岗位经验内化培训与辅导方案

【培训对象】
公司各阶层管理者

【培训收益】
感受：经验天然地带有个性化的特点 知道：总结经验并将个人经验提取为组织知识的时候，必须关注普遍适用性 掌握：对岗位专业经验进行总结、梳理和提炼的方法，把隐形知识显性化的方法 掌握：优化岗位工作标准、提升工作效率和组织绩效，固化企业知识资产的方法 掌握：编写标准化、模板化的岗位作业手册的方法

分享与分析
企业招人的时候，为什么要招有经验的人
您的工作经验、专业技能是如何获得的
您是如何总结您的工作经验的
您的工作经验、专业技能是怎样向别人传授、交流的
您有自己的工作效率提升的方法吗？具体是怎样的
如果由您负责编写岗位作业手册，您会关注哪些方面
个人的经验是否都适合于别人借用、学习

1、从员工素养要求看岗位经验内化、知识萃取
v人才的标准
岗位任职能力六大类别
成就与行动类
设定目标
达成目标的行为
个人效能类
自我控制
自信
应变
组织承诺
帮助与服务类
人际理解
客户服务导向
冲击与影响类
冲击与影响
组织认知
关系建立
管理类
培养他人
指导他人
团队合作
认知类
分析式思考
概念式思考
专业知识
一般性岗位任职能力模型的五个层次
学习
应用
拓展
指导
领导创新
v从知识萃取、知识传播角度评价员工素养
2、从员工素养提升看经验内化、知识萃取
v什么是岗位经验
v岗位经验来自于哪里
v知识萃取的作用
隐性知识显性化
碎片知识系统化
显性知识标准化
v从知识萃取的方式看员工个人经验的局限性
自我萃取
专家访谈
焦点小组
团队共创
岗位经验、知识萃取时必须关注的思维陷阱
反事实思维
刻板印象
虚假共识
人众无知
自动巡航
非关注性忽视
抽样错误
自我中心型思维障碍
麻木型思维障碍
从众型思维障碍
书本型思维障碍
记忆对于事实的重构
暖认知：动机和情感对判断的影响
以协变、共变为因果
个人在总结岗位经验时面临的问题与瓶颈
练习：个人经验的总结
分享
个人经验总结时的盲点
个人经验总结时的误区
3、岗位经验内化、知识萃取的方法
v知识萃取的内容
思考模式
心态的持有
行为模式
有用的技能
有效的行动
v知识萃取的关键“STAR四问”
vSTAR练习
v案例总结的“5W3H”
v5W3H练习
v知识萃取的着眼点
事件回顾
时间序列分析
事务发展规律
事务处理方法、步骤
思维模型
产生文档
因果地图
事务与人际交集群集
协变与共变关系
影响者关键要素
企业案例库管理的要点
v经验总结、知识萃取常用的高效思维
注意基础比率与蒙特卡洛效应
有意识的思考和观察
收集相反论据
高瞻远瞩的创新思维：系统思维
系统五要素
系统思维案例解析
系统思维的步骤
系统思维的思考方式
系统思维解决问题的步骤
系统思维的方法与工具
鱼骨图
思维导图
六顶思考帽（演练）
协同
叠代
混沌
行动主体与聚集
关联（演练）
过程
适应与优化
自组织
自我羊群
高瞻远瞩的创新思维：前瞻思维
什么是前瞻
为什么要前瞻
前瞻的依据：行为、数据
前瞻的基本素养：洞察
前瞻的方法
系统
演绎
类比
协变
高瞻远瞩的创新思维：批判性思维
思维的三个水平
批判性思维特质
与优秀的思维品质相反的特质
批判性思维的提问
批判性思维的决策与问题解决
实操演练：运用创新思维、创新方法进行问题的分析并制定解决方案
v知识萃取后的固化方式
资料呈现
文字叙述
逻辑图
表格
图片
音视频
岗位经验、知识固化的终级成果：工作流程
流程的要素
全要素流程与柔性化流程
流程的固化形式：流程图的绘制方法
演练：流程的梳理
演练：流程图绘制
岗位经验、知识固化的终级成果：作业手册
作业手册的要素
作业程序的标准化
练习：作业程序编写
练习：作业手册编写
知识传播之课程开发模型与工具
ISD模型
ADDIE模型
HPT模型
CBET模型
霍尔模型
钠德勒模型
项目化课程开发模型
知识传播之课程内容开发的十二种方法 

★中国管理科学研究院 研究员

★中国管理科学院新兴产业经济研究所 高级研究员（员工关系范畴）

★中国人力资源开发研究会 理事

★中国人力资源开发研究会人才测评分会 理事

★江苏省人力资源研究院 副院长

★江苏省总工会管理干部学院 特约讲师

★浙江大学国家大学科技培训中心 创业导师

★南京大学商学院EDP特约讲师

★上海交通大学金融管理学院 /海外学院 特聘讲师

★上海交大教育集团EMBA总裁高级研修班 特聘讲师

★北大博雅•元培商学院 特聘教授

★中国管理科学研究院商学院 客座教授

★江苏省培训行业联谊会创始副会长

★江苏省培训行业联谊会专家技术委员会委员

★江苏省培训行业联谊会 监事长

★澳门城市大学MBA

★人力资源管理师 高级

★国际注册高级企业培训师（CISCT）

★注册国际职业培训师

★中国注册培训师

★企业培训师三级（高级）

★心理咨询师三级（高级）

★高级人力资源管理外包师

★人力资源法务咨询师 高级

★企业信息管理师

★职业指导师

★商业管理师

★扬州市中小企业协会 管理顾问

★南通理工学院企业发展研究院特聘研究员

★无锡北斗企业管理咨询有限公司 首席咨询师 培训师

★北京和信睿智管理咨询有限公司 人力资源首席专家

主要研究领域与课程设计特点

v 人力资源部分

主要关注招聘技巧、人才测评、绩效管理、薪酬管理、员工关系、职业规划管理、培训管理。

2019年对员工职业规划、员工生活规划的内容作为主要研究课程推出。

v 中高管素养

主要关注组织行为学、心理学、战略、企业文化、沟通与协调等通用中高管管理技能以及升职、角色转变面临问题的处置素养提升。

v 工会、共青团管理

主要关注工会、职代会、共青团组织建设与民主管理、活动设计与实施、相关人员素养提升。

v 央企与国企变革管理

主要关注由国家主导、要求的变革以及企业如何贯彻、落实变革要求。

v 课程设计特点

u 自有知识代入 在自有知识产权的基础上强调给客户独特的收获、独特的体验。但是，这种“独特”是基于现实的知识、技能、实践为基础。绝对不为了“独特”而生造概念、哗众取宠。

u 模块化设计 按照原初知识设计

u 定制化设计 根据客户状况、客户需求，在原初知识的基础上进行修改。形成符合客户需求的独特课程。

 

• 岗位经验萃取与案例开发

   

  第一单元 课程导入篇（一）组织知识流转的“丝绸之路”案例分析：为什么吃保健品？1、岗位经验萃取：从隐性知识到显性知识2、岗位经验传递：从显性知识到传承复制（二）岗位经验萃取的双重价值案例分析：这个问题是“送分题”还是“送命题”？1、对于个人：“..

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