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企业内部导师，新员工导师
【培训收益】
● 厘清导师角色与职责 ● 掌握创建和谐带教关系技巧 ● 拟定出合适的带教辅导计划 ● 掌握5步带教流程与关键点 ● 用工具掌握带教辅导沟通技巧
第一讲：厘清导师角色与职责
破冰：赋能导师
1. 现代导师制发展历程
案例：思想导师与逆向导师
研讨：导师制价值
2. 企业导师制3维价值
3. 导师关键5角色
4. 优秀导师6职责
5. 优秀导师胜任地图
第二讲：创建和谐带教关系
1. 开启成功带教辅导策略
体验：偏好与行为风格
工具：认识4种风格与行为偏好
测试：识别导师带教风格
练习：识别徒弟行为风格
2. 带教辅导策略分析
演练：创建和谐带教关系
3. 新生代员工辅导策略
第三讲：拟定带教辅导目标
1. 解析岗位带教目的
2. 4级带教辅导内容
3. SMART目标原则
工具：4W法拟定带教辅导目标
案例：分析带教辅导目标
演练：设定岗位辅导目标
工具：7步检验辅导目标
工具：分解带教辅导目标
课后实践：拟定带教辅导目标并分解
第四讲：带教辅导流程与实务
1. 5步带教辅导全流程
案例：企业带教辅导案例
1）创建和谐关系3关键
2）共识辅导目标并启动
3）定期检查与正向反馈
4）总结评估与优化改善
5）中终总结与辅导答辩
2. 带教辅导关键要领
落实：植入企业导师制度
作业：拟定带教辅导策略
第五讲：带教辅导沟通技巧
1. 认识成人学习特点
工具：促进成人学习法则
工具：带新养成3步曲
2. 创建积极情绪技巧
工具：深层聆听技巧
3. 引发思考提问技巧
工具：巩固行为4步法
工具：纠正行为4步法
工具：员工关怀5步法
演练：辅导7步流程与技巧
工具：积极反馈法
工具：带教辅导策略图
课程总结：
教练工具：激发带教行动
总结：课程梳理与汇报
视频案例：成为赋能教练
研讨：课后落地行动与问责
成果汇报
PTT银章国际职业培训导师
光大永明培训部总监
中宏保险公司营销总监
北京大学应用心理学硕士
美国加州大学伯克利分校心理学系访问学者
中国德鲁克管理学院志愿教师
企业服务营销实战专家
职业背景： 吉林师范学院英语本科毕业，北京大学深圳研究生院应用心理学硕士，美国加州大学伯克利分校心理学系访问学者。自1996年起从事专职营销培训及营销管理工作。2005年开始从事企业培训及咨询服务。曾于LG电子、平安保险、美国友邦保险、光大永明、中宏保险等企业，从事培训部经理、营销总监、营销发展培训及高层营销管理等工作15年，具有丰富的实际工作和培训经验，非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在服务营销、营销技能、团队成长、心态管理、销售技巧系列课程中，深受学员喜爱。
研究领域及成果：
培训师培训方面： 于丽萍老师在员工培训系统建立、课程开发、讲师培育以及培训管理方面具有十多年丰富经验。因此作为企业的培训顾问及教练，为中国人寿浙江金华分公司、中国人寿云南昆明分公司提供了《兼职讲师队伍建设》的培训与咨询服务；为恒安标准人寿提供了《全国专职讲师认证培训》；为创维光电企业的全国代理商提供了《创维光电代理商产品讲师认证培训》；先后为中国人寿广东分公司、北京分公司分公司提供了《营销组训基础管理培训班》培训。作为中国移动深圳分公司人力资源培训教练，开展了“快乐学吧-工作提效”培训改善项目，指导移动内部讲师开发并建立了员工素质培训课程及系统。并且担任《PTT国际职业培训师认证培训》课程导师。
服务营销训练与管理方面：
于丽萍老师在企业服务期间，主要工作围绕营销人员的培养与训练、营销经理培育以及营销团队的建设等方面。目前，主要研究企业服务营销培训系统的建设，包括中基层营销人员的《金牌服务营销人员训练营》，内容包括：服务营销理念、心态、技巧、服务、自我管理五个方面的培训与训练；针对中层管理人者提供《中层营销管理者的情境领导技巧》，以及中高层管理者的《打造卓越营销团队》课程。同时为企业提供全方位的服务营销的培训系统建设。目前正在为天长地久文化传播有限公司提供全面的服务营销培训与系统建设服务。曾为深圳发展银行完成《全国销售经理销售技巧培训》以及深圳总行营业部《客户经理营销技巧培训》，为安信证券营销人员提供《营销人员职业形象与服务技巧培训》，为中国工商银行深圳分行开发设计了《工行客户经理服务营销训练营》的培训。
企业营销教练： 于丽萍老师从1997年开始在企业内部担任培训主管，到机构业务发展经理。曾同时指导广东6个城市机构，工作围绕：关键岗位人员的甄选、辅导，机构的业务发展督导，以及机构新任总经理工作辅导等方面。未来希望作为中小企业的教练，提供服务营销、业务的快速发展、关键岗位人员的甄选、聘用以及新任领导的快速成长等方面服务。
研究课题： 《TTT企业培训师培训》、《产品培训师的产品呈现技巧》、《营销精英成长训练营》、《卓越营销团队建设》、《创造卓越服务的十项修炼》、《金牌店员服务营销训练营》、《客户投诉处理技巧》、《顾问式销售技巧》
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第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..
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第一模块：房地产销售经理如何经营人心1.房地产销售经理的角色认知2.房地产销售经理工作中面对的4大问题1)案例导入：门店销售经理张强的烦恼3.什么是感情管理1)案例导入：销售经理针对销售人员违反公司规则如何处理案例4.感情管理对管理团队有什么好处1)案例导入：销售经理针对销售人员良好表现如何激励案例5.运用积极表扬的3个原..
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销售：到底是啥？ 销售金句：“销售就是把话说出去，把钱收回来; 销售就是把我的思想放进你的脑袋，把你的钱放进我的口袋; 销售就是满足顾客需求的过程; 销售就是贩卖信赖感; 销售是用‘问’的; 销售就是一步一步引导顾客说‘yes’的过程; 销售就是服务; 销售就是‘..
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【课程要求】l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。【课程大纲】★分组讨论：什么是礼仪？为什么要礼仪？第一单元：职业形象 赢得尊重l 职场礼仪与形象Ø 职场第一印象★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别&Osla..
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第一单元：初涉职场，你准备好了吗？l什么是职业？职场？职业化？l校园优秀不等于职场优秀l单位领导看重新人什么？l小组讨论：五星员工的特征有哪些？l职场新人职场升级的四个方向职业定位职业态度职业行为职业生涯第二单元：职业定位l案例研讨：永远和上司保持一致l小组讨论：发现上司错了怎么办？l小组讨论：发现同事..
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【课程介绍】逆商（Adversity Quotient，简称AQ）全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。心理学家认为：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（总共占80%）。一个人事业成功必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在智商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个..
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