简单有效的高情商沟通

【培训对象】
企业全员

【培训收益】
● 认知：人际关系在沟通中的重要性，高情商的具体表现 ● 了解：人际性格在工作中的重要性，懂得什么是高情商 ● 提升：人际沟通中有效倾听的能力 ● 掌握：人际沟通中正面反馈的方法，高情商具体的方法技巧 ● 运用：人际关系中正确汇报的技巧，高情商改善人际沟通

开场互动：
对于学习认知的误区！
情绪、情商、沟通与成功的关联！
第一讲：情商沟通的基本理念
一、情商的定义
1. 什么是情商
2. 高情商具备的能力
能力1：压力管理
能力2：情绪管理
能力3：沟通技能
视频：《高情商表现》

第二讲：高情商必备能力——压力管理
压力检测互动：关于压力，别乱给自己贴标签！
一、压力的来源
1. 性格方面压力因素
2. 生活方面压力因素
3. 工作方面压力因素
二、工作压力来源解析（职场压力源的类型）
类型1：遭遇性压力
1）角色冲突
2）问题冲突
3）行为冲突
类型2：情境性压力
类型3：预期性压力
类型4：时间性压力
1）时间管理象限的划分和事物的排序
2）时间管理人生角色的占比和排序
视频：《时间都去哪儿了》
三、压力处理的技巧
1. 学会情绪管理
2. 建立情感账户
3. 参与团队建设
4. 学会时间管理

第三讲：高情商必备能力——情绪管理
情绪视频分享：《生活中常见的路怒族》
一、任职自己的情绪
1. 为什么会产生情绪
2. 情绪背后的信息的正面解读
1）痛苦情绪
2）紧张情绪
3）内疚情绪
4）愤怒情绪
小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！
3. 情绪对我们的价值
1）情绪是我们身体本身具备的功能
2）情绪是我们身体真实可靠的反应
3）情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
二、有了情绪如何处理？
1. 日常情绪处理的三种方法
方法1：发泄
方法2：压抑
方法3：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
2. 情绪管理“两手抓”
方法：情绪管理：理性处理法
理论：情绪管理ABC理论
3. 感性处理情绪的方法
方法：情绪缓解八步骤
情绪视频分享：《踢猫效应》

第四讲：高情商必备能力——沟通技巧
一、高情商沟通
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
3. 周哈里沟通视窗
全员游戏：沟通游戏互动
二、沟通中的有效倾听
1. 沟通中提问的方式
1）封闭式问题：使对方感觉不适，不利于对话的开展
2）开放式问题：给与对方尊重，让对方更愿意分享
2. 沟通中有效倾听三步骤
第一步：提问——学会提开放式问题
第二步：复述——减少事实层面的问题
第三步：总结——减少观点层面的问题
三、沟通中的正面反馈
1. 表扬、批评与反馈的区别
2. 沟通中如何建立正面反馈
3. 正面反馈三个核心关键点
1）要看到对方优点
2）不说“为什么”
3）不说“但是”
四、沟通中的有效表达
1. 清晰表达之总分总结构
2. 清晰表达之建议公式
3. 清晰表达之道歉公式
4. 清晰表达至赞美公式
5. 提升说服力的小工具
小组互动：工作日常沟通场景练习
五、高情商对话模型
1. 沟通前的充分准备
2. 沟通中要了解对方
3. 沟通中的轻松开场
4. 沟通中的观点表达
5. 沟通中的求同存异
6. 沟通中的共同实现
六、高情商沟通因人而异
1. 如何同快行为风格的人沟通
2. 如何同快行为风格的人沟通
3. 正视和接纳不同风格的优势和弱点
4. 与人相处避免基本归因错误
5. 建立职场契约避免人际冲突 

15年团队管理和培训经验
国家认证高级培训师
国家认证职业生涯规划师
ACI国际高级礼仪培训师/C&G国际高级服务礼仪咨询师
武汉理工大学创业班特聘讲师
新精英职业生涯版权课认证讲师
“我是好讲师大赛”全国梦想导师
曾任：日本花王集团佳丽宝化妆品（中国）有限公司 中国区培训部培训主任
擅长领域：素养提升、生涯规划、情绪管理、高情商沟通等

张明芳老师拥有十五年培训授课经验，多年的培训实战与开班授课经验使其将多年的从业经验转化为知识库，结合行业特色，呈现在不同的职业素养与商务礼仪课程中，课程落地有声，客户口碑极好。
从业期间老师专注于员工职业素养提升、职业生涯规划、职场情绪管理、高情商沟通、职场礼仪等相关专业领域的培训，专业知识精湛、授课经验丰富，再加之稳健的台风和极具亲和力的授课，受到培训学员们的一直好评。
通过培训，老师将职业素养的各个环节相互融合，使众学员从内而外的改变、蜕变，将更好的自己呈现在职场上。老师至今生涯规划、员工成长发展、人际沟通、情绪管理等培训课程累计授课近500场，学员近1000人，每次课程都能与学员很好的互动，具有良好的口碑。

部分授课案例：
企业 期数 课程
中国石化 返聘3期 《员工成长发展与技能修炼》
中建三局 返聘４期 《新员工职业素养提升》
中建八局 返聘３期 《新员工职业规划与素养提升》
中建五局 返聘２期 《员工成长发展与技能修炼》
汉口银行 返聘3期 《三大技能提升职场竞争力》
宜昌葛洲坝 返聘２期 《员工心态修炼与能力提升》
中铁十一局 返聘２期 《员工职业素养与心态修炼》
中国建设银行 返聘３期 《新员工职业化塑造》
中建七局 返聘２期 《职场情绪管理》
国家电网 返聘3期 《职场沟通与情绪管理》
南方电网 返聘６期 《员工素养与客户服务》
湖北烟草 返聘３期 《新员工职业素养提升》

主讲课程：
《扬帆起航-新员工生涯规划与素养提升》
《职业规划与人际沟通》《简单有效的高情商沟通》
《人际沟通与情绪管理》《新员工职业素养及职场礼仪》
《员工成长发展与职业技能提升》
《DISC教你人际沟通 助力职场发展》
《完美蜕变—从校园人到职场人角色转变与技能修炼》
《三大核心素养 撬动职场内驱力》
《商务礼仪职场运用》《提高用户体验 打造高品质服务标准》

部分授课评价：
今天的课程让本人对礼仪有了全新的认识，满满的知识、经验，让我受益匪浅。老师手把手的教授我们服务礼仪，让我们从固有的思维模式和行为模式跳出来，没有理由跟不上她的步伐！
——中国建设银行江苏分行 刘叶
回忆起课程，真是让人久久不能忘怀，这次的课程让我刷新了原有的观念。我们不能忽视我们的个人行为，应该重视，重视礼仪，也应该去传播礼仪教育。
——中铁十一局 谢建豪
听完张明芳老师的职业素养课程，我才真正意识到职业发展过程中职业素养的具备并非是表面功夫，而是由内而外散发出的。表现在我们一言一行中，心态如何调整，和同事如何沟通，有了情绪如何化解，感谢老师的言传身教！
——国家电网 缙云蓄电有限公司 陈疏殷
老师的课程讲的真的是太棒了，学员们都受益匪浅，上课感觉很轻松，寓教于乐的培训，谁不喜欢？
——国家电网宜昌分公司 杨语
今天的课程关于情绪管理的内容让我受益匪浅，张老师授课生动有趣，知识点的讲述也通俗易懂，课程讲的真是太棒了，感觉轻松并寓教于乐的培训让人印象深刻！
——湖北中烟工业 广水烟草公司 李娜
回忆起课程，真是让人印象深刻，这次的课程让我刷新了对职场的认知，清楚的了解了从学生到工作者的角色如何转变，能力从哪些方面强化和提升，感谢张老师！
——中建八局 林夏
老师的课程讲的真的是太棒了，学员们都受益匪浅，尤其是案例分析，非常到位，对员工来说特别实用，在日常工作中，让他们了解到进入职场，作为职场人职业素养的重要性，很棒。
——湖南省朗程实业有限公司 徐静