目标共识-高效沟通与跨部门协作

【培训对象】
企业全体员工

【培训收益】
● 掌握跨部门沟通与协作的三工具 ● 掌握直言不讳地进行批评6步法 ● 掌握有效处理沟通冲突的5步骤 ● 掌握与咄咄逼人的家伙打交道5个处理方式 ● 掌握直言不讳地提出自己的观点的12种情景 ● 掌握直言不讳的12个要点 ● 掌握鼓励员工提出问题和想法的6个步骤

课程引导：跨部门沟通与协作画像
1. 跨部门工作的最大好处
2. 跨部门工作的最大问题
3. 跨部门协作沟通的短板
4. 从哪些方面可改善现状
5. 工作中还有哪些需提升
工具：巴掌思维

第一讲：高效沟通正确解析
一、高效沟通的解析
1. 什么是高效沟通
2. 什么是跨部门沟通
3. 跨部门沟通的三大层面
1）最重要的一个字
2）跨部门沟通原则
3）跨部门沟通难度
4. 有效沟通的类型
音频案例：倒鸭子
音频案例：糯米网的客服
5. 沟通的漏斗理论
案例讲解：《圣德西的西服》
6. 高效沟通的三个层次
沟通游戏：撕纸游戏
二、高效率沟通的障碍
小组讨论：我的话为什么他听不懂？
1. 工作任务难于沟通的原因
2. 什么原因阻碍任务的达成
3. 协作双方如何配合效果最佳
互动游戏：《最佳拍档》
三、高效率沟通关键点
1. 学会积极倾听
1）积极倾听的五个层次
2）积极倾听的六个技巧
2. 表达的层次逻辑
1）确认表达对象
2）理清表达内容
3）运用表达技巧
3. 学会及时的反馈
1）及时反馈的两个方面
2）反馈的要点，警惕“推理阶梯”
3）正面反馈的三个层次
4）负面反馈的汉堡模式
5）负面反馈的四大流程
案例讲解：汉堡模式反馈示例

第二讲：高效沟通技巧方式
一、直言不讳的沟通方式
1. 团队直言不讳的沟通方式
1）直言不讳批评
2）直言不讳表扬
2. 有效拒绝别人2种方式
1）坚持你拒绝对方的理由
2）告诉对方你拒绝的理由
3. 与“强势队友”共事原则
4. 直言不讳的12个要点
情境教学片：《直言不讳》
现场演练：12种“直言不讳”场景演练
二、与不同类型同事的沟通技巧
1. 与同事沟通的三大认知
2. 与同事沟通的三大障碍
1）与同事沟通时不自信
2）与同事沟通时忠言逆耳
3）与同事沟通时不懂赞美
3. 与不同类型同事沟通的技巧
1）与支配型同事沟通技巧
2）与表现型同事沟通技巧
3）与和蔼型同事沟通技巧
4）与分析型同事沟通技巧
现场测试：你和你的同事属于哪种类型？

第三讲：跨部门沟通与协作
一、跨部门协作的壁垒
1. 跨部门沟通的作用
2. 各部门的“保护墙”意识
3. 如何推倒部门“保护墙”---跨部门沟通
二、跨部门沟通与协作流程化
1. 通过体验活动《斗生肖》小组讨论：
1）请根据传递的信息条作出分析描述；
2）什么因素影响了跨部门共识的达成？
3）现实跨部门工作中有哪些类似现象？
4）对跨部门之间的工作有什么新发现？
2. 建立跨部门协调工作流程图
1）本部门与单个部门协调工作流程
2）本部门与多个部门协调工作流程
三、跨部门协作的基本原则
1. 锁定目标
2. 转换思考角度
3. 态度积极
4. 尊重差异
5. 控制情绪
案例分享：《杜拉拉升职记》

第四讲：跨部门达成目标共识
一、如何顺畅进行跨部门沟通
1. 跨部门沟通前，需要做哪些准备工作
1）约请沟通对象
a时间
b人员
c地点
视频案例：杜拉拉升职记
2）准备文件数据与资料
3） 整理沟通的逻辑性
2. 跨部门沟通中，如何恰当运用肢体语言
1）沟通中的仰势沟通位势
2）沟通中的平势沟通位势
3）沟通中的俯势沟通位势
工具（一）：跨部门沟通计划表
二、如何在跨部门中达成共识
1. 积极地倾听对方3步法
案例分析：对反对意见和保留意见进行沟通处理
案例分析：在对方很忙碌时如何吸引对方注意
2. 赢得对方认同的3步骤
话术演练：沟通话术
3. 如何共同找出解决方案
案例分析：通过跨部门沟通解决问题
情景教学片：《从“不”到“是”》
工具（二）：跨部门工作协作单
三、解决沟通冲突的方式
1. 沟通不畅导致冲突问题
1）冲突的产生原因
2）冲突带来的影响
2. 感同身受的解决方式
3. 使用不同的例子论证
4. 达成合作的重要因素
5. 理解阻碍的原因
6. 分辨事实的方法
7. 有效处理冲突具备的能力
8. 表达个人的观点的方法
9. 有效处理冲突的5步骤
情境教学片：《解决困境》
现场演练：佩塔的礼物

第五讲：高效沟通实操工具
一、沟通工具（一）：1:1会议
思考：为什么他离职“思考了很久很久”，你居然一直不知道？
1. 1:1会议四大步骤
二、沟通工具（二）：罗伯特议事规则
案例：APP开发会议
1. 十二原则六步法
现场演练：有效的会议
三、沟通工具（三）：Scrum
1. 四个仪式
2. 三个角色
3. 三个物件
现场演练：有效的任务沟通

课程回顾总结：《目标共识-高效沟通与跨部门协作》课程要点
注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整 

14年大型上市企业管理实战经验
《领导式管理》©版权课程认证讲师
管理情景式教学模式践行者
北京管理科学院副院长
中国鞋行业第一所企业大学（奥康大学）联合创建人
曾任：奥康国际（上市） | 奥康大学领导力学院副院长
曾任：福建柒牌集团（中国500强） | 西北区域培训总监
服务行业（部分）：国/央企、银行、金融、房地产、通信、医药、能源、珠宝、零售业、物流、院校等行业
擅长领域：领导式管理、管理者技能提升、高效能团队发展与管理、有效授权与激励、高效沟通与跨部门协作、管理者教练技术、目标管理与计划执行、全员执行力打造、问题分析与解决等

实战经验：
田乐明老师拥有14多年大型上市、中国500强企业管理实战经历，在企业管理效能提升、骨干人才能力培养及人才梯队搭建方面有着丰富的实战经验。能够针对国内企业的管理痛点，深入研究和探寻人性化管理的有效方法，研发出适合国内企业的情景式管理教学系统，多年来陆续为奥康国际、柒牌集团等多家知名企业培养出5000余名管理者（其中分公司总经理和区域经理50余位），使得奥康集团业绩增长了25%。连续3年被奥康集团公司评为“年度卓越管理者”。
同时老师一直专注于企业管理者的管理效益最大化，从传统的MTP课程中摸索和实践出一套适合中国本土化的完整管理体系课程《领导式管理》，能够针对企业管理者痛点问题讲授35天管理者领导与管理技能提升系列课程不重复，并运用120多部情景案例帮助管理者解决问题。曾为中国银行、中国电信、邮储银行、中国联通、新华书店、特步、国家税务局、统一集团、中石化等五百强企业及党政机关多次采购，至今累计培训500+场，学员20000+人次，帮助企业“统一管理语言、统一执行标准和统一培训教材”，培训效果满意度高居92%。

成功授课案例：
● 国家电网，《结果导向-高效执行力》和《情绪与压力管理》，返聘10期
● 中国联通集团公司，《高效沟通》和《管理者综合技能提升》，返聘8期
● 中国电信，《目标管理与执行》、《高效时间管理》和《高效能团队管理》，返聘12期
● 中国通信服务股份有限公司信元物业，《职场说服力-高效沟通》，返聘7期
● 中国航空工业集团，《高效能团队建设》和《主管的卓越绩效管理》，返聘3期
● 中核集团，《精准表达-高效沟通与协作》和《职业生涯规划》，返聘3期
● 中国三峡集团，《目标管理》和《计划执行》，返聘4期
● 厦门特步集团，《中层管理者技能提升》，返聘4期
● 华润置地，《高效沟通与跨部门协作》和《高效执行与责任感》，返聘12期
● 大理欧亚乳液集团，《目标管理与计划执行》，持续返聘4期。
● 新城控股集团，《高效能团队建设与协作》和《卓越绩效管理》，持续返聘4期
● 华侨城集团，《高效能团队建设与协作》，返聘4期
● 中石化集团，《目标管理与执行》，返聘5期
● 中国铁塔集团，《高效沟通能力提升》，返聘8期
● 中国邮政储蓄银行，《争分夺秒-高效时间管理》，返聘6期
● 昆仑银行，《员工职业生涯规划》，返聘6期
● 河南农商行，《高效沟通与执行力》，返聘6期
● 新华书店，《门店管理者技能提升》，返聘4期
● 浙江奥康鞋业，《高效能团队建设》《高效沟通技术》等，连续5年共30期
● 柒牌男装，《新任主管管理技能提升》系列课程，连续3年共20期
● 工信部中型企业骨干人才训练（中小微企业家或管理层），《管理干部能力提升》课程培训，返聘8期
● 健坤集团，《新任主管管理技能提升》《高效能团队建设》和《授权激励》，返聘6期
● 恒风集团，《新任主管培训》《高效能团队建设》和《高效辅导与教练技术》，返聘6期
● 六六禧珠宝集团，《高效能团队建设》，返聘6期
● 精泰紧固件有限公司，《卓越绩效管理》，返聘6期
● 显峰科技，《高效沟通》《高效能团队建设》和《卓越绩效与目标管理》，返聘5期
● 东铁集团，《高效能团队建设》和《卓越绩效与目标管理》，返聘5期
● COZY STEPS品牌，《高效能团队建设》《高效沟通与跨部门协作》，返聘5期
● 金地集团，《高效能团队建设》《主管的卓越绩效管理》《管理者技能提升》，返聘3期
● 美团外卖，《全方位团队执行力打造》，返聘3期
……

主讲课程：
《管理加速-管理者角色认知与定位》
《教练技术-管理者的培育与辅导能力》
《结果导向-全方位打造团队执行力》
《齐心协力-高效能团队建设与协作》
《目标共识-高效沟通与跨部门协作》
《欲“权”故纵-有效授权与最佳激励》
《有的放矢-目标管理与计划执行》

120部情景教学案例：

部分客户评价：
没想到《目标管理》课程这么有趣，数据和工具可以这么“玩”，员工的管理竟然可以这么操作，田老师“套路”满满！
——中石化集团合肥总经理
感谢田老师不远万里来西藏给我们分享《目标管理与执行》《高效时间管理》《高效能团队建设》内容，学员收获很大，工具能够落地，欢迎再次来西藏。
——中国电信那总
田老师管理者授权课程的效果超出我们的预期，老师准备的教学内容很新颖，现场很活跃，不是“死板”的讲授类型，课程中还准备了很多的工具，有很多让我们练习的东西，这样的课程我们要继续做下去，今天的课真的是受益良多呀。
——陕建集团谢总
田老师《新任主管》课程别具特色，改变了我对管理课程的认知，有趣的情景教学片挺有意思，而且能够帮助我们干部反思和总结，现场可以找到方法。
——东铁集团方总
和田老师已经第5次合作了，帮团队弄清楚了我们绩效为什么没有起到作用的原因了，现场还通过看视频的方式学会了怎么样做成功的绩效，不再“吃大锅饭”了。
——天工集团宋总
一直以为团队建设就是打鸡血，田老师的团队建设和其他老师不一样，从团队深处分析成员的特征，现场互动很多，而且都是引导式的，不是教授讲课。案例分析也很有用，很接地气。
——六六禧集团王总
这次培训学到了很多管理和专业方面的方法，老师的教学方式很“赞”，让我学会如何做一名新任管理者，回去后要用实际行动去改变，把学到的东西用到团队管理中，发挥团队成员的最大潜能。
——乐华城HRD刘总
老师的课程很容易听懂，而且很有趣，而且学完了马上就能回去用，可以总结为：实用，实战，实际。课程设计很全面，干货慢慢，案例很多，讲授式的培训很少，概念讲授不空洞。
——健坤集团徐总
跨部门沟通一致都是我们的管理弱点，有些胆怯和其他部门协作，今天学习的跨部门沟通课非常实用，通过案例解决了我们在跨部门协作上做不到位的情况，找到了和其他部门合作的步骤，彻底改变了我对沟通的认识
——柒牌男装张总