高效沟通——三思而后行的沟通技术

【培训对象】
企业团队负责人/各级管理者/储备干部

【培训收益】
★ 识别沟通障碍，提升沟通中换位思考的能力； ★ 掌握不同沟通风格的判定技巧和测评方法； ★ 掌握沟通的技巧，提高情景投射沟通的能力； ★ 掌握向上的任务指令、工作汇报、问题解决等方面的沟通技能； ★ 掌握向下就任务分派、辅导启发、工作指导等方面的沟通技巧 ★ 掌握跨部门沟通和越级沟通的技巧 ★ 掌握会议沟通与发言技巧，提升沟通的综合能力。

引言：沟通过程模型
第一讲：拆掉沟通的"三"堵墙
案例演示：沟通中的障碍
1. 第一堵墙：先入为主
2. 第二堵墙：投射效应
3. 第三堵墙：循环证实
案例分析：他的“墙”是什么？

第二讲：识别"四"种典型沟通风格
一、行为风格矩阵
理论：行为风格的两个基础
1. 行为的倾向性
2. 行为的科学性
3. 行为风格模型
二、四种行为风格
1. 指挥型行为风格
2. 影响型行为风格
3. 支持型行为风格
4. 思考型行为风格
实操演练：分析自己的行为风格练习
三、行为风格分析解读
视频案例：指挥者
1. 指挥型领导的行为风格
视频案例：影响者
2. 影响型领导的行为风格
视频案例：支持者
3. 支持型领导行为风格
视频案例：思考者
4. 思考型领导行为风格
实操演练：分析他人的行为风格练习
四、行为风格测评方法
1. 望：看表情和穿着
2. 闻：听声音和语气
3. 问：问题与回答
4. 切：专业测评工具
实操演练：行为风格确认互动练习

第三讲：因人"而"异的沟通方式
一、指挥型沟通方式
1. 冷酷无情：高抬贵首
2. 脾气暴躁：用其所长
3. 常教训人：认可推崇
4. 固执己见：循循善诱
实操演练：与指挥型沟通风格的沟通练习
二、影响型沟通方式
1. 自娱自乐：共情共事
2. 空头支票：把握主旨
3. 不守规则：耳提面命
4. 表面现象：跟进指导
实操演练：与影响型沟通风格的沟通练习
三、支持型沟通方式
1. 优柔寡断：证据资料
2. 不思进取：利益收获
3. 过于妥协：结果导向
4. 节奏缓慢：不厌其烦
实操演练：与支持型沟通风格的沟通练习
四、思考型沟通方式
1. 挑剔固执：赞同欣赏
2. 疑神疑鬼：理论完整
3. 事必躬亲：因事而定
4. 冷漠忧郁：乐其所乐
实操演练：与思考型沟通风格的沟通练习

第四讲：先听"后"说探听需求
课堂互动：你真的确定你听清了吗？
一、深度倾听
1. 倾听的"四个障碍"
1）预设答案
2）转移话题
3）赞同否定
4）对抗争论
2. 倾听的"三个层次"
1）听己
2）听言
3）听意
3. 倾听过程的"3R"法
案例分析：一个指令的传达
二、有力提问
课堂互动：所问非所答
理论：三维提问模型
1. 开关式问题
2. 正反向问题
3. 能量场问题
实操演练：有力提问课堂练习
三、有效反馈
课堂互动：写一则"寻人启示"
理论：循环反馈模型
1. 积极性反馈（AAA技术）
2. 建设性反馈（AID技术）
3. 拒绝性反馈（PHR技术）
实操演练：有效反馈课堂练习
四、恰当表达
案例演示：一个关于逻辑的问题
理论：表达层次模型
1. 网页式沟通技术
2. 假设否定技术
3. 困境摆脱技术
实操演练：恰当表达的课堂练习

第五讲："行"之有效的沟通技巧
一、向上沟通
视频案例：《宰相刘罗锅》的沟通经典
理论：向上沟通过程模型
1. 领命：无条件接受
2. 汇报：五步表达法
3. 批评：发现正面价值
案例分析：韩信点兵多多亦善？
二、向下沟通
互动测评：测试你的沟通习惯
理论：向下沟通过程模型
1. GROW沟通技术
2. 指派任务的"四开法"
3. 批评下属的"三明治法则"
案例分析：一次紧急任务的始末
视频案例：达康书记在"懒政学习班"的讲话
三、越级沟通
案例演示：被架空的管理者
理论：越级沟通模型
1. 越级沟通中的上级
2. 越级沟通中的下属
3. 越级沟通中的自己
4. 越级指示中的下属
5. 越级指示中的自己
案例分析：经理研讨会
四、跨部门沟通
案例演示：到底是谁出了问题
1. 确定一件事
2. 跨过两道门
3. 兼顾三方利
4. 计划四个人
案例分析：多走几步就能解决的事 

英国-博赞思维导图-认证管理师
MTP-TTT日本产业训练协会-授权讲师
DISC国际双证授权讲师、授权咨询顾问
《结果领导力》版权所有者
广州工商管理学院特聘讲师
航天工业学校特聘培训顾问
武汉工商管理学院特聘讲师
AACTP（美国培训认证协会）认证国际注册培训师
曾任：中国航天科工集团 培训中心经理
曾任：北京世纪互联宽带数据中心 运营总监

实战经验：
实战派管理者——18年工作实战经验，从储备干部到企业高层管理者，积累了丰富的企业管理经验。在军工集团担任生产经理期间，通过整体改革、人才培养，引进精益生产理念，使生产效率提升20%；在世纪互联任职运营总监期间，通过控制产销流程、控制输出成本以及安排人员培训，顺利完成业务流程重组，让业务成本降低5%，提速业务增长，当年业务增长率提升10%，至少为企业带来500万元效益。
培训业布道者——多年的企业管理经验积淀，造就了李老师对MTP管理技能提升的独特视角。李老师目前累计授课500多场，学员超过20000人次。自主研发的《结果领导力》、系列精品课程，深受中国航天、科工集团等企业高层和学员的认可和好评。曾为中国航天科工集团开展《管理干部技能训练》、《精英训练营》、《结果领导力》培训，共30期。
教练式引导者——李修平老师一改传统培训课堂的“程式化”、“理念化”、“大众化”的枯燥、乏味的灌输式教学方法。综合NLP教练技术、行动学习催动技术、会议指导教学法，为学员呈现一个小品幽默的表达、启发式的提问、场景化体验的培训课堂，让学员在轻松、快乐、的课堂中，收获实用的学习成果。学员对课程好评率达到95%以上，机构与企业重复聘用率在80%以上！

部分成功案例：
◆ 国家电网 “基层管理干部轮训班”项目
吉林长春国家电网2014年的《基层管理干部轮训班》培训项目，学员和企业对培训效果的满意度为98.5%,被誉为“最受欢迎的导师”。
◆ 中国电信 “后备干部管理培训”项目
2015年在为中国电信广西南宁分公司学员讲授《后备干部管理培训》后，学员好评度100%，企业连续5年返聘管理技能提升课程。
◆ 日本永旺集团 中层管理干部MTP训练营
自2020年为日本永旺集团讲授《MTP中高层管理技能提升训练》系列课程，学员满意度100%，被企业评为年度最佳外聘讲师。
◆ 中石油 管理技能提升训练营
常年为中石油培训管理技能系列课程，为中石油湖北、四川、广东培训管理技能提升训练轮训，学员满意度在98%以上。
◆ 中建五局 “雄鹰起飞训练”项目
为中建五局讲授《雄鹰起飞训练》系列课程，受到学员和企业的一致好评，并连续6年为企业培训系列课程。
◆ 中国航天科工集团 中层管理干部轮训班
为中国航天科工集团培训《中层管理技能提升训练》系列课程，学员和企业的满意度都在98%以上，成为企业特聘的管理类讲师，并持续合作至今。
◆ 城投集团 管理干部学习班
为西安城投集团的中层管理干部讲授《高绩效团队打造》系列课程，学员的满意度为95%，企业当即决定返聘12天的管理技能提升系列课程。
◆ 中国联通 责任意识
2020年，为中国联通讲授《可量化的责任心》系列课程，学员的满意度为99%，被评为年度最受欢迎的外聘讲师。
◆ 中石化 精兵强将训练营
常年为中石化集团公司进行管理干部的轮训，学员满意度一直在95%以上，成为企业年度最佳外聘讲师，并持续合作至今。
◆ 长盈精密集团 管理干部培训班
自2020年为深圳长盈精密有限公司讲授《MTP管理技能提升训练》系列课程，学员好评如潮，企业连续返聘相关管理类课程至今。
◆ 维尚家具有限公司 “管培生训练营”
2020年，为维尚家具讲授《有效沟通》系列课程，学员的满意度为98%，企业连续返聘相关课程至今。
◆ 圣象集团 “中高层管理技能提升训练营”
常年为圣象集团中层管理进行轮训，学员对课程的满意度一直保持在95%以上，企业不断返聘相关的管理类课程，并持续合作至今。
◆ 绿地集团 “管理干部精英训练营”项目
自2019年为绿地集团（深圳）培训《MTP管理技能提升训练》系列课程，学员对课程非常满意，企业在培训之后当即决定对不同层级的管理干部进行《MTP管理技能提升训练》的轮训，课程至今仍在继续。

部分授课企业：
编号 企业 课程名称 期数
1 中国电信 《结果领导力》 6期
2 湖北华泰证券 《创新思维与能力提升》 2期
3 中国农业银行 《MTP中层管理技能提升训练营》 3期
4 中建三局 《高效执行力训练营》 3期
5 中石油（湖北） 《管理思维转换》 2期
6 科工集团红峰特种设备 《谈判技巧》 2期
7 中国航天三江集团 《管理干部技能训练》 10期
8 中国航天三江集团 《雄鹰腾飞精英训练营》 5期
9 中国航天三江集团 《生产管理干部轮训班》 12期
10 湖北红林特种武器制造 《市场开发部高绩效团队》 2期
11 湖北先锋教育集团 《结果领导力》 3期
12 中建五局 《高效执行力训练》 2期
13 南宁电信 《狼性团队打造》 2期
14 世纪互联（北京） 《高绩效团队打造特训营》 3期
15 哈药集团六厂 《结果领导力》 3期
16 平安银行（湖北） 《结果领导力》 2期
17 保利地产（湖北） 《结果领导力》 2期
18 武汉祥晟达新能源科技 《中层管理技能提升训练》 5期
19 广州新居网集团 《团队执行力》 2期
20 深圳绿地集团 《时间管理与高效工作》 2期
21 维尚家具有限公司 《高效沟通技巧》 2期
22 中石油（湖北） 《团队领导者的4个执行习惯》 3期
23 西宁电信 《MTP管理技能提升训练》 3期
24 圣象集团有限公司 《结果领导力》 2期
25 广西特种设备集团 《创新思维与能力提升》 3期

主要课程：
《MTP管理技能提升训练》
《高绩效团队建设与管理》
《卓越管理者五项技能修炼》
《新晋管理者的八堂必修课》
《高效沟通——三思而后行的沟通技术》
《可量化的责任心——责任担当与落实的新思维》
《问题分析与解决——从问题到创新的全流程设计》
《目标管理与计划落实——从战略目标到工作任务达成的全流程设计》

部分学员评价：
学习李老师的《高绩效团队建设》课程，收获很多，从目标、沟通、定位、成长等方面的学习和练习，掌握了团队管理的实用技能，感谢老师的付出！
——中石油（湖北） 许多鑫
《结果领导力》课程，让我重新认识了管理培训，参加了很多管理类的培训，感觉都没有什么改变，参加李老师的这两天课程，给了我太多的新思路和新的工具和方法，感觉收获太大了！回去还要更多练习。特别感谢！
——中国航天科工集团 夏斌华
这两天听了李修平老师的《团队执行力》的课，感觉找到了执行的方向，下属执行不到位并不是他个人的问题，而是一个团队的整体问题，李老师的课精准、精深，一针见血，方法简单实用，真棒！感谢老师两天的付出！
——中国电信 张思远
听了李老师的《可量化的责任感》，听课之前就有点疑问，责任感还能量化吗？听完课才明白，“世上无难事只怕有心人”的道理，责任不仅可以量化，还可如目标一样的实现，我一定把这么好的课程复制到我的团队里，特别感谢修平老师！
——中国联通 于政军
感谢李老师两天精彩的授课，《高效团队沟通》从对上、对下、同事、社交各个方面不同场景给出沟通技巧，简单实用，一学就会，拿来即用，不虚此行。感谢老师的付出！
——中建三局 李明生 

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