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高效沟通能力提升训练

高效沟通能力提升训练

课程编号：36402

课程价格：￥20000/天

课程时长：2 天

课程人气：681

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：张晶垚

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】
1.成为自信和有说服力的沟通者　 2.在工作环境中清晰有效地传达信息　 3.化解人际冲突,创造和谐工作环境　 4.提高服务能力，掌握和不同性格的客户共处　 通过对自己的肯定来建立对解决问题的自信

第一部分：让我们先来了解沟通
目标预设：请学员提出他们认为的沟通难点
1.决定结果的三因素
态度
知识
技巧
2.沟通的定义；
案例分析：《在云端》
3.沟通的三大要素；
一定要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通是传递；信息、思想和情感
4.沟通的两种方式；
语言式沟通
非语言式沟通
5.游戏：驿站传书
目标：了解沟通中可能出现的信息遗漏，并解决该问题、

第二部分：与人方便与己方便（内部沟通技巧提升）
1.谨慎服务
额外服务的控制
服务内容公示
龙虾不能天天吃
给客户惊喜
2.坦诚相告
服务范围确定
服务职能人确定
服务时限确定

3.按照标准执行
服务标准明确
服务目标明确
保持微笑
4.异议的处理
何为异议
异议的特性
异议的种类
异议产生的原因
5.处理异议的原则
事前做好准备
选择恰当的时机
远离争吵
大家都要有面子
案例讨论：博世的技术员
6.处理异议的技巧
缓解法
补偿法
询问法
“是的……如果”法
直接反驳法
忽视法
7.学会赞美
赞美的作用
赞美的技巧
情景模拟与案例讨论：忙碌的小王
情景模拟与案例讨论：脾气暴躁的班车驾驶员

第三部分：360〫沟通
1．与领导沟通的四个要素
讲事实
简短
站在他的角度
保持尊重
2．与同事沟通的三个要素
态度温和
不要过于突出自己
开放式态度
3. 与下级沟通的要素
要多用“我们”
主动承担责任
多用情感式沟通
多赞扬部下
给他提问的机会
4.学会赞美
赞美的作用
赞美的技巧
5. 获取客户好感的六大法则
给客户良好的第一印象
要记住并常说出客户的名字
让你的客户有优越感
替客户解决问题
自己保持快乐开朗
给客户承诺
目标：提高多层沟通能力，提高创新能力，提高团队协作能力
第四部分：对应性格特点的沟通方式（客户沟通技巧提升）
1.三种思维类型与对应技巧
视觉型
听觉型
触感型
2.四种语言习惯
求同型
求同存异型
求异存同型
求异型
3.12种常见心理分析
犹豫不决型
脾气暴躁型
自命清高型
世故老练型
小心翼翼型
节约俭朴型
来去匆匆型
理智好辩型
虚荣心强型
贪小便宜型
八面玲珑型
滔滔不绝型
沉默羔羊型 

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