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电话销售主管、电话销售人员
【培训收益】
● 建立电话销售的积极职业心态、掌握“三好破冰法”，提高电话成交成功率 ● 学会剖析客户的6段选择心理变化规律，引导客户需求，突破电话销售瓶颈 ● 掌握成交谈判五大技巧，刺激客户购买动机，熟练利用压力曲线抢先成交 ● 掌握电话销售的“找、挖、切”的流程技巧，提升电话销售业绩
第一步：售前准备——3W分析，提升电话销售成交率
导入视频，感悟：销售VS营销
一、3W分析——我是谁？他是谁？怎么办？
二、疫情期客户选择及购买6阶段心理分析
1. 盲目期
2. 注意期
3. 欲望期
4. 犹豫期
5. 冷静期
6. 临界期
三、6步法解码“客户选择6层6步心理解码销售法”
销售准备→销售开场→激发需求→价值传递→异议化解→主动促单
第二步：接近客户——高效电话销售开场
一、电话销售开场破冰，如何应对客户“自我保护”的防火墙
1. 避开客户“自我保护”的“触发点”
1）问候方式让客户产生怀疑
2）自我介绍让客户产生负面联想
3）未激发客户的兴趣而获得继续对话的权力
4）未开发需求情形下的强势推销方式
5）未建立信赖感的前提下问高压力的问题
二、疫情期高效电话销售开场法——建立“三好场”进入对方心理舒适区
1. 说好话
2. 做好事
3. 好借口
课堂感悟：电话销售开场如何高效应用“三好破冰法”自我介绍和问候
课堂训练：电话销售开场的3个经典开局讨论
第三步：了解及开发客户需求——“循序渐进”引导客户行为转变（SPIN的怀柔对话术）
1. 了解客户需求的提问问题设计
2. 问表层——引导了解客户可能隐藏问题
3. 找伤口——聚集到问题产生的核心伤口
4. 撒把盐——扩大伤口的影响度
5. 给方案——针对伤口给予的治疗解决方案
案例感悟：看视频，感悟高效SPIN提问术
课堂训练：如何设计SPIN提问【为企业量身打造】
第四步：介绍产品——一针见血言简意赅（产品方案设计）
1. 产品特征优势利益分析设计
2. 客户问题与我方产品优势如何巧妙嫁接
3. 预防客户异议的方法技巧
4. 产品的FABE解决方案呈现
课堂训练：如何在电话中设计好企业产品的FABE
第五步：有的放矢化解异议——降低意向客户的流失率
一、能说会道化解异议四步曲
1. “人无我有”转移法
2. “人有我特”转移法
3. “人特我异”转移法
4. 优势掩盖迎合法
课堂训练：客户常见异议如何应对？
第六步：高效促单——谈判术提升促单技巧
一、五给促单成交法
1. 获得客户承诺的技巧
2. 先小后大成交法同意接触法
3. 尝试使用法
4. 假设成交法
5. 给障碍成交法
二、电话营销高手的事后工作
1. 每日、每周电话销售统计表、电话销售评估表
2. 异议库的整理
课程总结
1. 重点知识回顾
2. 互动：问与答-就学员提出的难题进行分析、讨论、课后作业点评
28年大型实战销售及管理经验
复旦大学管理学院工商管理硕士
北京大学营销管理创新总裁班特聘讲师
爱普生、壳牌中国常年合作核心讲师
阿里巴巴集团金牌讲师
《销售与市场》杂志“销售力提升训练”专栏作家
曾任：金日集团 | 中国区销售总监
擅长领域：销售技巧，顾问式销售，大客户销售，双赢谈判、销售团队管理
实战经验：
何老师拥有28年营销管理实战经验，在任职香港金日集团期间，从北京市场部销售经理、华北市场部大区经理、中国区营销总监，带领全国销售及服务团队潜心为客户创造价值，实现每年业绩增长130%以上。
2012年成为壳牌中国、爱普生投影仪长期合作核心讲师，多方位为壳牌中国、爱普生销售人员提供销售及团队管理技能提升训练！
何老师市场一线摔磨滚打20年，“从干销售、管销售，写销售、讲销售”，一步一台阶、步步为营，市场一手案例信手拈来，巧妙融入自己的课程教材中，课程颇接地气！何老师坚持原创、坚持结合企业真实销售情景案例，以全新的“课前诊断、课中行动学习、课后萃取复盘”方式，帮助学员从“知道”“悟到”“做到”！课程“有逻辑、有工具、有话术”！
部分返聘案例：
● 为壳牌中国讲授《不销而销——顾问式销售特训营》，累计36期
● 为金太阳教育讲授《团队致胜——高效销售团队管理四项核心工具》，累计12期
● 为金太阳教育讲授《步步为赢——大客户开发与管理》，累计13期
● 为金太阳教育讲授《谈定天下——高效双赢谈判》，累计12期
● 为石药集团讲授《《团队致胜——高效销售团队管理四项核心工具》，累计20期
● 为爱普生讲授《不销而销——顾问式销售特训营》，累计20期
● 为中国邮政讲授《步步为赢——大客户开发与管理》，累计18期
● 为中国人寿讲授《一网打尽——金牌电话销售业绩突破六步法》，累计12期
● 为江苏省医疗器械协会讲授《渠道为王——金牌经销商开发与管理》，累计10期
● 为江苏软件协会讲授《步步为赢——大客户开发与管理》，累计10期
● 为长城润滑油讲授《步步为赢——大客户开发与管理》，累计12期
……
主讲课程：
01-《步步为赢——大客户开发与管理》
02-《不销而销——顾问式销售特训营》
03-《关系拓客——金牌客户关系管理》
04-《渠道为王——金牌经销商开发与管理》
05-《一网打尽——金牌电话销售技能训练》
06-《信任五环——超级大客户销售拜访技巧》
07-《团队致胜——高效销售团队管理四项核心工具》
08-《谈定天下——高效双赢谈判技能训练》
课程三大优势：
1. 有逻辑：通过梳理销冠的逻辑思维框架，引导学员建立清晰的销冠逻辑思维，步步为赢
2. 有工具：抽丝剥茧销售常见难题，层层解码销冠的应对方法，从中萃取行动工具，便于学员立竿见影找对方法
3. 有话术：从方法工具中，协助受训企业整理提炼输出销售话术，梳理萃取企业经典案例，将散落在企业内部的优秀隐性经验显性化，成果化，建立企业销售实战葵花宝典，彻底抛弃传统的销售灌输式培训方式以全新的“课前诊断、课中行动学习、课后萃取复盘”方式，使学员通过训练，达到“思维创新、技能提升、话术提炼”三大目标！迅速提升销售绩效！
部分客户领导评价：
何叶从金日集团北京市场部的一线销售主管做起，在北京市场部三年期间，负责华北片区的销售与培训工作，何叶带领北京市场部的全体员工兢兢业业，深入市场一线，找问题找方法，3年市场部业绩每年以1360%的增长速度凤凰涅磐，让金日品牌从默默无闻到家喻户晓！靠自己的努力与才干脱颖而出调至集团总部当任全国销售管理中心总监及集团培训师，他从干销售到管销售，到现在的讲销售、写销售，一步一个台阶地成长！
——金日集团李董事长
何老师的课程不一样，是我们公司聘请的最接地气的老师，课程内容非常实战、实用，加上何老师扎实销售背景，课程内容生动有趣，被我集团公司评为最好的培训课程之一
——草原兴发渠道孟总监
何老师的课程很精彩，生动演绎了销售的本质与技巧，将销售的“道、法、术”娓娓道来，亲切而有内涵，何老师以他高度的敬业精神、饱满的精神状况、渊博的知识以及松弛有度的授课风格，征服了我，在短短三天课堂中，让所有学员们都成为何老师的追随者，很震撼！
我们非常期待和何叶老师再次“携手共赢，决胜营销”！
——爱普生中国区陈HR
何叶老师不愧是营销专家，讲的非常生动、易于理解，何老师能驻扎在我们大连就好了，我们的销售业绩就不怕不突破、不提升了！
——中国电信大连公司人力资源汤经理
受益匪浅，何叶老师今天的课讲的太好了，所讲到的都是我们实际销售工作上常碰到的难题，现在回去就有好方法了，肯定能服务好每个客户！
——福建省海峡人才服务中心廖董事
“实战、实效”直接决定培训课程效果，“实用、实操”直接决定培训书籍的销售量，何叶老师的课程受欢迎就是源自他的言之有物，宏仁药业能够从6年前的年销量2000万飞速发展到现在的10个亿，和众多的像何叶老师这样的实战派优秀培训师的合作分不开，特别是他课后辅导的我集团“大客户销售部”的销售业绩突飞猛进，2019年销售业绩劲增360%！相信何叶老师的课程及书籍辅导一定会让更多的企业、更多的销售人员大开眼界，大受其益！
——厦门宏仁医药集团陈董事长
何老师将他为皇家壳牌的多年培训经验，为我们长城润滑油东北区经销商的培训辅导很完美、课程贴近我们市场一线的需求，一下子打开了我们的销售思维模式，同时每季度的现场辅导让我们受益匪浅！2020年公司的销售业绩增产169%，跃居同行前茅！
——长城润滑油东北经销商张总经理
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课程目的：本课程旨在帮助银行大堂经理和低柜经理掌握主动服务营销的技能，重点在于提升拦截销售成功率和转介量： 1、提升银行大堂经理的服务和营销意识； 2、帮助大堂经理掌握专业的服务营销技巧； 3、提升大堂经理的沟通能力与营销能力：如何将客户等待和排队的时间变为有效销售时间； 4、提升大堂经理理财产品的销售技巧； 5、提升大堂经理服务..
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