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物业经营管理沙盘模拟

物业经营管理沙盘模拟

课程编号：33826

课程价格：￥32000/天

课程时长：2 天

课程人气：302

行业类别：行业通用     

专业类别：沙盘模拟 

授课讲师：彭于寿

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
物业管理公司储备干部、业务骨干、管培生等

【培训收益】
1、拓宽参训学员的管理视野，培养全局观。 演练基本涵盖了从项目级到企业级物业管理的全部内容，使得较长时期固定在一、两个岗位上的学员能够从全局的高度认识本职工作的作用和意义。 2、加深对物业管理与经营的内在逻辑关系的认知。 无论是项目层面还是企业层面，物业的管理和经营活动环环相扣，彼此高度相关。模拟演练将打通其内在逻辑关系，使物业管理的实质和内涵变得更加清晰，从而提升学员的认知水平。 3、增强学员的经营意识。物业管理的微利性特点，决定了物业管理企业的发展必须做好经营。通过演练，促使学员认识到物业管理和服务企业首先是一家“企业”，服务即是“产品”，产品必须满足客户的需求，且必须以市场为导向，增强其服务意识、危机意识和竞争意识。因此，各小组必须深入分析业主的不同需求和项目的内外环境，为业主提供不同的增值服务，在满足业主需求的同时，实现企业盈利。 4、培养学员的协作精神和沟通能力。演练中，所有的管理与经营决策，均需不同部门（或岗位）从不同角度出发提出意见和建议，经过充分的信息交流和深度的沟通后，做出尽可能科学、合理的决策方案。 5、提升市场分析和营销能力。从项目的内外环境分析、居住区客群的划分及需求分析、竞争项目分析到服务项目的营销方案设计，在增强市场意识和提升营销能力方面，学员们在演练中将接受高强度训练。 6、强化对项目团队的建设与管理能力。组建技能互补的项目管理团队，使之认同各时期的目标，营造良好的沟通氛围，各成员能够充分发挥自己的特长，各岗位能够相互承担责任，认识到深入沟通和协作才能实现本职工作的价值，等等，从而强化团队意识并提升团队管理能力。 7、激发创新意识。物业管理的发展、变革日新月异。如何根据形势的变化、本地区以及本项目的实际情况，创造性地实施项目的运营和管理活动，演练将激发学员们更多地去思考。

一、物业管理概述
1. 物业管理的内容。
2. 工程方面的内容。
3．清洁管理方面的内容。
4．安保方面的内容
5. 日常管理内容。
二、物业资源经营
1．物业资源概述。
2．物业资源分类。
3．物业资源经营的原则。
4. 停车场经营。
5、社区广告经营。
6、会所经营。
三、业主资源经营
1．资产管理服务。
2．管家服务。
3．商务服务。
4．物流服务。
5. 健身服务。
6. 团购服务。
7. 社区教育。
8. 小区餐饮服务。
四、物业管理中的服务营销
1．服务的有形展示。
2．服务与产品改进。
3．个性化服务。
4．服务性价比。
5. 服务成本转移。
6. 服务沟通。
7. 内部顾客满意度。
五、业主需求分析
1．需求的特点、消费需求的差异性。
2．消费需求的多样性。
3．消费需求的发展性。
4．消费需求的伸缩性。
5．消费需求的互补和替代性。
六、业主需求管理
1. 马斯洛的需求层次理论。
2. 需求管理的基本思路。
3. 需求管理的基本途径。
4.案例。
七、物业管理企业的市场覆盖战略
1. 产品——市场集中化。
2. 产品专业化。
3. 市场专业化。
4. 选择性专业化。
5. 全面覆盖。
八、物业企业盈利模式的建立
1．多元化的资源组织。
2．多元化的利润来源。
3．多元化的服务对象。
4．资源和信息资源在物业经营中的作用。
5、区域化管理与跨区域化经营。
九、物业经营管理的未来发展
1．物业资产管理。
2．物业企业品牌建设。
3．物业经营管理服务平台的价值及开发建设。
4．物业管理的延伸服务和多种经营。
5．信息时代的来临对物业经营管理的影响。 

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