三阶沟通” --从3个层面让拥有高效沟通的道与术

第一部分：认知升级看沟通
【一】测测你沟通的“段位”
1、人贵有“自知之明”
测测你沟通的“段位”
沟通背后的力量
我“以为”我“以为”的真的是我“以为”的吗？
2、什么是认知升级？
认知升级基本框架
认知升级的10大杠杆
反求诸己：我有几个认知升级的杠杆？
3、认知升级四级台阶
第一阶：不知道自己不知道
第二阶：知道自己不知道
第三阶：知道自己知道
第四阶：不知道自己知道
延伸：达克效应与认知升级
苏格拉底：我与你们一样无知，但我知道我无知
反求诸己：我能否走出绝望之谷，迈上开悟之坡？
【二】你应该知道的沟通底层代码
1、7-38-55沟通定律：你应该关注的沟通底层代码
为什么沟通的高手都懂得“7-38-55定律”？
7-沟通的内容本身只占7%
38-沟通的语音语调占38%
55-外表及肢体语言占55%
反求诸己：我身边有应用“7-38-55”定律的高手吗？
2、从“7-38-55定律”到“三阶沟通”
为什么是三阶沟通？
不带评论的观察是人类智慧的最高境界-克里希那穆提（1阶）
不迁怒，不贰过-《论语》（2阶）
喜怒哀乐之未发-《中庸》（2阶）
爱是拯救世界的唯一答案-爱因斯坦（3阶）
此心不动/我心光明/致良知-王阳明（3阶）
反求诸己：我的沟通境界到了哪一阶？

第二部分：三阶沟通
【一】1阶沟通-信息层面的沟通
1、沟通漏斗：你必须知道的沟通真相
为什么会有沟通漏斗存在？
你终于理解日本人交代问题要五遍了吧？
如何保证信息的有效？
2、关于信息的三大基本判断
事实判断
逻辑判断
价值判断
3、事实判断-沟通信息真实有效的基础
《洞穴人的影子》-发现推论阶梯
请从梯子上下来！-回到沟通的原点
穿透演绎，回归事实
事实判断三大黄金句式
反求诸己：我喜欢快速爬到梯子上吗？
4、逻辑判断-沟通信息背后的逻辑思辨
金字塔结构-最简单的沟通逻辑框架
从金字塔到逻辑树-三棵树，非常酷
演绎与归纳-两大逻辑思辨的利器
五步逻辑沟通框架-沟通高手进阶之路
反求诸己：我沟通中有逻辑框架吗？
3、价值判断-沟通信息的价值体现
价值沟通的4P原则
从4P原则到5步价值沟通框架
黄金圈法则-发现沟通的根本价值
RACI矩阵-组织沟通价值呈现的不二法门
反求诸己：我的沟通真的有意义和价值吗？
【二】2阶沟通-情绪层面的沟通
1、处理自身情绪
认识情绪-霍金斯情绪量表
情绪危害-费斯汀格法则
处理情绪-埃利斯ABCDE模式（认知升级情商修炼）
一念之转-四步让你转变情绪
反求诸己：我是情绪的奴隶还是主人？
2、缓解对方情绪
改变心智归因的方向-心智成熟的标志之一
设立情感账户-良好人际关系的推进器
四个维度成为人际关系专家-表达/关系/事实/诉求
遵循基尔曼冲突模型-化干戈为玉帛
反求诸己：我变成别人喜欢沟通的人了吗？
3、学会共情沟通
为什么每个人都活在自己的世界里？
共情三步曲：聆听、复述、同情
聆听能力被称为26项能力之首是有原因的
聆听的底层认知：心智偏爱
复述的三大诀窍：点头、附和、复述
复述的黄金句式：我听到你说……
同情的基石-同理心是沟通的灵魂
同情的表现-换位思考的成熟的标志
共情高手的秘籍-阿德勒DESC模型
反求诸己：我现在真的学会共情了吗？
4、善用非暴力沟通模式
观察-区分观察与评论，不带评论的观察
感受-我的感受如何，体会和表达感受
需要-哪些需要，导致那样的感受
请求-为了改善生活，我的请求是什么？
表达自己-戴上非暴力的耳朵，真心聆听他人
聆听他人-拔掉语言中的刺，充分表达自己
非暴力沟通万能公式：“我感觉……是因为……我希望……”
反求诸己：我距离“非暴力沟通”还有多远？
5、掌控关键对话
何谓“关键对话”？-观点相左/情绪激烈/风险巨大
“关键对话”关键所在-从“心”开始
从“关键对话”到“爱”的沟通
反求诸己：我有哪些关键对话搞砸了？
【三】3阶沟通-爱（良知）层面的沟通
1、打开沟通之窗
“约哈视窗”-送给你一个与人会谈的利器！
“约哈视窗”四个神奇的区域
让我们体验信任的力量有多大!
反求诸己：我打开沟通之窗了吗？
2、解开信任公式
信任=（可信性+可靠性+亲密性）/自我意识
信任公式的正确解开方式
从信任公式进入心流区
反求诸己：我解开信任公式的了吗？
3、进入心流（flow）区
你为什么焦虑？
无感是一种什么状态？
进入心流区的两个利器：黄金圈和方法论
进入我们的心流区，沟通将上一个更高的层次！
反求诸己：为什么焦虑和无感，我找到答案了吗？
4、致良知-沟通在沟通之外
何谓“致良知”？
致良知28字箴言
破山中贼易，破心中贼难
“知行合一”认知升级路线图
反求诸己：爱是世界的唯一答案，我学会爱了吗？

第三部分：从个体沟通到团队沟通
【一】头脑风暴-创意原来是很有意思的
1、一组数字火柴棒体会头脑风暴的威力
三个臭皮匠，赛过诸葛亮
头脑风暴过程就是认知升级过程
2、头脑风暴是这样“燃”起来的
头脑风暴规则
只要醒目帖就够了
头脑风暴主持人的功力
反求诸己：我能主导头脑风暴会吗？
【一】世界咖啡汇谈-难题是可以这样沟通解决的
1、一个“开源”议题就可以开始了
连接，让一切变的不同
只要动起来，问题就解决了
2、世界咖啡汇谈的精髓
世界咖啡汇谈规则
集体智慧是这样产生的
世界咖啡汇谈主持人功力
反求诸己：我能掌控世界咖啡汇谈吗？
【三】六顶思考帽会议-会议中的沟通决策可以更高效
1、从罗伯特议事规则说起
当罗伯特议事规则遇上六顶思考帽
一个30分钟的六顶思考帽可以做什么？
2、不一样的帽子，不一样的智慧
戴帽子也是一项技术活
为什么戴上帽子一切就变了？
六顶思考帽会议主持人功力
罗伯特议事规则+六顶思考帽+ORID焦点讨论
反求诸己：我能主持六顶思考帽会议吗？

第四部分：沟通的“道”与“术”
【一】从“中国之道”感悟沟通之道
1、从《道德经》中感悟沟通之道
是以万物莫不尊道而贵德。（第51章）-沟通的精神内核
天下之至柔，驰骋天下之至坚。（第43章）-沟通的底层智慧
大直若屈，大巧若拙，大辩若讷。（第45章）-沟通最高境界
夫轻诺必寡信，多易必多难。（第63章）-沟通的心理底线
是以圣人欲上民，必以言下之。（第66章）-沟通要放低身段
信言不美，美言不信。（第81章）-沟通不是炫技场
飘风不终朝，骤雨不终日。（第23章）-沟通无难事
反者道之动，弱者道之用。（第40章）-沟通相对论
天下难事必作于易，天下大事必作于细。（第63章）-沟通方法论
见、是、伐、矜（第22章、第24章）-沟通失败的根源
2、从儒家思想中感悟沟通之道
君子欲讷于言而敏于行。-孔子与老子观点不谋而合
君子坦荡荡，小人长戚戚。-沟通要坦诚，不要算计
可与言而不与之言，失人；不可与言而与言，失言。-沟通要掌握分寸
言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。-沟通会变通
絜矩之道：己所不欲，勿施于人（换位思考）
忠恕之道：己欲立而立人，己欲达而达人；己所不欲，勿施于人。（同理心）
中庸之道：不偏之为中，不易之谓庸。（不走极端）
经权之道：常，谓之经；变，谓之权。（学会变通）
【二】从 “中国之道”到“西方之术”
1、从经权之道到DISC沟通术
DISC是什么？
发现自己的DISC行为模式
DISC四种模式提升沟通功力
反求诸己：我真的能做到见不同人说不同话吗？
2、从经权之道到萨提亚沟通术
走近萨提亚模式
萨提亚模式的内核
五种萨提亚模式提升沟通功力
反求诸己：我真的理解了萨提亚模式的精髓了吗？
3、从经权之道到情境领导术
走进情境领导II
为什么世界上98%的管理者都不会情境领导？
你的领导力就体现在沟通力中
反求诸己：我真的能做到因人而异发挥领导力吗？

总结 学以致用，知行合一
【一】为什么要“知行合一”
1、从“道”到“道德”，再到“中国为学之道”，无不崇尚“知行合一”
《道德经》第41章说：上士闻道，勤而行之。（知行合一才是上士）
《论语》开篇即说：学而时习之，不亦说乎。（学以致用才有意义）
2、王阳明说：知是行之始，行是知之成。
【二】如何“知行合一”
1、事上练：想，都是问题；做，才是答案。
2、21天知行合一修炼 

【版权课程说明】
“知行合一商业实践应用” （10年8次品质升级）及“认知升级”两大版权课程合二为一，专注于分享只属于不到4%的卓越者掌握的认知升级框架、非凡思考模式、创新方法论、超级管理杠杆和职场效能杠杆。
基于“听过很多道理，依然过不好这一生”的底层逻辑，用“唤醒”而非“灌输”的模式，让你在短时间内认知升级，进而升维思考、降维打击，学以致用，达到知行合一。不止于分享西方之“术”，更精于推行中国之“道”，综合应用“行动学习”、“经验萃取”、“教练技术”和“系统复盘”等模式，在中国为学之道（博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之）的框架基础上，打造一个系统的“知行合一”路线图。
顺应百年未有之大变局的“势”，坚持中国传统的“道”，借鉴西方现代的“术”，结合创始人16年管理、咨询、创业的经验，用最轻松高效的“唤醒”呈现方式和最简捷明快的创新模型，结合“开源案例”让你在最短时间知行合一，提升个人非凡价值。
【创始人简介】
“知行合一商业实践应用”及“认知升级”两大版权课程创始人
原北大纵横管理咨询公司合伙人、高级咨询师
工商管理博士(在职攻读)
国家高级人力资源管理师（国家首批统考一级）
全球工商管理博士联合会（GDA）荣誉会员
世界终身教育委员会及管理思想践行学会荣誉成员
4年政府机关、5年企业管理咨询（跨行业服务多家大型企业）、 12年企业经营管理工作实践（从普通职员一步步晋升为人力资源总监、运营总监、总经理、合伙人）
十余年来，不断围绕培训知识和技能的成果转化进行持续的探索，从“思行合一”到“知行合一”，不断认知升级。将中国传统智慧，融合国外先进的专业工具及模型，十年磨一剑，打造“知行合一管理实践”及“认知升级”两大版权课程。培训客户累计超过300家，学员受众超过30000人，客户总体满意度超过95%，复购客户80%以上……
【核心精品课程】

（知行合一商业实践应用及认知升级两大版权课程框架体系）
从中国之道到西方之术：
1-1《阳明心学修炼及管理实践--工作中“知行合一”原来如此神奇》
1-2《国学经典中感悟管理智慧--从中国之道到西方之术提升管理智慧》
知行合一之管理实践：
2-1《战略决策方法论--从中国之道到西方之术建构管理方法论》
2-2《知行合一领导力--从中国之道到西方之术提升你的领导力》
2-3《团队管理之道（中国式MTP）--不到4%卓越管理者专属的管理杠杆》
2-4《问题解决之道（中国式PAS）--不到4%笑傲职场者的问题解决指南》
知行合一之职场实践：
3-1《职业化修炼—心智/思维/沟通/行动四位一体职业化修炼》
3-2《双圈思考--2个圆圈让你拥有创新思考的道与术》
3-3《三阶沟通--3个层面让你拥有高效沟通的道与术》
3-4《行动导图--6步从目标到结果的知行合一路线图》
知行合一之认知升级：
4-1《认知升级10大杠杆--快速拥有飞出职场迷宫的十大利器》
4-2《知行合一工作坊--在管理与工作实践中认知升级知行合一》
【扫码了解课程精华】
线上视频课程 编号 课程名称
1 《知行合一版权课程总体框架和底层逻辑说明》
2 《决策方法论》
3 《认知升级》
4 《阳明心学在职场中的应用》
5 《双圈思考》
6 《认知升级基础上的创新思维》
7 《三阶沟通》
8 《问题分析与解决》
9 《行动导图》
10 《知行合一领导力》
喜马拉雅音频专辑
11 https://www.ximalaya.com/jiaoyupeixun/35291584/
阳明心学：不一样的打开方式（体验认知升级）
【课程总体框架】
底层逻辑 学习形式 成功因素 核心价值 知行合一
听说过很多道理，依然过不好这一生……
所以要不断认知升级，进而让自己知行合一 知行合一（行动学习/知识萃取/教练技术）
+事上练（费曼技巧/复盘总结） 采取唤醒而非灌输形式，将培训变为学习，看到“认知”，并在现场感悟到“认知升级” 构建认知框架，创新的方法论和非凡思考模式，中国之道与西方之术有机结合，达致知行合一 提供学员和企业落地的知行合一路径图，课程结束后最长提供3周的事上练答疑时间
注：开源模式下不断迭代，最终呈现内容可能与本大纲不同，请以实际课件PPT为准。
1、所有课程均可根据企业实际需求在核心价值框架不变的情况下进行个性化定制。
2、所有课程均遵循“中国为学之道”，结合“互动学习”模式呈现，变培训为学习。
3、不仅有知识的分享，更注重认知的训练，掌握不超过4%的职场精英掌握的工具。
4、真实情境再现，结合企业自身实际案例进行互动学习，打造“开源”学习模式。
5、设计“知行合一”落地实践路径图，确保课程结束后学员可在工作中“事上练”。