希望张老师给我们定期上课。
——昆钢嘉华建材集团份公司 安总 

• 创新思维与有效决策

   

  第一讲 问题分析与解决1. 什么是问题？ 2. 正确面对问题； 3. 实际问题解决时… 4. 问题发生的三阶段； 5. 问题解决程序简表； 6. 解决问题的原则；7. 问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；8. 原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因；a) 5个为什么；b) 鱼骨图法。9. ..

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• 有效决策

   

  第一部分 综述C 第一章 相关概念澄清(Concepts) 1．决策的定义2．决策的功能3．决策的种类4．决策的重要性第二部分 分析A 第二章 现状分析（SA） 1．查明难题的事项2．把握难题的轻重缓急3．解决问题的计划与步骤4．计划行动第三章 问题分析（PA） 1．描述问题2．识别可能的原..

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• 有效决策

   

  【课程大纲】 模块一、概述模块二、状况评估 1．查明难题的事项 2．把握难题的轻重缓急 3．解决问题的计划与步骤 4．计划行动模块二、问题的分析 1．描述问题 2．识别可能的原因 3．评估可能的原因 4．确认真正的原因 4．建立数据收集节点和报表结构 4．了解现在发生的和将来可能发生的模块三、决策分..

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