经验萃取和案例开发

【培训对象】
需要萃取自己或他人经验的职场人士，或有丰富岗位经验的专家，最佳24人。

【培训收益】
理解经验萃取的价值和步骤，从而可保障在组织内部进行有效的经验萃取工作； 了解案例开发的技巧，并通过亲身体验来掌握过程中的重点，从而为指导岗位专家进行案例开发提供专业支撑。

 一、经验萃取
1.1经验的含义
1.2经验萃取的内涵
1.3经验萃取的步骤
（1）主题聚焦
（2）经验挖掘
（3）知识提炼
二、案例开发
2.1案例选题
（1）梳理业务流程
基于SIPOC来梳理业务流程
（2）确定选题
基于COPIS来识别高价值选题
2.2案例挖掘
（1）两种形式
案例回顾
案例访谈
提问技巧
问思路（TEC模型）
问做法（SPT模型）
问经验（记分牌）
访谈形式
一对一
团队共创
（2）课堂实战经验挖掘
2.3案例开发
（1）完整案例的构成
标题
概览
正文
（2）正文的结构化写作（STARS）
S：背景——景深、放大镜、比对镜、多面镜
T：任务——（定性与定量目标）
A：行动
思路
做法
R：结果（正面与反面）
S：分享与建议
ASK模型
态度
技能
知识
课堂实战：参考模板，书写案例
三、案例的应用
3.1案例应用的形式
（1）案例库分享
（2）直播分享
（3）面授培训
3.2面授培训PPT的制作
（1）PPT制作两原则
（2）PPT制作三步骤
3.3面授培训的关键技巧
（1）案例研讨——4F模型
（2）答疑互动——3类特殊学员的互动
四、课程总结

原世界500强华为技术公司高级项目经理
某教育集团创始合伙人
内训师培养项目首席教练、资深产品设计师
思维类课程产品资深培训师
英国伦敦城市行业协会C&G高级国际培训师
上海市大学生科技创业基金会特聘导师
国家心理咨询师

擅长领域及主讲课程
TTT系列（内训师培养类）：
《课程开发与教学设计》
《授课技巧与控场技巧》
《经验萃取与案例开发》
《微课开发原理与实践》
思维系列：
《职场人的思维助推器之思维导图》
《系统思考和创新思维》
《创新思维与问题解决》
《结构化思维》
通用系列：
《管理者角色认知》
《管理者JEL沟通技术》
《非职权者的影响力与有效沟通》
《问题分析与解决》
《客户洞察》
咨询系列：
《人才梯队梳理与课程体系搭建》
《精品课程开发》

工作经历
曾任华为公司项目经理，具有15年企业管理和项目管理经验，13年企业培训成功经验，常年为移动、惠普、宝马等知名企业轮训，平均满意率超过90%。

• 岗位经验萃取与案例开发

   

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• 餐饮企业经验萃取与导师工作技能训练

   

  【课程说明】对很多餐饮企业来说，员工的经验是一笔宝贵的财富，是推动岗位管理者持续发展的核心资源，但在现实中却存在着诸多的问题和挑战：餐饮企业最大的浪费是经验的浪费，关键岗位员工流失、核心岗位专家与管理者离店与退休，他们的宝贵经验也将随之流失。新员工摸着石头过河，从头再来，增加了探索时间和试错成本，成长速度缓慢，岗位管理者与专家的价值无法体现。..

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