保险业服务力提升培训

⼀、服务成本与财务价值分析
1、100-1=？
2、企业最⼤的损失是什么？
3、留住客户的财务价值有多⼤？
4、服务的成本管理
5、服务利润链模型分析
6、赚客户⼀⽣的钱
⼆、服务观念升级与服务提升
1、没有最好，只有更好？
2、以客户为中⼼的真相
3、替客户着想为什么不对？
4、服务到底有多重要？
5、服务⼒是什么？
6、服务提升的⽬标，路径与过程
三、服务创新与服务⼯具设计
1、服务创新的基本原则
2、服务创新的⽬标管理
3、服务创新的两种精神
4、⽼服务怎样做好微创新
5、服务创新怎样从“⾯⼦”⾛向“⾥⼦”？
6、服务创新的落地关键：服务⼯具设计
四、客户体验管理与流程再造
1、客户体验模型
2、客户印象设计
3、客户接触点管理
4、服务愿景与服务蓝图设计
5、基于客户体验的服务流程再造
6、客户体验管理 

中国服务第一人（服务力创始人）
企业问题解决专家（EPTS企业问题终结系统创始人）
企业顶层设计导师（“风轻扬”模式创始人）
超级私董会首席教练（TCS巅锋汇私董会俱乐部创始人）
著名服务营销专家（精细化服务营销创始人）
商业心理学专家（CST商业感性技术创始人）
2003年中国十大企业培训师
2004年中国优秀策划人
2014年亚洲八大名师

【学术、社会职务】
世界商务策划师联合会（WBSA） 注册国际商务策划师 客座教授
中国商业智慧研究院 客座教授
青岛大学商业策划学院 客座教授
中国生产力学会策划专家委员会 专家委员
深圳市专家工作联合会 管理科学专家
深圳市营销学会 常务理事
深圳市管理咨询行业协会 理事
美国世联国际教练中心 杰出华人教练
中国培训师大联盟 高级培训师
深圳青年学院 MBA导师
《中国商业职业经理人等级资格认证》 高级职业经理人
四川省应用心理学研究院 研究员、高级心理咨询师
深圳市职业技术学院工业设计研究所 顾问

中国名师联盟 核心发起人
深圳市感恩文化发展有限公司 董事长
活力斯（香港）国际集团公司 总顾问
深圳市利辉达实业有限公司 独立董事
知草堂国际连锁集团有限公司 品牌顾问

中国营销传播网（麦肯特）专栏撰稿
博锐管理在线 专栏撰稿
华夏营销传播网等大型门户经济类网站 专栏撰稿
《销售与管理》、《销售与市场》培训版特约撰稿

【个人经历与资历】
具备二十余年企业战略、市场营销、企业管理与培训教育的丰富经验。现致力于研究商业感性技术、服务型企业的前沿理论，并应用到帮助企业制定服务战略，建立成功的服务营销系统，打造企业服务竞争力，将成果转化成企业效益。立志帮助中国企业打造世界级服务型企业典范，快速进入世界500强。

23年培训生涯，足迹踏遍大江南北，听众数百万，深受好评。对商业心理学有颇深研究，角度新颖，博古通今，旁征博引，深入浅出，生动有趣。尤其擅长针对客户需求，运用成人学习的特点，根据认知心理学，NLP等理论开发培训课程，课程以趣味性、实用性、实效性著称。
【主讲核心课程】
《服务战略》
《全员服务》
《关键服务》
《超级服务》
《服务定钱鲲》
《精细化服务营销》 

• 传输设备维护专项提升培训

   

  一、通信产业发展背景和趋势1.全球互联网流量现状和趋势2.全球无线接入流量变化趋势3.全球消费者网络视频变化趋势4.中国网民规模和结构二、中国移动全业务布局和实现1.电信运营商全业务格局2.全业务运营的概念和特点3.中国移动全业务运营现状4.全业务竞争下客户的典型需求5.中国移动全业务布局6.全业务基础通信..

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  人气：698  

  

• 集客业务支撑能力提升培训

   

  1.通信产业发展背景和趋势1.1全球互联网流量现状和趋势1.2全球无线接入流量变化趋势1.3全球消费者网络视频变化趋势1.4中国网民规模和结构2.中国移动全业务布局和实现2.1电信运营商全业务格局2.2全业务运营的概念和特点2.3中国移动全业务运营现状2.4全业务竞争下客户的典型需求2.5中国移动全业务布局..

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  人气：863  

  

• 运维管理人员能力提升培训

   

  一、通信产业发展背景和趋势1、全球互联网流量现状和趋势2、全球无线接入流量变化趋势3、全球消费者网络视频变化趋势4、中国网民规模和结构二、中国联通全业务布局和实现1、电信运营商全业务格局2、全业务运营的概念和特点3、中国联通全业务运营现状4、全业务竞争下客户的典型需求5、中国联通全业务布局6、全业务基础通信..

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  人气：769  

  

• 抢时机，卖重疾——保险业重疾险精准营销实战训练营

   

  课程背景：重疾险是保险配置的核心产品，是所有保险销售人员必须掌握的基本技能。近几年来国家政策主导保险姓“保”，回归保障，让重疾型保险产品成为保险公司销售的主流产品，解决民生问题，所以掌握健康险销售技能就显得尤为重要。加之疫情考验，让国家和百姓深刻体味到了商业重疾+医疗险配置的迫切性，给保险市场销售提供了非常好的机遇。本课程设计..

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  人气：872  

  

• 大数据网络人员能力提升培训

   

  一、世界通信产业的发展现状和趋势1、全球互联网业务现状和趋势2、全球无线接入流量变化趋势3、全球固网宽带网络发展现状和变化趋势4、全球移动通信网络发展现状和变化趋势5、江西移动面临的困境和挑战6、江西移动的机遇和发展二、LTE网络演进及发展趋势1、LTE系统与网络演进2、高速4G网络LTE-A3、VoLTE解决..

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  人气：746  

  

• 高效管理，提升绩效——保险业务营销高效管理

   

  课程背景：当保险行业历经市场粗放式增长、人海战术红利式增长、规模产品效应增长后，在当前国家对金融行业提出稳增长、防风险的政策指引下，在银保监会严监管的背景下，市场向保险行业提出了更规范、更高的发展要求。保险行业又好又快的发展，需要各家保险主体不断提高公司的经营管理能力，与之相匹配的是各保险主体的管理者需要建立一套系统的、专业的管理模型，尤其是各业..

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  人气：769