消费者权益保护法与消费者权益保护基础

一、针对现行《消法》介绍
2013年修订，于2014年3月15日施行。2013年修订的《消费者权益保护法»(以下简称现行《消法》)条文由原来的五十五条增加到修订后的六十二条，对于消费者权益的保护体现了最大化的原则，也是法律与时俱进的反映。
二、对于现行《消法》内容的介绍
（一）概述
1、消费者以及消费者的法律特征
2、经营者
3、消费者权益
4、消费者权益保护法的基本原则
（1）特别保护原则
（2）国家支持原则
（3）社会监督原则
（4）补偿性与惩罚性相结合的原则
5、消费者权益保护法的特征
（1）是一系列法律规范的综合体
（2）具有突出的综合性
（3）是事先预防和事后补救相统一的法律
（4）保护的对象是消费者的权益
（二）消费者权益保护法具体内容
1、保障安全权：人身安全和财产安全
2、知情权
3、自主选择权
4、公平交易权
5、获得赔偿权
6、结社权
7、求知获教权
8、维护尊严权
9、监督批评权
（三）经营者基本义务
1、依法或依约定履行义务
2、听取意见和接受监督义务
3、提保障人身和财产安全的义务
4、提供真实情况义务
5、标明和标记义务
6、出具单据和凭据义务
7、保证质量义务
8、履行“三包”义务
9、不得从事不公平、不合理交易义务
10、尊重消费者人格权义务
（四）消费者合法权益的保护
1、国家对消费者合法权益的保护
2、消费者组织对消费者合法权益的保护
（五）争议的解决和求偿对象
1、争议解决途径：协商→调解→申诉→仲裁→诉讼
2、求偿对象
（六）侵犯消费者合法权益的法律责任
1、民事责任
2、行政责任
3、刑事责任
三、现行《消法》对相关业的影响及其如何应对 

• 基于消费者洞察的门店销售技巧

   

  【课程背景】为什么有的门店人头涌涌，有的门店门可罗雀。同样的品牌，有的门店生意兴隆而有的门店经营惨淡？除了门店选址外，门店的经营是关键，门店经营中人、货、场被称为“门店三宝”，而人（销售人员）无疑是其中最重要的因素。但是在访店的过程中经常发现店员的却经常是这样的情况：◆ 不知道自己是谁，角色错乱；◆ 不..

  ￥   元/ 天

  人气：656  

  

• 银行网点舆情管理及消费者权益保护专题培训

   

  第一讲：基本概念与监管形势一、基本概念1. 金融消费者2. 投诉3. 消费者权益保护4. 重点解读《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，帮助您掌握：1）了解金融消费者真实意愿重要吗？2）银行销售产品要遵循哪“三个合适”？3）保护消费者金融信息安全的义务可以随外包转移吗？4）金融机构如何做好..

  ￥   元/ 天

  人气：1131  

  

• 基于对消费者心理掌控的销售说服技巧

   

  课程背景：1.在商品供给大于需求的市场环境中，消费者被各企业追逐着，他们被包围在大量的广告与导购人员的劝说，而不知所措。同质化的商品功能与品质，各说各有理的商品信息，使消费者在消费决策时更加茫然。2.如何从同质化的商品竞争中脱颖而出，使自己的商品成为消费者的首选，是企业梦寐以求结果，是企业的市场部人员工作的目标。影响消费者消费决策的两个点..

  ￥   元/ 天

  人气：2860  

  

• 消费者行为学与营销量化管理

   

  前言：课程简介与学习目的 目录一：前言 营销的本质 行为学——态度行为的公理 目录二：消费行为学基本原理与概念 1. 行为学总体模型 2. 心理行为分析工具图 3. 行为研究的目的与内容 4. 行为学的营销应用 5. 营销的行为学过程 目录三：消费行为学与营销实践 6. 产品分析..

  ￥   元/ 天

  人气：1303