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柜面角色认知与阳光心态

柜面角色认知与阳光心态

课程编号：32768

课程价格：￥0/天

课程时长：1 天

课程人气：239

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：王惠

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
基层员工、柜员

【培训收益】
合理认知职场角色，了解职场规则及职业地图； 帮助员工调试职场心态，明确职业发展与组织发展的关系； 培养积极的职场心态，主动积极做事，提高执行力；

一、自我管理- 角色认知
一、互联网时代的服务思维
二、什么是真正的服务
三、如何深挖客户需求
四、4.0时代的服务特征
1、今天时代的特质
2、你的产品如何利用服务植入对方的大脑
3、了解大脑的结构
五、高品质营销服务的核心
（一）定制化
（二）恭敬心
六、服务中的心态调整
（一）ABC情绪理论
（二）踢猫效应的后果
（三）如何处理服务中的心态调整
1、以终为始
2、如何正确表达情绪语言
3、如何吃力又讨好
二、职业发展- 职场心态
1.常见的四种职场心态
2.职业心态是职业发展的支撑
人生职场三个圈
常见的三种职场心态（现场测评）
如何调整三种心态？
- 职场适应
- 职场焦虑
- 职场失落
职场人应该具备的职场心态：
- 感恩之心
- 老板之心
- 责任之心
- 空杯之心
3.心理资本对职业发展的影响
- 心理资本的由来
- 心理资本的四个内容
- 讨论：有哪些行为体现了强大的心理资本？
4.职业素养是资本
- 讨论：什么是职业素养？
- 案例分析：东山再起的史玉柱
5.职业能力是油门
职业能力的三个层次：知识、技能、才干
- 案例研讨：客户经理的能力
职场竞争力模型- 冰山理论
- 案例研讨：你的努力还没有到拼才干的地步
三、自我认知与情绪管理
自我测试：我的时间都去哪里？
目标不清，造成工作没有方向感？
能力不足，造成时间不经意间的流失？
完美主义，造成时间浪费在“细枝末节”？
大会小会不停摆，时间没了，工作还没有着落？
【小结】你是你时间的主宰，任何人都不能替你管理
互动：确立你的核心工作目标
情绪管理在工作沟通中的应用
案例分析：乔哈里视窗原理
决定你印象的神奇数字
如何在聆听中管理你的情绪
如何利用情绪引导塑造对方的正向行为——二级反馈模型
如何正确表达我情绪背后的语音本质——BIC/关键对话模型
如何不触发对方的“警报器”指出对方的盲区——负面反馈模型


以上内容可根据企业需求，进行调整 

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