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【培训对象】
【培训收益】
◇改变导购传统的思想观念与工作意识，建立积极的工作态度；
◇增强导购正确的服务礼仪与服务意识；
◇改变导购原始的买货方法，由被动销售变为主动销售；
◇调整导购的工作热情与超强的团队凝聚力；
◇激发导购的上进心，增加个人的明确发展目标；
◇提升店铺销售人员的销售技巧与卖货实战方法；
◇建立导购服务的正确语言与良好的沟通技能；
◇体现终端店铺工作的意义与发展远景，增加导购的自信心；
◇就服饰店铺导购常遇到的系列问题进行系统解决；
◇培训现场发现问题，现场给予解决，达到完美培训效果！
课程背景：
在服装终端店铺，要想获得高额的营业利润，提升单店销售业绩无疑是最佳的途径。可是到底如果提升业绩？我们多年的研究表明：其实影响销售业绩的最大因素往往不是货、不是店铺、不是装修、而是人！所以提升终端销售人员的专业性与职业化就势在必行了。本套课程结合丁兆领先生近10年的终端店铺研究与培训经验，根据目前服装终端店铺人员的现状，科学的开发了这套“导购职业化销售技巧”系列培训课程！
你是要当强者还是弱者？如果你不是强者，那么你就会被强者打败成为弱者；你是要当杀手还是被杀？如果你不是一流的杀手，那么你就要被对手杀死。终端市场需要强者，需要杀手，一流的杀手、不露声色的杀手。我们必须成为强者！我们必须驯练杀手！
授课形式： 幽默讲授、互动讲授、小组讨论、案例分析、故事寓言、体验式训练、实战技能训练、头脑风暴、思维开发训练、、角色模拟。
授课风格： 轻松、幽默之中有所感悟！采用体验式、模拟、训练互动教学，结合实战案例分析与轻松的学习氛围，让学员在沙盘模拟与体验中达到学习的最佳效果！丁兆领认为：不仅教会你做枪，而且教会你如何去成功猎杀猎物！
课程主题：
模块一：店铺销售必知的销售观念与自我认知
1、 终端销售人员的职业化定位
2、 “导购”的确切含义
3、 如何正确理解店铺销售行为
4、 影响店铺销售业绩的三大因素
5、 对服装店铺销售艺术的理解升级
6、 如何成为店铺“超级卖手”
讨论：今天下雨了？我们该如何做？
模块二：店铺销售如何探寻及塑造顾客的买点
1、 顾客的购买行为分析
2、 顾客在进店之前的两大购物心理
3、 如何迅速与顾客建立信赖感
4、 探寻顾客需求的四大问话方式
5、 如何打动及成交不说话的顾客
6、 如何做好成交前的人性化服务基础
7、 顾客买点的探寻方法
讨论：顾客喜欢但是同伴却不同意如何销售？
模块三：店铺销售如何情景式介绍商品
1、 产品介绍的目的与流程
2、 如何提升商品的不同卖点
3、 永恒的销售模式-创新思维
4、 商品介绍的四大黄金策略
5、 如何塑造商品价值及增加附加值
6、 如何为顾客量身搭配并获得顾客满意
7、 店铺销售中情景式介绍方法与流程
8、 案例分析
讨论：顾客咨询纯棉的衣服会不会缩水如何快速解决？
模块四：店铺销售如何说服顾客处理异议
1、 学会对顾客的异议产生感激
2、 处理顾客异议的原则
3、 说服顾客立刻购买的四大策略
4、 化解顾客价格异议的语言沟通艺术
5、 怎么让犹豫不决的顾客痛下决心
6、 如何应对顾客对商品的价格异议
7、 如何处理顾客对自我需求的异议
8、 案例分析
讨论：顾客那另一个品牌作比较时如何说服顾客购买？
模块五：店铺销售如何促成商品成交
1、 顾客成交前的信号表现
2、创造有利的成交环境与顾客关系
3、让顾客对你和你的产品保持信心
4、职业化导购成交“六字圣经”
5、促成商品快速成交的实战技巧
6、成功完成关联销售的语言艺术
7、让顾客重复来购买的四大必知策略
讨论：顾客说太贵了如何化解价格问题？
第六模块： 售后维护——有效管理你的顾客资源
1、建立顾客档案
2、抓住你的核心顾客
3、建立有效的沟通渠道
4、及时分析顾客流失的原因
5、通过顾客挖掘顾客背后的“宝藏”
6、对待投诉要找到解决方案
7、解决投诉不要找借口
讨论：如何让流失的顾客再回头消费？
【培训收益】
◇改变导购传统的思想观念与工作意识，建立积极的工作态度；
◇增强导购正确的服务礼仪与服务意识；
◇改变导购原始的买货方法，由被动销售变为主动销售；
◇调整导购的工作热情与超强的团队凝聚力；
◇激发导购的上进心，增加个人的明确发展目标；
◇提升店铺销售人员的销售技巧与卖货实战方法；
◇建立导购服务的正确语言与良好的沟通技能；
◇体现终端店铺工作的意义与发展远景，增加导购的自信心；
◇就服饰店铺导购常遇到的系列问题进行系统解决；
◇培训现场发现问题，现场给予解决，达到完美培训效果！
课程背景：
在服装终端店铺，要想获得高额的营业利润，提升单店销售业绩无疑是最佳的途径。可是到底如果提升业绩？我们多年的研究表明：其实影响销售业绩的最大因素往往不是货、不是店铺、不是装修、而是人！所以提升终端销售人员的专业性与职业化就势在必行了。本套课程结合丁兆领先生近10年的终端店铺研究与培训经验，根据目前服装终端店铺人员的现状，科学的开发了这套“导购职业化销售技巧”系列培训课程！
你是要当强者还是弱者？如果你不是强者，那么你就会被强者打败成为弱者；你是要当杀手还是被杀？如果你不是一流的杀手，那么你就要被对手杀死。终端市场需要强者，需要杀手，一流的杀手、不露声色的杀手。我们必须成为强者！我们必须驯练杀手！
授课形式： 幽默讲授、互动讲授、小组讨论、案例分析、故事寓言、体验式训练、实战技能训练、头脑风暴、思维开发训练、、角色模拟。
授课风格： 轻松、幽默之中有所感悟！采用体验式、模拟、训练互动教学，结合实战案例分析与轻松的学习氛围，让学员在沙盘模拟与体验中达到学习的最佳效果！丁兆领认为：不仅教会你做枪，而且教会你如何去成功猎杀猎物！
课程主题：
模块一：店铺销售必知的销售观念与自我认知
1、 终端销售人员的职业化定位
2、 “导购”的确切含义
3、 如何正确理解店铺销售行为
4、 影响店铺销售业绩的三大因素
5、 对服装店铺销售艺术的理解升级
6、 如何成为店铺“超级卖手”
讨论：今天下雨了？我们该如何做？
模块二：店铺销售如何探寻及塑造顾客的买点
1、 顾客的购买行为分析
2、 顾客在进店之前的两大购物心理
3、 如何迅速与顾客建立信赖感
4、 探寻顾客需求的四大问话方式
5、 如何打动及成交不说话的顾客
6、 如何做好成交前的人性化服务基础
7、 顾客买点的探寻方法
讨论：顾客喜欢但是同伴却不同意如何销售？
模块三：店铺销售如何情景式介绍商品
1、 产品介绍的目的与流程
2、 如何提升商品的不同卖点
3、 永恒的销售模式-创新思维
4、 商品介绍的四大黄金策略
5、 如何塑造商品价值及增加附加值
6、 如何为顾客量身搭配并获得顾客满意
7、 店铺销售中情景式介绍方法与流程
8、 案例分析
讨论：顾客咨询纯棉的衣服会不会缩水如何快速解决？
模块四：店铺销售如何说服顾客处理异议
1、 学会对顾客的异议产生感激
2、 处理顾客异议的原则
3、 说服顾客立刻购买的四大策略
4、 化解顾客价格异议的语言沟通艺术
5、 怎么让犹豫不决的顾客痛下决心
6、 如何应对顾客对商品的价格异议
7、 如何处理顾客对自我需求的异议
8、 案例分析
讨论：顾客那另一个品牌作比较时如何说服顾客购买？
模块五：店铺销售如何促成商品成交
1、 顾客成交前的信号表现
2、创造有利的成交环境与顾客关系
3、让顾客对你和你的产品保持信心
4、职业化导购成交“六字圣经”
5、促成商品快速成交的实战技巧
6、成功完成关联销售的语言艺术
7、让顾客重复来购买的四大必知策略
讨论：顾客说太贵了如何化解价格问题？
第六模块： 售后维护——有效管理你的顾客资源
1、建立顾客档案
2、抓住你的核心顾客
3、建立有效的沟通渠道
4、及时分析顾客流失的原因
5、通过顾客挖掘顾客背后的“宝藏”
6、对待投诉要找到解决方案
7、解决投诉不要找借口
讨论：如何让流失的顾客再回头消费？
中国店铺营销专家
时尚品牌管理顾问
“中国式加盟商”系列课程创始人
国内服装订货会、招商会专业讲师
国内百货业导购销售职业化培训师
09年被评为“全球500强华人讲师”丁兆领
清华大学——中旭商学院高级讲师
丁兆领先生，多年从事服装品牌市场推广与拓展工作，2000年把服装终端培训课程导入国内服装行业，近年来丁老师通过对中国服装行业的研究与分析，开发了“职业化导购销售技巧”“金牌店长”“店铺运营”“招商订货技巧”“代理商公司化运作”“中国式加盟商”“团队建设”等十几套服装业培训课程与咨询项目。丁老师在中国首次提出把单一的培训模式实战化，把卖场搬进会场，结合终端运营现状，实施情景式模拟演练，现场解决与分析改进的终端的成功运作模式、营销方式等！几年来，为近百家服饰品牌、百货商场做了管理咨询与培训项目，取得了非凡的绩效！
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