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餐饮、酒店、银行、航空、物业等服务行业从业人员
【培训收益】
通过本课程的学习使学员能够： 1.通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象的重要性。 2.掌握规范的柜台仪容、仪表。 3.能够将服务礼仪运用到实际工作中。 标准化是体现银行职员职业化的一个重要组成部分。通过培训使柜台员工对客服务礼仪固化为职业习惯。
一、积极的心态
二、银行柜台的职业形象规范
三、银行柜员的举止仪态
四、银行柜台接待礼仪与技巧
l 环球礼仪商学院 高级礼仪培训师
l 美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师
l 英国国际培训师协会（BITAC-ITT）认证讲师
l 21世纪紧缺人才-情绪疗愈师
l 国际培训学会（ITS）副秘书长
l 2019年“一带一路”企业培训大赛全国总决赛季军
鑫蕾老师拥有15年服务礼仪服务和培训经验，在担任上海某中心观光厅高层部运营主管期间，负责公司的涉内和涉外服务、礼仪等相关的培训，积累了非常丰富的现成案例与管理经验，培训对象涉及星级酒店、医疗、企业、学校、商场、事业单位等多个行业，同时也收获了非常多的好评和赞赏。鑫蕾老师在银行服务礼仪方面也有非常多的研究和造诣，通过不同的银行服务场景引入不一样的服务礼仪，塑造打动人心的服务之美。
【核心课程】：
Ø 员工行为篇：
《服务礼仪》——规范员工行为，提升客户满意度
Ø 员工意识篇：
《打动人心服务美学》——服务是传递美，表达爱
《服务意识提升》——员工想做好而非员工要做好
Ø 员工指导篇：
《ISE服务效能管理》——中国服务行业正经历从“标准化管理”到“人效服务管理”，中国已经进入服务业主导的经济发展阶段，通过服务提升绩效。
Ø 员工提升篇：
《商务礼仪》——内强素质，外强形象提升企业的竞争力
《银行服务礼仪规范督导师》——通过现场督察，使员工养成行为习惯，提升网点价值
【授课风格】
课程互动讲授、生动形象，氛围轻松，善于运用心理和行为分析、课堂演练、案例讨论等教学方法 , 解决学员工作中遇到的实际问题。
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