赢在绩效—全面绩效管理体系构建

引言：绩效管理的认知——新《西游记》中的绩效管理给我们的启示
讨论： 1、绩效、绩效考核、绩效管理的认知与区分
2、绩效管理中的四个过程+一个应用+一个改进
3、绩效管理中的常见问题：绩效考核+绩效考核中误区+绩效面谈与技巧
4、绩效考核常用的工具：关键事件法+STAR
第一部分　 绩效管理的概论
讨论：绩效管理的重要性——德国心理学家的一个试验：一个人+三个人+八个人的绩效结果
1.案例：为什么做绩效考核——我们身边的绩效问题
案例小结：绩效管理的重要性
2.案例：绩效管理的思想观念问题——考核的目的
案例小结：绩效考核的终极目标
3.案例：绩效考核技术问题——考核的指标与依据
案例小结：绩效考核的依据与标准
4.案例：绩效考核的制度问题——制度的导向与力量
案例的小结：绩效考核制度具有导向的作用
5.基于战略的绩效考核的管理体系架构绩效管理
绩效目标体系
绩效管理过程体系
绩效考核制度体系
绩效管理组织与责任体系
6.绩效管理中相关人员的角色定位
7.绩效考核中的主体与权限
8.各考核主体间的关系
9.部门考核实施流程
10.个人考核实施流程
单元小结

第二部分 　提升绩效管理的工具与方法
讨论：绩效考核常用的方法有哪些？
1.案例：绩效管理的工具选择——分粥方法
案例小结：绩效考核工具选择是关键环节
2.绩效考核的常用方法
（１）相对考核法排序法
交替排序法
成对比较法
强制分布法
（２）绝对考核法
关键事件法
行为锚定等级评价法
行为观察法
目标管理法
直接指标法
绩效标准法
3、多维度评估法
（1）多维度评估法的产生背景
（2）多维度评估法的基本原理
（3）多维度评估法的展的三个阶段
第三部分 关键绩效指标体系的构建方法
1．关键绩效指标的概念
2．关键绩效指标体体系的构成
3．KPI指标的开发步骤
4．KPI指标体系的构建思想
5．关键绩效指标体系的设计技术
第一部分：非职能类岗位指标的设计技术
（１）关键绩效指标体系的设计技术之一 —— 关键绩效指标法即客户关系图法
案例演练：关键绩效指标法分解绩效指标的案例
（２）关键绩效指标体系的设计技术之二 —— BSC+鱼骨图
案例演练：BSC+鱼骨图分解法分解指标的案例
（３）关键绩效指标体系的设计技术之三 —— 目标分解法
案例演练：目标分解法的案例
第二部分：职能类岗位指标的设计技术
（1）职能类岗位的考核选战单元小结
（2）职能类人员的考核方法：任务清单法
（3）掌握分解指标的方法QQTC
案例分享：QQTC指标的提取方法的应用
6. 指标类型设计的三个级别
（1）指标的三级划分
（3）三级划分的好处
运用分级的方法本身就在提升绩效
提升绩效的过程是动态的过程
（4）使指标发挥激励的效果的技巧
（5）指标测算的数据来源与方法
7、绩效指标标准的设计
（1）描述性指标标准的设计技术
（2）量化指标的标准设计技术
案例练习：描述性指标与量化指标设计练习
单元小结
第四部分　　建立全面的绩效管理体系
1. 绩效计划管理的四个过程及一个应用
2. 绩效管理的起点——绩效计划
3. 绩效管理的核心——绩效辅导实施
4. 绩效管理的重点——绩效评估
5. 绩效管理的关键——绩效反馈与面谈
（1）面谈沟通的程序
（2）考核沟通原则
（3）双赢面谈技巧
绩效面谈技巧1- 准备
绩效面谈技巧2 – 环境
绩效面谈技巧3 – 方式
绩效面谈技巧4－信息
绩效面谈的技巧5 – 因人而异
绩效面谈的技巧－6 – 跟进
教练技术在绩效面谈中的应用
视频学习：如何进行绩效面谈
案例分享：如何进行绩效面谈的案例
6. 绩效管理的结果运用及其改进
1、绩效管理结果的运用
（1）薪酬调整
（2）人才发展矩阵图
2、绩效管理的改进
（1）个人改进的工具与方法
（2）组织改进的工具与方法
第四单元　　小 结
【课程呈现】 30%理论+30%案例+30%练习+10%总结 

• 长效对标体系构建与运作

   

  一、基础篇1、对标的基础（案例）1.1对标的起源与发展（案例）1.2对标的内容（案例）1.3对标的对象（案例）1.4对标的步骤（案例）1.5为什么要对标（案例）2、标杆管理的基础2.1标杆管理的特征2.2全面标杆管理2.3标杆管理与其它管理工具2.4标杆管理的核心理念2.5标杆管理的目标及主要工作2..

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  人气：1820  

  

• 服务营销体系构建与技能提升

   

  一、认识服务营销1、什么是服务营销2、服务营销发展演绎3、服务营销的本质4、服务营销的五大特征5、服务营销与关系营销6、服务营销的7P组合案例： 迪士尼的服务营销剖析二、服务营销体系构建1、服务营销的组织架构及职能2、服务营销体系中的角色分工3、服务流程与标准、制度、规范制定4、服务质量控制体系与评..

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  人气：1426  

  

• 烟草企业对标管理培训课程：长效对标管理体系构建与运作

   

  一、理解对标 1、对标的概念 1.1对标的起源与发展 1.2烟草企业的对标内容 1.3烟草企业的对标的对象 1.4对标的步骤 1.5对标的方法和形式 1.6烟草企业为什么要对标 2、标杆管理的概念 2.1标杆管理的特征 2.2全面标杆管理 2.3标杆管理集多种管理手段于一身 2.4标杆管理与项目改善 2..

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• 人力资源培训：基于业绩增长的培训体系构建与执行

   

  【培训时间】三天（可定制）【培训形式】授课＋案例分享＋研讨＋演练【课程特色】定制课程，通过案例分析、研讨、演练以及点评辅导等，现场提升学员的培训体系建设与执行能力。【课程大纲】 第一部分：培训管理者的基础知识 一、培训的作用 1、企业培训有作用吗？ 2、企业培训与企业可持续发展 3、企业培训与企业业..

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• 战略性人力资源体系构建

   

  课程大纲 第一单元 当前中国企业人力资源管理现状剖析 1. 人力资源管理在企业发展中的战略地位与现状剖析； 2. 人力资源管理在企业经营管理中的作用剖析； 3. 中国企业人力资源素质及管理水平与世界500强企业的差距剖析 4. 中国企业人力资源从业者素质及其工作现状剖析； 第二单元 当前中国企业人力资源管理的瓶颈突破 1. 企..

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  人气：3013