拆掉部门墙——跨部门沟通与协作

【培训对象】
部门经理、高绩效员工

【培训收益】
 掌握跨门沟通解决之道，减少“内耗”增强协作  了解跨部门协作是基于对目标、决策、行动的共识  学习整合部门间的冲突目标与支持目标，成为共同目标的方法  掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的解决方案  在工作上会产生团队协作关系，提升生产力，打造高绩效组织  了解团队合作是基于「共存共荣、共同合作、共创荣誉」的信念

第一讲：跨部门沟通和协作的系统思考
课前活动：猜猜看
案例分析：戚继光的团队兵法
课前检测：团队认知检测
1. 团队的形成和定义
2. 跨部门沟通和协作
3. 跨部门沟通协作的要素
1）领导者的思想格局
2）领导者的系统思维模式
3）拆掉存在的“部门墙”
小组研讨：跨部门沟通协作的常见问题有哪些？

第二讲：共同目标，团队协作的基础
一、从团队目标入手
影片学习：福特汽车流水线
1. 分工不分心，乐在工作中
案例分析：左手与右手的故事
2. 团队协作的三种基本心态
3. 价值链的创造者和破坏者
案例分析：唐晶的故事
4. 保持整体、小组和个人目标的一致性
1）团队协作的基本认识
2）公司的愿景和使命
案例分析：敦文的故事
5. 团队协作的终极目标
6. 团队协作的标准
课堂活动：颁奖仪式

第三讲：开诚布公，高效诚信沟通
一、开诚布公的沟通
课堂活动：红蓝对抗游戏
1. 以诚待人，设身处地思考
1）避免常见的负面关系
2）负面关系的后果
2. 我们、你们、他们本来就不一样！
故事分享：蛇头与蛇尾的故事
3. 信息就是力量
4. 分享透明信息
案例分享：谢华的故事
故事分享：山雀和知更鸟
二、如何看待部门间的冲突
1. 冲突的概念和认识
2. 组织中冲突形成的观点及效果
3. 冲突的建设性作用与破坏性作用
三、引起跨部门冲突的原因有哪些？
1. 目标不同引发的冲突
2. 组织架构引发的冲突
3. 不良情绪引发的冲突
4. 沟通问题引发的冲突
5. 个性风格引发的冲突
6. 价值观不同引发的冲突
四、处理冲突的五种策略
1. 冲突中的处理策略
2. 不同情境采用的处理策略
角色扮演：高山福枣
小组讨论：在工作冲突中的策略

第四讲：相互尊重，营造良好氛围
一、部门在组织中的角色和价值
影片学习：小泽征尔的交响乐团演出
案例分析：人体的故事
1. 尊重个别差异
2. 团队协作中每个人的三重角色
小组练习：跨部门协作
1）如何明确工作职责？
2）如何化解部门冲突？
3）如何解决本位主义？
4）如何处理工作流程上的问题？
3. 创造和谐的气氛
1）心存好意，多说好话
2）同情心和同理心
个人测试：你尊重其他团队吗？
二、从跨部门沟通的关键词入手
1. 不配合的处理方法
2. 对于推诿的处理方法
3. 对于不同意见的处理方法
故事分享：老翁钓鱼
影片学习：“你又让我为难了”

第五讲：荣辱与共，实现团队成果
一、团队协作基于对目标、决策、行动的共识
1. 团队中存在的潜规则
2. 具有主人翁的心态
3. 责任对团队的影响
4. 厘清三种工作角色
案例分析：左林的故事
案例分析：于正的故事
小组练习：厘清工作角色的方法
5. 团队协作中，你是那种人？
课堂活动：金鱼缸活动
二、团队问题的解决方法
1．投入度对团队的影响
2. 工作的投入度和行动品质
3．随境而变的管理策略
故事分享：周瑜夜见周瑜
4. 团队问题的解决五步骤
1）发现问题
2）确定目标
3）拟定方案
4）行动计划
5）实施评估
案例分析：管彤的故事
三、课程复盘
影片学习：剑桥赛舟

课程总结和评估
以上内容将根据企业的需求进行适当的调整 

中国科学院管理心理学 博士研修
美国DDI、PDI、CLS等领导力认证培训师
英国ProWay测评中心认证培训师
丹麦PPA认证培训师/荷兰和瑞士认证TTT培训师
瑞典麦古力、美国Achieve global认证销售培训师
曾任：中国医学科学院/中国协和医科大学丨讲师
曾任：美国施贵宝制药（全球500强）丨销售经理
曾任：丹麦诺和诺德制药（全球500强）丨培训经理
曾任：北京京港地铁(大型香港企业)丨人力资源经理
曾任：华夏幸福基业（大型上市企业）丨组织战略发展总监
擅长领域：综合管理技能、人力资源管理和市场营销管理

实战经验：
茆挺老师拥有20多年世界500强和国内大型企业管理工作经验。具有人力资源、市场销售、研究开发管理等方面的丰富经验，是一位复合型的管理人才，擅长结合公司业务和学员需求进行精准培训。
■作为领导力发展专家，针对跨国医药企业——诺和诺德面对的中国复杂市场环境变化，茆老师带领团队构建领导力素质模型、领导人才发展中心（包括国际管理培训生项目、轮岗项目、导师项目和行动学习项目）、领导人才梯队建设，促进公司在中国市场完成战略转型升级，使公司的营业额实现两位数的增长，市场占有率成为行业第一，销售突破100亿，人员保留在行业处于领先水平。
■作为组织发展专家，针对国内大型产业园区开发企业——华夏幸福基业的战略转型，茆挺老师根据公司需要快速复制成功的片区模式，整合公司资源，强化总部职能，带领团队主导组织变革，优化内部人员结构，设计高阶组织架构，以确保公司实现“三个千亿”的战略目标实现。
■作为人才发展专家，针对轨道交通行业的翘楚——京港地铁，建立战略性培训发展体系、课程体系和内部培训团队培养，提升员工能力和组织绩效水平。在公司内实施人才本地化和人才继任项目，启动管理培训生项目，面试上千位候选人。使得公司员工从1000人迅速扩张至8000人，以适应公司需要。
■企业实战管理专家，在提升员工能力方面，开发领导力与管理系列、人力资源管理系列等系列课程10余门，培训场次达800余场、覆盖员工10000+人、培养管理者1000+位，其中10多位已担任跨国公司副总裁以上的职位。

近期部分授课案例：
▲曾为联想集团售后服务工程师讲授《经营之剑——卓越绩效管理》课程，并提供内部培训师（TTT）认证，并连续返聘20期。
▲曾为丹麦诺和诺德制药中高层领导提供《一把金钥匙——教练领导力》培训，并连续返聘10期。
▲曾为康师傅集团各经理提供《领导力阶梯——管理者的五项突破》培训，为其下属子公司如饮品、方便面事业部经理提供《随境而变——情境化领导力》课程，并连续返聘10期。
▲曾为亿利资源集团“人才发展项目”提供《教练领导力》课程，并连续返聘8期
▲曾为电子工业出版社中高层领导提供《领导力阶梯——管理者的五项突破》培训课程，帮助企业转制改型提供了组织变革的保障，并连续返聘6期。
▲曾为兰州生物销售经理提供《慧眼识人——高效面试技巧》培训，并连续返聘4期。
▲曾为中国海油人力资源部门提供《课程体系构建》培训，并连续返聘3期。
……

主讲课程：
综合管理类：
《领导力阶梯——管理五项突破》
《随境而变的——情境领导力》
《拆掉部门墙——跨部门沟通协作》
《与成功有约——高效能经理的七个习惯》

人力资源类：
《非人力资源经理的人力资源管理》
《经营之剑——卓越绩效管理》
《慧眼识人——打造高效面试官》
《人力资源管理实务（六大模块）》

部分客户评价：
茆老师课程干货满满，并能够有效地指导启发学员，让学员能够真正勇于实践，是一名实战派老师！
——亿利资源集团企业大学总监 李云杰
很感谢茆老师的分享课程，我们将再次邀请茆老师给我的管理者们进行培训，提升他们的管理能力，从而提升我们的生产力。
——兰州生物技术公司总经理 吴强
参加了茆老师的综合技能提升培训，我们不仅掌握了销售技能，并学会如何带团队，这是我最欠缺的地方。我一定把课堂所学用于实践，将团队打造成一支高效的队伍。
——联想集团销售经理 王经理
在这两天的培训中，我们在既愉快又紧张的各种课堂活动中，学会了如何和员工互动的技巧。这些技巧就是一种领导力，给人以春风化雨般的感觉，而不是命令式的。对我们的人才梯队建设非常有帮助。
——冰山集团人力资源部长 贺部长
类似于茆老师的这种辅导应该在公司里全面推广，从而形成一种文化。茆老师启发我们可以让资深员工辅导新员工，从而形成传帮带的企业文化。
——邓白氏市场研究部总监 蔡总
茆老师讲的内容非常好，能够学到许多东西，相信其他人也跟我一样受益匪浅。我要把我的经理们都派来参加培训。
——冠中国际企业总经理 邹总
茆老师是一位很有经验的培训师，能够解决学员遇到的实际问题。能根据公司需求进行专业培训，内容实战实用。
——中国海洋石油 王经理
非常感谢这次培训，在这次培训中学习到了很多自己需要补充的部分。感谢茆老师的精心指导。
——医科达部门经理 谢经理 

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