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”关键对话“之管理沟通

”关键对话“之管理沟通

课程编号：34118

课程价格：￥30000/天

课程时长：2 天

课程人气：417

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：谈炜

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业中基层管理团队

【培训收益】


DAY 1
模块一、开篇－学习期望
课程目标：不是来听传统管理和沟通知识的；
是来经历当场深入探讨沟通问题并有突破方向和方法的
课程特性：实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影
课程收获：对自我的新感悟、新理解，并发生行为转变
课程要求：全情投入，真诚参与，突破自我，提升能力
期望管理：沟通期望，达成共识，相互协调，保证效果
模块二、沟通要素的妙用
高效沟通的双向原则
互动：我怎么说，你怎么做！
语言之外的信息传递
非口语行为
视频：相同台词不同结果
模块三、沟通技巧训练
发问基本技能训练
什么是发问？
如何进行发问？
发问的关键技巧是什么？
倾听基本技能训练
什么是倾听？
如何进行倾听？
倾听的关键技巧是什么？
反馈技能基本训练
区分问题背后的问题
建设性反馈训练
检视自己在反馈中的“掰手腕”
- 情景游戏：听音画图
- 情景演练：工作回馈
模块四、场景训练
应对抱怨
转换消极为积极的思路
区分员工的工作障碍
视频学习与演练
向上沟通
辅佐上司是下属的责任
帮助上司做好决策
视频学习与演练
模块五、平行沟通
跨部门协作的三个层次
旁观-自我-双赢
双赢思维
影响圈与关注圈
不同的选择带来不同的结果
大局观
我们的共同目标
谁应该承担起责任
领导者的责任
协作中的常见情景
视频观摩：为什么这么安排我的工作！
流程步骤解析
情景模拟：各执一词的谈话
TKI冲突处理模式测评
掌握你的冲突处理模式
五种冲突处理模式的建议
换位思考
跨部门协作中的八大现象剖析
DAY 2
模块六、何谓“关键对话”
关键对话的三个特征
意见不一
情绪激烈
事关重大
跳脱“傻瓜式的选择”
脑科学的最新发现：人脑的发展
人体的运作机制不适应关键对话
逃离战斗-逃避的选择
自我衡量：工作生活中常见的关键对话
模块七、明确对话的目的
逃出傻瓜式选择
思考自己的目标和动机
我能为双方及双方的关系实现什么目标
案例分析：明总主持会议上的冲突
场景模拟：向上沟通中如何明确目标
视频学习：领导，这个你要支持我！
步骤梳理：向上沟通的关键要素
模拟练习：领导，我有个建议
从“心”开始-确定目标
模块八、营造安全氛围
关注内容和氛围
视频学习：“非口语行为”传递的信息
应对压力的方式
测试：TKI冲突处理模式测评
活动体验：掰腕子
判断对话氛围是否安全
自身陷入危急时刻的反应
对方失去安全感的信号
营造安全感
营造共同目标
保持尊重建立信任
使用对比法回归安全
安全感营造训练：习惯矫正
视频学习：你的工位实在是太邋遢了
步骤梳理：营造安全感的关键要素
模拟练习：这种工作方式，你一定要改
模块九、基于事实谈话
情绪管理的ABC理论
案例分析：Mary与Luke的暗战
富有想象力的自我辩护
行为方式模型
摆脱主观臆断
基于事实对话的步骤
陈述观点
综合陈述5步法
放弃强硬和绝对化的表达
模拟练习：应对小刁
模块十、了解真实动机
关于信任
中国人的信任模式
常见的三种建立信任的方式
现场练习：三分钟建立信任
情境检验：向左转向右转
了解动机
倾听的关键技巧
如何在倾听中表现出好奇和耐心
重述与引导
建设性反馈训练
综合演练：一对二冲突解决
视频学习：领导，是他不对！
步骤梳理：冲突解决的关键要素
模拟练习：产品与研发的论战
模块十一、总结提升
来自德鲁克的教诲
沟通背后的逻辑：贡献-关系-沟通
承担起贡献的责任
我们学到的知识
我们的行动计划 

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