课程编号:38452
课程价格:¥30000/天
课程时长:2 天
课程人气:279
行业类别:行业通用
专业类别:管理技能
授课讲师:阎金岱
前言: 1)语言交流的情景-首要知识点 2)工作沟通的特点。 3)高效沟通的步骤。 第一讲:聆听对方表达 聆听释义-综合分析而理解 一、听言观行-影响沟通的因素 1. 沟通中的信息衰减-沟通漏斗 2. 内容-常人听表意,高人看话外 3. 语气-听出,内心的状态 4. 动作-看出,欲求的程度 工具:看动作的经验) 二、准确判断-表达的三种方式 1. 聆听-判断模型 1)直接表达-交流/灌输。 (视频案例、分辨方法、判断练习) 2)含蓄表达-沟通/商洽。 (视频案例、分辨方法、判断练习) 3)暗示表达-大是非/大诉求。 (视频案例、分辨方法、判断练习) 三、促进和谐-受欢迎的聆听者 1. 有效聆听的误区 2. 有效倾听-你应有的表情 3. 聆听重礼仪-测试 本章小结
第二讲:有效表达-沟通的中心环节 受欢迎的沟通-满足他的自我意识 高效沟通-表达模型 一、善意-交流进行的基础 善意表达-1.有话好好说,措辞善意 善意表达-2.有异议,也不要对立 善意表达-3.负面事情,也得正向说 二、平等-沟通的基本礼仪 平等交流-1.选词恰当,态度好 平等交流-2.姿态尊重,可合作 平等交流-3.表达尺度,不过分 三、清晰-明确,才有结果 清晰表达-1.短句/慢说,少用代词 清晰表达-2.表达真切,可相信 本节小结与练习
第三讲:高效工作沟通技术 工作信息交流-内容 达成沟通三项技术-明确需求、态度和蔼、适应场合 一、与上级沟通-尊重中的请教 1. 与上级沟通-情景与心态 2. 对上级沟通-规则 3. 沟通角色-领导/前辈(尊重)(视频案例) 对上沟通情景-1.接受任务,要坚决 对上沟通情景-2.工作请示,要沟通 对上沟通情景-3.工作报告,要客观 对上沟通情景-4.对上进谏,好氛围 二、与下属沟通-认真中的激励 1. 与下属沟通-心态与原则 1)平等、理性-易接受,更有效 2)关注、激励-引导而不批评 3)对下沟通-氛围/平等,最重要
第四讲:跨部门沟通与协作 同事关系-部门合作的背景 一、协作起于信任-人际关系 1. 部门合作-同事欢迎的姿态 2. 同事关系-工作交集的项目 1)自强-才有好合作(需要向同事通报的信息) 2)为人-个人低调,想着同事 3)处事-服务意识,有担当(服务意识自检表) 二、平级沟通技巧-友好双赢 1. 同事沟通的情景、心态 1)合作商议,少讲理 3)双赢合作,算利益 3)及时交流,不误事 4)背后议论,也正向
第五讲:会议主持与沟通 会议管理的目标-交流、沟通 会议分类-目标不同,方式不同 会议管理-主持人的姿态 一、工作布置与推动-工作例会(会议准备) 1. 原则与流程 2. 议题设置 练习 3. 人员范围 二、沟通与解决矛盾-协调会议 1. 处理工作的冲突 2. 管理原则,管控经验 三、交流与集思广益-研讨会议 1. 管控原则 2. 观点需系统(记录技巧) 小结:各类会议,主持人的目标工作例会 四、推动与激情融合-团队会议 1. 部门例会-团队建设的主要方式 2. 内部会议功能 1)工作推进与保障 2)工作信息交流 3)团队文化建设 4)以会代培,说明工作要求、制度说明
课程总结,沟通=平等与理解,沟通的综合经验
30年政府单位与国企管理经验 13年政府部门工作经验 14年咨询培训管理经验 曾任:天津市政府某单位 | 主任科员 曾任:某国企集团 | 副总、总经理 讲师理念: 管理是人文科学系统技术,有内在规律性——培训要介绍规律 各类企业、各种情况,显现为独有的模式——经验可应用实践
实战经历: ◆ 八四届南开大学历史系——人文科学、历史经验、国学积淀、系统逻辑…… ◆ 政府部门工作十余年——行政事务、公文写作、沟通说服…… ◆ 国企集团公司任总经理——战略规划、运营管控、管理体系、处理难题……
多种见识积淀: ◆ 组建多种类型企业——体系建设、人员管理、目标管控、运营协调…… ◆ 各类企业体系交往——与德企合作,对日韩企业培训,各类企业咨询…… ◆ 各类课题经验教训——发展战略、组织建设、流程制度、人力资源、企业文化……
主讲课程: 《企业实用公文写作》 《高效工作沟通技术》 《管理者的执行力与执行管理》 《分析问题与解决问题方法》 《团队建设——团队与部门管理》 《MTP团队提升——激励与培育》 《中高层管理者——领导力修炼》 《目标与计划管理——工作规划技术》
课程特色: ©经验传播——前辈 特征:培训中穿插很多培训师工作的案例,课堂氛围热烈。 长短:学员学到很多方法;需要相似的环境与功底才能应用。 ©管理感悟——讲师 特征:偏重于旁征博引地介绍。培训师讲解激扬,信息丰富多彩。 长短:学员当时受到很大的启发;具体怎么办,得课后自己设计解决。 ©技术传授——培训师 特征:客观了解各课题本质,介绍管理规律与工具,培养学员使用能力。 长短:知识系统,信息量较大,有益于实际应用,偏理性。
组织时间管理与高效工作
课程背景:时间是一种特殊的资源、人类最稀缺的资源,也是人类浪费得最多的资源;高效的职业人士有一个共同特点,他们都是管理时间的高手;浪费时间即浪费生命,因为时间是生命组成的材料。会议原本是高效工作最好的工具,但若做不好时间管理,那么会议就会成为高效率的一大杀手。课程大纲:第一讲 认识时间一、时间的概念⒈时间的定义⒉时间的四项特性..
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