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呼叫中心招聘与面试技巧

呼叫中心招聘与面试技巧

课程编号：32802

课程价格：￥0/天

课程时长：1 天

课程人气：194

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：王惠

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业HR

【培训收益】
明晰招聘的重要性； ◆认清招聘和选才误区并有效的避免； ◆熟悉面试的每个流程及流程中的注意事项； ◆辨识面试中的"真实"与"谎言"； ◆根据目标和维度设定面试计划； ◆掌握结构化面试的方法与技巧。

第一部分 工作态度决定一切---建立对招聘工作的正确理念
自测：贵公司招聘体系是否科学有效？
为什么要做好招聘工作？
招聘失败的成本
视频讨论：看企业如何招人?
人员招聘的十大核心理念
最好的不一定是最合适
坚持用人所长
[学历]不代表[能力],[经历]不同于[经验]；
强调企业文化的认同感
企业与应聘者之间的“互动营销”
宁缺勿滥，“请神容易送神难”
小心遭遇面霸，不要提无效问题；
招聘是所有部门的事情；
招聘既有“科学性”，又有“艺术性”
招聘工作只有开始，没有结束
成功招聘,理念先行---优秀面试官的职业心态
优秀面试官应具备的素质与条件
给应聘者一个好印象：面试官的面试礼仪
维护求职者的自尊
小结：准备工作做失败了，你就是准备着失败

第二部分 呼叫中心要什么样的人---招聘岗位需求分析
呼叫中心客服人员需要具备的核心素养是什么？
人力规划需求预测的操作思路
案例分析：
招聘计划撰写
如何进行招聘岗位需求分析---实战技巧：“呼叫中心钻石模型”
岗位基本刚性要求
应知应会专业知识
工作必备综合技能
职业态度
特别加分项
七步成诗----如何构建呼叫中心招聘岗位之“钻石模型”

第三部分 哪里去寻找更多---招聘渠道运用技巧
专题讨论：“招工难”将演变成为一种常态
内部招聘的主要方法及分析
晋升、竞聘、职位调动、工作轮换
内部招聘案例讨论：小李的困惑
如何根据招聘岗位选择招聘渠道
人才寻访、猎头、现场招聘；
内部推荐、校园招聘、网络招聘、报刊广告
专题讨论：企业校园招聘技巧
校园招聘形式要在传统中求创新
信息发布：
宣讲准备：
主题宣讲:
沟通交流:
后续反馈。
招聘渠道发展趋势与新兴渠道
专题：简历筛选，收集整理求职资料
乐百氏挑选候选者的三道程序
高效简历筛选的三个原则
从“简历正文内容”本身读出的信息
如何提高简历筛选速度
面试官要重点关注的简历信息
工具：招聘渠道分析评估表
有效简历率（面试人数/简历总数）
面试录取率（录取人数/面试人数）
综合成功率（有效简历率*录取成功率）
实战案例：某企业2010年招聘渠道数据对比分析

第四部分 候选者是否真的胜任---面试理论与实践
笔试
书面试卷进行笔试的特点
案例：
非结构化面试与结构化面试
结构化面试的特点
面试问题多样化
面试要素结构化
评分标准结构化
考官结构化
面试程序及时间安排结构化
如何操作结构化面试：“六步法”
视频讨论：企业主考官的面试技巧有何评价？
情景模拟法
实战面试分享：情景模拟案例
使用“情景模拟法”的技巧要点
压力面试法
实战面试分享：压力面试模拟案例
使用“压力面试法”的技巧要点
行为面试法
STAR行为面试的典型问题举例
行为面试的操作要点

课程总结与知识回顾 

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