DISC知人善任的人际沟通

【培训对象】
全员

【培训收益】
了解DISC性格测试工具原理； 运用DISC性格测试工具进行自我认知及团队认知； 快速识别客户的行为风格，找到与人沟通相处的密码； 自我调适、正确适岗；知人善用、凝聚团队；知己解彼、家庭和谐； 学会运用DISC进行客户和企业内有效沟通；

破冰导入
脑洞全开---关于分组的那些事
游戏互动：我秀我的九宫格（深入的自我探索）
第一章：高情商职场人的表现
一、所谓高情商就是会沟通
二、情商的经典模型
测试：你的情商高不高？
三、情商高手的黄金法则
情商高手的黄金法则一：先处理心情，再处理事情
情商高手的黄金法则二：说情绪，不做情绪
案例：得知大客户订单出现问题后，X总监情绪失控，没有挽回局面……
四、DISC玩转职场情商
第二章：DISC性格分析工具
一、行为风格理论
你的行为会影响情绪
认识不等于了解
管理付出还是激发投入
如何提升对人的敏感度
二、DISC内核
维度一：关注事还是关注人？
测试： 你是关注事，还是关注人
维度二：直接（快），还是间接（慢）
测试：你是比较直接还是比较间接
情景：你是老板，有个员工最近工作状态很不好，你打算怎么与他沟通？
三、DISC矩阵介绍：
知人善用D-I-S-C工作方式特点
从DISC角度看人际沟通
四、DISC 的挑战与优势
问题一：哪个性格适合做领导？
问题二：哪个性格适合做销售？
问题三：哪个性格适合做行政工作？
五、DISC典型特质与沟通相处原则
D的典型特质与沟通相处原则
I的典型特质与沟通相处原则
S的典型特质与沟通相处原则
D的典型特质与沟通相处原则
案例：视频及案例解析
六、如何防止个人优势成为团队中的劣势
怎样管理自己的情绪
对待差异的三个阶段：忍受、接受、享受
察觉不到对方的长度，只是时机未到
即是优点，也是缺点
案例： 知名团队领袖的性格特质分析
七、解读DISC性格分析报告
为什么需要一份测试报告
内在分析表、外在分析表、总结分析表的解读
转换模式
作风卡
八、DISC团队演练
九、如何针对不同的沟通对象调整自己的性格特质
第三章：DISC在职场情商中的运用
一、DISC之情绪调适
职场愤怒情绪的表现
愤怒反应的四种类型
愤怒管理SCC法则
二、DISC之客户沟通
D型客户的有效沟通
I型客户的有效沟通
S型客户的有效沟通
C型客户的有效沟通
三、DISC之上下级沟通
案例：“S特质较高的员工”遇见“D特质较高的上级”，S员工应该有哪些注意事项？该如何调试，才能与D特质的上级有效沟通及工作配合呢？
四、DISC之岗位匹配
案例：财务部的同事一般C值比较高，认真严谨。经过DISC测试发现财务部小丽的I值更高，财务部王总监可以在小丽的岗位做哪些设计或调整，更好的发挥小丽的优势呢？
五、小组汇报演出：情景演练（学习DISC前后对比，各组选一个表演）
案例一、汇报工作，得到DISC四种上司认可
案例二、安排任务，激励DISC四种员工下属积极主动工作
案例三、商务合作，搞定DISC四种问题客户
案例四、生活相处，搞定DISC四种丈母娘

【课程回顾与总结】
老师带领学员用行动学习法进行课程回顾与总结：带领学员深度剖析DISC培训的重要性与必要性，并对学员提出的疑难问题与解决对策深入探讨，共同发挥出DISC在工作生活中的作用。

　　 【以上课程大纲可以依据企业实际和授课时间做增删调整】 

讲师资历： ITT国际注册高级培训师导师 C&G 国际TTT授证导师 国家人力资源CIEC高级培训师 中国商业联合会高级企业培训师 高级互联网培训师人才资质 微课堂辽宁第一届电商大赛十强 《向往的生活》栏目2020辽宁赛区评委课程特色： 实战性——理论结合工具，给予训后实践和延伸落地的使用方法。 实用性——结合企业关键性痛点，情景模拟，训后学而可用。 实效性——善于激发学员热情，产生持续进步的动能，不断提升工作效能。 系统性——帮助学生整体建构思路，用架构串联经验，形成系统的知识结构。 互动性——现场演练，分组研讨，针对学员实际问题进行答疑式辅导。 情景性——案例串联观点，丰富的案例让学员在自主学习的过程中收获知识。
销 售 赋 能 沟 通 表 达 力 职 业 化 素 养训 提 升 微 课��课 呈 现 力 第 2 页 共 5 页 主讲课程 分类 主讲课程 课程内容(可根据企业定制) 课程对象 天数 销售沟通 《职场关键沟通》 1、运用DISC性格测试工具进行自我认知及团队认知； 2、从沟通漏斗认识沟通模型，成为沟通高手； 3、抓住关键，达成目标； 4、恰到好处的表达，提升沟通意识，打造高效沟通团队； 5、职场上对下、下对上、平级部门沟通更高效。 全员 （通用沟 通程类）课 1|2 《可复制的销售表 达力》 1、销售的基础表达，还原一个真实的销售岗位； 2、销售标准应对说服沟通技巧，达成快速成交； 3、客户接触，价值陈述，讨价还价，异议排除，引导成交 等实用技巧； 4、在不同场景下如何精准表达说服用户心里，提升销售业 绩。5、建立框架思维，脑中格柜，建立随时随地有套路的说话 体系； 全员 2 《精准说服力》 1、如何打赢看不见硝烟的“战争”； 2、全新角度阐述说服艺术； 3、归纳和演绎成功说服他人的方法和技巧； 4、解决棘手问题、修复关系、职场谈判社交关系等。 5、让你学会一门关于思考和表达的内功，在不同场景下说 服他人，提升个人影响力。 中高层、 基层 1|2 《销售成交赋能》 1、销售的基础表达，还原一个真实的销售岗位； 2、销售标准应对说服沟通技巧，达成快速成交； 3、客户接触，价值陈述，讨价还价，异议排除，引导成交 等实用技巧； 4、达成裂变客户与渠道进阶。 全员 1|2 《微力无限》 1、掌握微课的成果思维和至简思维； 2、掌握微课设计与制作的流程，方法； 3、“直播设计四步曲”快速线下课程转成线上； 4、如何做好充足的线上课程准备； 5、授课中如何运用各种方法进行线上互动。 全员 1 礼仪 《礼赢职场》 1、怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象; 2、在商务和社交活动中来表现自我，塑造专业的职业形 象; 3、全面掌握商务活动中的各种礼仪规范。减免失礼行为; 塑造良好的个人职业形象和企业形象。培养：知礼、懂 礼、用礼的高素质职业人才，让企业更具有市场竞争力。 全员 （通用礼 仪类程） 1|2 《职业化素养提 升》 1、帮助职场人士认清“忙茫盲”的工作现状； 2、树立正确的职业化工作心态和精神面貌； 3、培养积极主动的思维模式，提升自我与团队，以结果为 导向的执行力； 4、认识时间管理实质是自我管理，掌握时间管理的原则。 5、使员工明确在为谁工作，真正的职业化素养提升对谁有 提升、有帮助，从而建立起企业内部高素质职业化队伍。 高潜能员 工 1|2 

• DISC行为风格与团队协作

   

  课程背景：1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工具。 ..

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• DISC行为风格与团队协作

   

  课程背景：1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工..

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• 中高管理层人际沟通与影响力

   

  【第一讲】管理需要沟通，沟通就是管理沟通的含义沟通的作用与意义沟通、人际沟通与管理沟通沟通过程的八要素模型沟通的种类语言沟通与非语言沟通口头沟通与书面沟通正式沟通和非正式沟通向上沟通、向下沟通和平行沟通单向沟通与双向沟通自我沟通、人际沟通与群体沟通【管理游戏】单双向沟通游戏【典型案例】一次难忘的订餐经历..

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• 高情商的人际沟通

   

  第一单元：沟通的职业化心态建设【解决的核心问题】沟通作为一种职业化行为，员工能否运用自如，是否确有成效，是建立在良好的职业化心态的基础上的。心态没有端正，所有的行为都是假象，是经不起实际工作的检验而流于形式，从而走向与组织愿景、经营宗旨和企业文化背道而驰的方向。如何扎扎实实打好心态建设的基础，修炼行为和提高能力可以实现事半功倍呢？本章节从心态和能..

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• DISC行为风格管理

   

  课程背景：人类的行为有如冰山，因为所有行为中有九成是看不见的（如：想法、感觉、情绪、价值和需要等），然而这九成造就了一成的可见行为，DISC是一种[人类行为的语言]，其基础是马斯顿博士二十年代研究的结果，他认为我们能辨认、可观察正常人类行为，并将其分成四大类。他发现行为风格类似者会展现类似的行为，并成为一个人处理事情的方式。DISC理论是目前世界..

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• 九型人格与人际沟通

   

  第一部分:九型人格的概述 1、 为什么学习九型人格　　　　 2、九型人格的起源 3、人格与真我的关系　　　　　　 4、脑、心、腹三中心的探索 5、九型人格立论的基础　　　　　 6、学习九型人格的禁忌 第二部分:九型人格的识别和区分 1、每个型格的性格解析　　　　　 2、每个型格的性格..

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