团队协同管理与沟通技能提升

【培训对象】
企业组织中的各级管理者

【培训收益】
● 了解团队协作的关系，导入团队协作理念； ● 体验团队协作魅力，学习团队协作技巧； ● 体验组织行为和个人行为的协调统一，了解情绪管理对团队协作的作用； ● 体验因人而异的沟通技巧，建立圆融人际关系； ● 使用有效的压力管理工具，掌握团队冲突处理技巧，让团队高效运转。

第一讲：有效沟通3大症结
1. 向上沟通没有胆
2. 向下勾通没有心
3. 水平沟通没有肺

第二讲：常见5大协同困境
1. 双赢心困境
2. 投资心困境
3. 同理心困境
4. 责任心困境
5. 大局心困境

第三讲：协同4类关系
1. 服务协同
2. 指导协同
3. 管控协同
4. 情感协同

第四讲：具备协同思维
1. 把握真正的需求
2. 投资情感账户
3. 创造双赢机会

第五讲：明确职责与流程
1. 协同产生的根源：组织的专业化分工
2. 协同基础
1）清晰明确的组织职责
2）高效与有效的组织流程
4. 协同工具：四步实现服务转型
5. 情感协同三大工具
6. 服务协同实践：从"段到段"到"端到端"

第六讲：向上汇报
1. 向上汇报原则
1）帮助上司做决策
2）管理上司的时间
3）同时为上司呈现问题和解决方案
4）让上司知道得更多
5）向上司试探自己的授权
6）向上司承诺可以达到目标
7）对上司要注重小节
2. 向上汇报技巧
1）不要让上级觉得下属存心让他改变
2）先和同事商量以争取支持
3）提供信息让上级自行改变
4）不要隐瞒，应该是诚实和信任
5）迎合他的长处，尽量避免他的短处
6）适应彼此的个性和风格；
7）有选择地利用他的时间和资源
工具应用：Disc沟通风格及行为模式识别测评

第七讲：向下管理
1. 作好谈话计划
2. 充分了解被谈话者
3. 确定谈话中有多少“友善”成分
4. 创造良好的谈话环境
5. 发问的艺术
6. 引导谈话
7. 应付不适当的反应
工具应用：GROW教练式沟通模型 

30年机关事业单位、大型国有企业与外资企业实战经验
美国盖诺普 Gallup优势才干识别及指导专业讲师
Aci（美国职业认证协会）注册高级培训师、高级心理咨询师
法家思想国学研究学者与现代组织治理践行者
贵阳学院阳明心学研究所学者及应用研究员
幸福型组织基因思想体系构建与践行者
中国注册高级测评师(资深 Disc™、MBTI 分析人士)
高级培训师、高级人力资源师、心理咨询师
曾任：
广元市外贸局办公室主任
IBM（国际商业机器公司）某销售分公司 | 销售经理兼培训师
南京某科技集团 | 集团副董事长、总经理
影响力教育训练集团 | 集团副总裁兼教学中心总经理
四川长虹 | 培训中心主任兼商学院常务副院长、首席培训师丨总经办秘书 丨驻外分公司总经理、驻外管理处处长、大区总经理等职
现任：
苏州巨细信息科技股份有限公司 | 独立董事、专家顾问
上海宝欧工业自动化股份有限公司 | 独立董事、专家顾问
亿微（上海）创业投资有限公司 | 独立董事、专家顾问
作品：《做不可替代的中流砥柱—中层管理者十二项修炼》

管理工作实战经验：
◆ 三十年的企业管理实战经验与理论总结，多年来专注于企业管理和实践，将自己对于培训和管理的认知有机结合，为国内数百家企业提供培训辅导，帮助企业构建基于企业战略的人力资本开发培训管理体系，为数百家大中型企业授课培训、辅导咨询，使企业受益匪浅！
◆ 曾服务于机关、外企、民企、国企，从事过多年集团管理工作，有着丰富的管理专业知识与深厚的管理实践经验，原四川长虹培训中心主任兼首席培训师，曾供职于外贸局、外企、民营企业、央企等政府机关、企业，担任过办公室秘书、总经理、营销副总裁、商学院院长、培训中心主任、人才培养中心副主任等职务，主持参与构建企业大学、商学院、人力资本开发系统，领导培训管理系统、培训项目体系、课程开发体系及教材开发等工作；
◆ 兼具心理学、国学、儿童教育学和管理学研究的深厚底蕴，被学员誉为最有深度的授课老师，被受训和辅导的企业公认为管理能力功底深厚的实战型人本管理企业培训师，课程满意率达97%以上，具有极佳的口碑，学员评价公认为最受欢迎、效果最好、印象最深！

学术成就：
1. 国家发改委人力资源开发研究会职业经理人领导力特聘专家、中国职业经理人协会特聘职业经理人管理理论专家讲师、中国人力资源开发研究会人才分会理事会员、中国人力资源开发研究会测评专业委员会理事会员、中国中小商业企业协会企望学堂专家讲师；
2. 西交利物浦大学校外导师、清华大学、北京大学、浙江大学、、上海交通大学、上海财经大学等商学院授课学者；
3. 上海市杨浦区创业指导专家、上海大学创业学院外聘讲师，温州市中小企业协会专家顾问、苏州市工商联连锁行业协会专家顾问，四川信息职业技术学院外聘学生职业与领导力发展顾问、西交利物浦大学和谐管理研究中心学者；
4. 荣获中国企业教育百强第八届中层领导力专业十佳培训师、第九届领导力专业中国十大培训专家、中国人力资源开发研究会及中小企业协会领导力十大培训专家；荣获西交利物浦大学2015年度“桃李西浦奖等。

部分客户返聘授课情况：
国家电网《中高层干部管理技能实战训练》（18期）
四川长虹集团 《中高层干部管理技能实战训练》（36期）
IBM（中国）公司 《从权力到影响力到非权力型领导力发展》（4期）
邮储银行 《高绩效团队打造》（12期）
中国建设银行新疆区分行《中层管理核心技能提升》（4期）
中国农业发展银行《高绩效领导者五项修炼》（8期）
中国电信 《管理者完成目标的5步19法》（15期）
中国移动《业绩突破——驱动组织变革的制胜法则》（4期）
南瑞集团《高绩效领导者的五项修炼》（6期）
蒙牛集团《管理者高效沟通》（6期）
伊利集团《DISC性格分析与高效沟通》（5期）
广州温氏食品集团《管理者完成目标的5步19法》（6期）
LGMazak（中国）有限公司《中高层干部管理技能实战训练》（5期）
哈尔滨锅炉有限公司《不确定性时代的组织管理进化——法家思想治理组织实践》（3期）
国家能源集团惠州电厂《管理角色与领导赋能》（6期）
迪士尼（上海）有限公司《直达人心的有效管理沟通》（3期）
太平洋保险公司《缔造业绩突破的领导者基因》（6期）
中国银行股份有限公司《管理角色与领导赋能》（6期）……

研究领域：
1. 领导力发展：包括领导力基因，领导力发展路径、领导力变革、管理理论、技能构建、职业化发展提升等。
2. 绩效治理：包括战略目标，绩效变革，组织变革，流程优化，营销管理、技能等;
3. 国学思想：包括法家思想、儒家思想及阳明心学文化传统及现代企业管理应用
4. 红色精神：主要以井冈山精神和川陕革命根据地精神为主题，研究对于当代企业管理的实践及应用价值
5.情商教育：以积极心理学之父马丁·塞利格曼和个体心理学之父阿尔弗雷德·阿德勒作为基础研究人的行为学，同时推广普及丹尼尔·戈尔曼的情商管理理论和丹尼尔·卡内曼普及推广的大脑双进程决策理论，研究现代员工情商管理及行为。

主讲课程：
《高绩效团队建设与管理》
《互联网&数字化时代的管理者角色与领导力赋能》
《执行有道——中层管理者管理技能实战训练》
《完成目标五步19法》
《团队协同管理与沟通技能提升》
《基于有效时间利用的工作管理七大法则》
《非人力资源管理者的人力资源管理》
《互联网&数字化时代的管理认知与领导力赋能》
《化解压力的艺术——情绪与压力管理实务》 

• 小微信贷业务产能提升

   

  第一单元：小微企业客户获客方式技巧（1000万以下规模）1.客户筛选（详述）2.关于行业集群开发的探讨（重点讲）3.销售线索的来源渠道（重点讲）4.销售线索的管理方法与工具、评估与分析5.获客渠道（结合我行小微产品针对的客户群体重点讲）第二单元：客户开发方式及策划1. 对当地周边市场的定位与分析2. 商圈客户开发（结合我行..

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• 家居建材行业电话营销技能提升

   

  第一章家居建材行业传统零售的难点攻破1、为何要化被动为主动卖场人流稀少/截流传统扫楼方法遇挫 上游截流卖场生意 互联网家居的兴起2、案例：某家居品牌电话营销历程3、思考：电话邀约成功率为什么这么低？录音分享小组讨论4、讨论：如何从白热化的竞争中脱颖而出专业呈现、输入价值优点说够、好处说透第二章电话营销的..

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• 对公客户经理结构化拜访技能提升

   

  第一部分 银行大客户营销基本认知 一、KYC—了解你的客户1、客户的五个心理阶段2、人的需求五要素3、客户采购组织架构图4、分析大客户内部采购流程5、大客户营销的关键人物6、影响大客户采购的因素第二部分 银行客户拜访流程一、电话预约1、电话预约准备2、电话邀约ＡＩＤＡ法则3、魅力电话邀约礼仪..

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• 赢在开门红——养老金、教育金销售技能提升实战训练

   

  第一讲：后疫情时期的保险业更值得期待一、我国保险行业发展的趋势1.未来更好：我国保险行业历年发展的大趋势1）19年前的发展趋势2）今年的迅速恢复2.未来更强：保险深度和密度增长的大空间3.未来更稳：监管守护行业可持续发展二、后疫情时期保险发展的机遇（一）经济大形势的变化1.国际形式2.政府工作报告解读3.回归理..

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• 接诊技能提升

   

  前言 概论一、什么是优秀的医生？二、患者为什么说“不”？（一）质量让人怀疑；（二）费用让人恐惧；（三）技术让人担心；（四）环境让人压抑。三、“接诊技能”普遍亟待提升！第一讲 基础篇一、系统全面的看待接诊技能；二、接诊技能提升的态度要求；三、接诊技能提升的流程要求；..

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• 智赢未来 —— 5G时代客户经理综合营销技能提升营

   

  课程背景：传统金融、互联网、跨行跨界，一方面是日趋激烈的市场竞争，多方角力的市场格局，另一方面是日趋同质化的产品形态，作为一线产品营销的客户经理在很多方面就会显得捉襟见肘。于是乎我们是不是经常有如下状况：Ø 您是不是面对业绩考核压力山大，总感觉到心有余而力不足？Ø 您是不是觉得无论怎么努力和客户之间总隔着点看不见摸..

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