爱岗敬业——银行员工职业素养提升

【培训对象】
职场员工

【培训收益】
1.提升自我职业的意识，为自我职业生涯负责 2.认识自我，做好自我准确定位，用服务助力销售 3.提升职业沟通、压力与情绪管理能力，问题处理技巧，化压力为动力 4.明确团队凝聚力与影响力，提示团队协作意识、执行意识

一、职业竞争与挑战的认知————意识决定行为
1. 职场机遇与挑战
1)解读当今竞争
2)未来的竞争是？
3) 我们的职业化程度将决定你的前途
2.我们与职业化有多远？
1)工作vs事业
2)要我做vs我要做
3)我为人人vs人人为我
3.职业发展认知
1)当今企业需要什么样的员工？
2)是企业选择你&你选择企业？
3)你是给企业打工&给自己打工？
4.职业发展与规划
1）自我认知——哪些该做？哪些不应该做？
2）自我分析SWOT
①　优势分析
②　劣势分析
③　机会分析
④　竞争分析
3）自我定位——你想做成什么样？
4）自我完善——从哪些方面做？
5）自我超越——PDCA
5. 企业核心员工职业化基本功
1)把工作干好的唯一标准——为客户创造价值
2)把工作干好的方法——用心
3)把工作干好的方法——专业
4)把工作干好的方法——标准化
5)把工作干好的方法——创新
6)把工作干好的方法——细节
7)把工作干好的方法——时间

二、职业心智DNA的修炼————态度决定一切
1. 职业化塑造必备心态
1)心态影响力——案例分析
2)视频分析——态度决定一切
3）爱岗敬业——必备三种心态
①　感恩的心态————是你给企业机会，还是企业给你机会
②　快乐工作的心态————工作是什么？为谁工作？
③　积极的心态————要我做vs我要做；用心做&认真做
4）职业化必备意识
①　服务意识——想客户之所想，急客户之所急
什么是服务意识？
服务意识之六度
服务意识宗旨
5）团队协作能力——没有完美的个人，只有完美的团队
①　团队协作要素
②　团队协作中1+1＞2
③　高效团队协作思维方法
6）执行意识——能做就做到极致
①　执行中的问题分析
②　执行的层次
③　执行中的核心原则
2.职业化必备三种热爱
1)热爱本职————爱一行干好一行
2)热爱挫折————善于从挫折中寻找机会
3)热爱学习————提升自己，给企业结果

三、职业化技能的提升艺术————意识决定行为
1. 职业沟通技巧
1）职业沟通原则——世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
①　黄金法则—真诚
②　白金法则—尊重
③　钻石法则—同理心
2）沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
①　听的艺术——听的技巧——倾听时的肢体语言
②　说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
③　问的艺术：如何有效发问
3）沟通中的行为艺术----如何成为他人的知己
①　沟通中人心里需求如何解读？
②　如何因人而异——特别的爱给特别的客户？
③　不同性格人沟通艺术———性格分析
2. 情绪压力管理技巧——人与人之间的竞争，一定程度上是情绪管理能力的竞争；如何化压力为动力
1）压力管理技巧——化压力为动力的三个步骤
①　缓解压力----释放压力12招
②　剖析压力----压力来源于心里
③　压力测试---主管臆断与生理判断
2）处理情绪的技巧——负面情绪转化正面情绪
①　处理情绪的三个误区：忍、发、逃
②　正确处理情绪的三个步骤：
③　如何处理他人情绪？
3）阳光心态之修炼——身心合一，快乐工作
①　阳光心态塑造九步法：
②　阳光心态五要素

3.情景剧演练
4.课程总结

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资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师

银行、通讯等行业营业厅员工训练专家

PTT国际高级培训师

中国（香港）国际礼仪学院高级培训师

注册心理咨询师

曾任雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师

中国平安保险黑龙江分公司培训部经理

金牌课程

一、职业竞争力提升训练

课程： 《商务礼仪》 《高效沟通技巧》 《职业化塑造》 《职业素养与阳光心态》

《情绪与压力管理》 《高效时间管理》

案例1：中国银行、工商银行、光大银行、农业银行(河南、河北、贵州、浙江等地轮训)等银行2012年全年40余期。

案例2：浙江鑫安投资、雅戈尔集团、中华造船集团、新疆油田、上海电力修造总厂、中石油嘉兴分公司、正官庄、广东中山商会等数十期

二、优质客户服务训练

课程：《服务礼仪》、《服务营销》、《客户抱怨投诉处理技巧》、

《基于服务情绪管理的优质客户服务技巧》

案例1：晋商银行营业厅服务力提升项目、建设银行标杆厅员工服务能力提升项目、

贵州农信社员工服务标准化提升项目、河南农信社员工标准化服务提升项目等

案例2：中国银行、光大银行、徽商银行、龙江银行、中国移动等20余期

 

• 国学智慧与职业素养提升

   

  课程背景： 职业素养的提升，在中华优秀传统文化中有非常详细的论述，职业素养是一种内在精神的外在表现，这种精神就是国学精神，是以儒释道为主体的中国传统文化所包含和演绎的人文情怀和职业素养，本课程将浓缩儒家的勤奋敬业，道家的真实自然，佛家的修心禅意等，把职业素养提升和国学经典智慧做到最融洽的结合与应用，运用于企业文化建设、修身齐家、品德修为、职业素养..

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• 员工职业化素养提升训练

   

  【课程要求】l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。【课程大纲】★分组讨论：什么是礼仪？为什么要礼仪？第一单元：职业形象 赢得尊重l 职场礼仪与形象Ø 职场第一印象★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别&Osla..

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• 从校园到职场职业素养提升训练

   

  第一单元：初涉职场，你准备好了吗？l什么是职业？职场？职业化？l校园优秀不等于职场优秀l单位领导看重新人什么？l小组讨论：五星员工的特征有哪些？l职场新人职场升级的四个方向职业定位职业态度职业行为职业生涯第二单元：职业定位l案例研讨：永远和上司保持一致l小组讨论：发现上司错了怎么办？l小组讨论：发现同事..

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• 儒家文化与职业素养提升

   

  一、儒家概要：1、春秋初创：孔子创儒，孟子集大成。2、汉代独尊：汉武帝“罢挫百家，独尊儒术。”3、发展历程：春秋初创、秦朝坑儒、汉代独尊、宋明理学、五四受批、当下回归、广播四海。通过对儒家总体的介绍使学员对中国传统文化之主体有概括性的了解，明白儒家源远流长，为历代社会所遵行，是我们国人的精神血脉，唯有回归精神家..

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• 弟子规与职业素养提升

   

  第一讲：弟子规训篇1、首孝悌——孝悌乃为人处事的根本，亦是企业灵魂的归宿。孝经中说：“君子之事亲孝，故忠可移於君”。放在企业中来说就是，一个人只有懂得了孝悌，在家孝敬父母才会忠于上司，忠于企业。2、次谨信——告诉我们做事要谨慎，做人要诚信。谨，从日常饮食起居开始，培养人们..

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• 员工职业心态与职业素养提升

   

  引言：关于幸福的探讨一、职场新人的自我认知我是谁？人贵有自知之明认识自己：认识自己才能看清别人我的优势是什么，我的盲点在哪里？我在哪里，我在社会那个层面？影响人生发展的因素有哪些？人与人之间最大的差别是什么二、情绪管理与阳光心态面对倒霉事情的处理态度伤害我们的到底是什么？揭示抱怨的本质与原因万般皆福..

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