零投诉目标的质量管理

第一章节、为什么要将品质管理目标设定为“零投诉” 
引子：案例：产品达到要求，为什么客户要退货？
1.1 质量的扩展定义

1.2品质管理的内涵
1.2.1什么是品质管理？
1.2.2品质管理的三个机能
品质保证
品质维持
品质改善
1.3克劳士比-零缺陷方法的精髓
一个中心：第一次就把正确的事情做正确 
1.4精益工厂追求7个“零”极限目标
1.5讨论：如何解读理解“下道工序是客户”
A：谁是“下工序”？
B：客户的要求是什么？
1.6为什么品质是公司赖以生存和发展壮大的根本

第二章节 实现“零投诉”品质管理目标的基础
2.1  “零投诉”前提：6S 
讨论：车间地面出现一滩水，这说明出现了什么“异常”？
2.2  ISO的精髓：预防为主，持续改进 
讨论：“亡羊补牢，为时不晚”包含哪些管理理念？
2.3、实现“零投诉”目标的现场质量管理的要点 
量产性评价
作业指导书
过程控制
检查管理
再生材料管理
长期在库品管理
4M变更管理
异常管理
品质月报
纠正与预防
第三章节 实现“零投诉”品质管理目标的系统
3.1 消灭浪费和缺陷的起点为产品设计
——产品质量的先期策划
3.2 8D的方法
3.3 QC圈的辅导技巧 
3.4 改善实例观摩与研讨

课程现场进程照片分享：
1、各小组取名、口号，以便争夺龙虎榜头名：

2、总经理做公司五年规划

3、各部门目标分解

4、讨论：生产部与品质部谁是谁的客户？

5、现场视频案例分享、讨论：

6、晚上团队拓展活动（该环节是由拓展教练完成）

7、各小组问题讨论、老师点评、发布

8、优秀小组表彰：

9、各部门达标宣誓

10、课程结束、全体学员合影留念 

• SQE供应商质量管理

   

  【课程大纲】课程大纲第一天1. SQM发展趋势与职能变迁SQM发展趋势供应商质量管理的目的场景分析从SQM的不同职能看供应商质量管理的现状和发展SQE作为“标志性建筑”分工和职责：技术身份，监控身份，协调身份，项目身份新型的供应链组织分析2. SQM的技术策划工作质量需求分析与规格的建立..

  ￥   元/ 天

  人气：734  

  

• 科学管理 持续改进 等级医院评审质量管理工具的应用与落地

   

  课程背景： 随着我国医疗改革的不断深入与发展，医疗管理模式、发展模式、运营模式、服务模式正在经历前所未有的大变革。2020年的十四五规划中，已经明确未来中国大健康事业、医疗行业、医疗机构的发展方向与目标。面对时代的变革，国务院办公厅由在今天6月4日发布了《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》，要求力争五年的时间做到全国公立医院发展的三转变，..

  ￥20,000   元/ 天

  人气：921  

  

• ISO9001-2015质量管理体系要求

   

  【课程背景】：采用质量管理体系是组织的一项战略性决策，能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。组织根据本标准实施质量管理体系将获得如下益处：a）稳定地提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；b）促成增强顾客满意的机会；c）应对与其运行环境和目标相关的风险和机遇；d）证实符合规定的质量管理体系要求的能..

  ￥   元/ 天

  人气：584  

  

• 全面质量管理实务(TQM)培训

   

  课程大纲：第一章、TQM的准备知识1、质量重要吗？——中／日／德三国产品质量的对比与分析2、讨论：什么是质量？3、案例；海尔对质量的认识4、讨论：提升客户满意度的关键5、案例：丰田对客户满意度的测量方式6、质量管理发展的历史7、什么是TQM?8、TQM的起源与发展过程9、案例；某集团公司对品..

  ￥   元/ 天

  人气：561  

  

• SQE—供应商质量管理

   

  【课程目标】.掌握现代供应商质量管理要求和SQE工作职责，能够建立一套完整、规范的供应商质量管理体系；.掌握供应商开发管理流程， 能够组成跨部门协作团队，对供应商进行调查、评估、选择、考核、管理等，规避质量风险；.掌握品质检验流程与标准化管理，管控来料品质检验，保证来料质量可靠性；.掌握常用的质量工具与检验手法，学习统计分析与抽样检验，测..

  ￥   元/ 天

  人气：813  

  

• 服务业全面质量管理

   

  第1讲：质量管理的发展史一、质量检验阶段（质量管理的理解还只限于质量的检验，将质量管理的责任由操作者转移到工长，故被人称为“工长的质量管理”）二、统计质量控制阶段（这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。）三、全面质量管理阶段（质量管理过程实现“全员”、“全过程”、..

  ￥   元/ 天

  人气：2064