销售人员职业化素养全面塑造

第一部分：服务经济时代的到来引发的思考——职业化意识塑造
一、为什么我们要让客户满意
1>我们的工资由谁付？
2>什么是企业生存的生存之道？
3>服务水准差一点，服务意识差一截
案例：你的服务价值百万
二、卓越的服务意识训练五步曲
1>看——观察客户的技巧
2>听——拉近和客户的关系
3>笑——微笑的魅力
4>说——客户更在乎怎样
5>动——运用身体语言的技巧

第二部分：营销职业化发展基石——职业观念、职业心态
一、观念、态度、能力决定你在职业成长之路
1>我来企业要什么？工作、薪酬、成长、快乐？
2>你是谁？做什么？怎么做—你是你自己的领导
3>你准备被谁主宰—分清‘头衔领导’和‘内在领导’
4>优秀的员工，领导和普通员工的区别
5>优良员工，领导和普通员工的区别
6>在工作中实现自己的价值—比尔.盖茨为什么还要工作？
7>今天工作不努力，明天努力找工作
二、每个人都有选择态度的自由
1>心态决定生命的品质
2>多赢的心态
3>积极的心态
4>感恩的心态
三、职业化员工的四种职业态度
1>职业态度之一：积极主动
2>职业态度之二：承担责任
3>职业态度之三：乐于协作
4>职业态度之四：服从执行
四、如何看待工作中的机会
1>机会来自准备及智慧——发现机会
2>机会来自优异的表现——争取机会
3>机会来自责任和勇气——创造机会
五、职业员工职业观念的八大注意事项
1>拒绝承担个人责任、习惯上推下卸
2>打工心态，当一天和尚撞一天钟
3>清高孤傲，不能委曲求全
4>不主动发现、思考、解决问题
5>青蛙，没有危机竞争意识
6>被动心态，对顾客和工作没兴趣和激情
7>独善其身，不愿意主动的帮助他人
8>借口太多，不自动自发去努力表现

第三部分：营销职业化发展转型——员工职业化素养提升
1>用心服务—假如我是顾客
2>主动服务—要做的正是对方正在想的
3>变通服务—工作标准是规范但客户满意才是目标
4>爱心服务—服务不是仅仅赚一份工资
5>激情服务—抱怨投诉是必然

第四部分：营销职业化道德规范
一、员工为什么要遵守职业道德？
1>道德是做人的根本
2>道德的内涵
3>道德是做人的根本
4>职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝
二、职业道德与自身发展
1>职业道德与人格
2>职业道德与职业
3>职业道德与成功
三、员工职业道德：个人与组织互动双赢的基石
1>职业道德内涵研讨
2>优秀企业认同的职业道德准则
3>影响职业道德水准的因素
4>十力融合铸就职业道德修养
5>从优秀到卓越，从技术到艺术
6>“企业道德、职业道德、社会公德”三位一体
四、员工职业道德之一：忠诚
1>忠诚的魅力
2>忠诚是竞争力
3>忠诚于企业
4>忠诚于领导者
五、员工职业道德之二：爱岗敬业
1>敬业为谁
2>不敬业的四种典型表现
不求有功，但求无过
三心二意，敷衍了事
明哲保身，怕负责任
一味抱怨，不思解决
六、员工职业道德之三：团结互助
1>什么是团队精神
2>团队精神的魅力
3>如何做到团结互助
七、员工职业道德之四：责任
1>责任感
2>做好本职工作
3>责任不容推卸
4>职业道德必须与社会道德同在 

【讲师简介】
北京周恩来慈善基金会特聘讲师
北京大学客座教授、中国科学院客座教授
上海交通大学客座教授
山东大学双创导师、山东建筑大学管理学院创业导师
中国伟平管理咨询机构首席讲师
山东培训行业协会副会长

【专业经历】
工商管理硕士，营销渠道建设导师；团队建设专家，中国税务、中国人社、工商银行、韩国LG、现代重工、国家电网、蒙牛乳业、中国联通、中国电信、中海油、山东钢铁、山东黄金、中国重汽、陕煤集团、太平洋人寿、太平洋财险、大地财险、阳光财险、内蒙古商业银行、长安银行、中德安联、辽河油田、青岛啤酒、青岛特钢、国美电器、陕煤集团、同煤集团、六合集团、海信电器、长虹电器、TCL、京博化工、匹克集团、润华集团、上海大众、奇瑞汽车、华联超市、银色世纪、中冶银河、六个核桃、雀巢、农夫山泉等多家知名企业培训顾问，中国培训万里行主讲专家。
2005年—2012年八年间先后在三家中国上市公司总部构建人力资源工作。在此期间企业团队规模均扩张一倍以上。16年来，郑老师足迹遍布全国27个省份八十多个城市，年授课200多场。深受学员欢迎，课程平均满意度均超过98%。在企业内训与培训体系打造领域卓有建树。
2010年12月，郑老师在三峡大坝为华扬集团策划主题活动，200余名经销商现场签单2400W元！
2012年中国青年培训师大奖赛亚军（团队建设领域最高排名），并被授予“中国十大青年培训师”称号！
2014年1月，郑奕老师被中国人力资源和社会保障部授予中国百大好讲师！
2015年，郑奕老师被济南市妇联邀请出任“济南市最美家庭评选”评委，并在济南电视台“最美家庭颁奖晚会”中对获奖家庭点评！
2015年、2016年郑奕老师分别被中国讲师网授予“中国年度百大好讲师称号”！
2018年2019年郑奕老师连续受邀出任中国培训师推优大赛评委并未获奖选手指导课程！
【2021课程体系（摘录）】
一、团队领导力与职业化推进系列：
1、《总裁领导力》（从本质出发洞悉领袖的修炼天机）（2天—3天）
2、《企业文化打造智慧》（让团队持续高效的根源法宝）（1天—3天）
3、《管理者五项技能》（迅速提升企业效率的技能优化）（2天—3天）
4、《职业化团队凝聚力训练》（直接本质破解团队原动力终极密码）（2天）
5、《新员工职业道德与素养》（企业赢在起点的必经之路）（1天）
6、《团队感恩、执行力训练》（体验式课程：心智模式决定差异人生。）（2天—3天）
7、《公众演讲力训练（TTT）》（于全国数千老师中摘得大奖的老师才是真的TTT专家！）
二、传统文化与管理系列：
《弟子规与现代企业管理》（2天）（通过传统文化讲授现代企业领导力、执行力塑造精髓！）
《论语智慧与现代企业管理》（2天）（通过传统文化讲授现代企业领导力、执行力塑造精髓！）
三、巅峰销售系列：
1、《巅峰销售训练》（天龙八部营销流程打造营销正规军团）（2天）
2、《大客户营销》（完美渠道打赢现代商战重点战役）（2天）
3、《电话营销技巧强化训练》（特色营销模式下的个性化方案）（2天）
4、《会议营销，赢定天下》（特色营销模式下的个性化方案）（2天）
5、《金牌店长训练营》（打造由“销售型”、“管理型”再到“经营型”精英）（2天）
6、《顾问式销售》（直触本质破解“赢销”密码）（2天）
7、《经销商管理与谈判技巧》（管好经销商：相处为本，谈判为赢）（2天） 

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