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高效沟通与结构化表达课程大纲 ---经理人个体领导力进阶系列

高效沟通与结构化表达课程大纲 ---经理人个体领导力进阶系列

课程编号：32428

课程价格：￥27000/天

课程时长：3 天

课程人气：441

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：蒋巍巍

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企事业单位各级管理人员和需要提升沟通能力的工作人员

【培训收益】


一、高效沟通技巧的概述
“沟”是方法和途径，“通”才是真正的目的
沟通过程中不能达成共识的5个主要原因
影响沟通质量的7个要素
沟通中易犯的5个错误
高效沟通的3大原则
◎案例讨论：“沟”与“通”

二、高效沟通的三个重要环节
解析沟通双方的完整的心理
沟通过程中最基本3个重要环节：信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧---将信息直接植入对方大脑
案例讨论：谁应该负主要责任
关键的沟通技巧---提高聆听的记忆
案例讨论：哪个环节出了问题
有效沟通的保证---掌握双向反馈技巧
◎案例讨论：你反馈了吗？

三、高效沟通的基本步骤
步骤一：事前准备（心理准备，资料的准备，方案的准备）
步骤二：确认需求（目标需求，结果需求，利益需求，共识需求）
步骤三：阐述观点（双方观点交换，达成共识）
步骤四：处理异议（目标，理念，情绪，事态，行为）
步骤五：达成协议（共识，操作流程，时间节点，责任人）
步骤六：共同实施（相互尊重，换位思考，携手共进，求同排异）
◎案例：最高效的沟通

四、怎样与领导进行沟通
向上沟通的5步工作法与上司心理分析
如何对上司做好5个方面的认识
向上汇报的5个科学步骤
与上司互惠互赖的6个沟通方法
向上沟通要注意的9个内容
◎案例讨论：我该怎样回应“领导”的问话？

五、怎样与下属进行沟通
下属心理分析与每次沟通的目的确立
如何与下属建立行之有效的沟通机制
面对不同性格的下属要对症下药
沟通风格的四大类型
各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
案例讨论：不同类型的“行为心理”分析
如何应对下属的进攻和无礼行为
◎案例讨论：透儿不破

六、怎样与客户进行沟通
找到矛盾对立面，平衡客户心理
走好6步轻松化解客户冲突
客户沟通3个重要的原则
客户管理从良好的沟通开始
客户心理分析与解决冲突的3忌
检查对外沟通是否有缺陷的7个步骤
◎案例：立场要坚定但态度要热情

七、结构化思维表达训练1：如何将隐性的内容显像化
倾听后的反馈表达与直接表达的差异
运用建议1：如何将倾听后的隐性的内容快速的提炼
运用建议2：如何将自己想表达的内容清晰的呈现
运用建议3：结构化思维框架的形成与搭建
运用建议4：结构化思维框架的运用与操练
运用建议5：思考框架搭建过程中遇到的问题解析
案例讨论：是什么在阻碍我们的表达
现场演练：如何把隐性的内容显像化
现场PK：如何检索和归纳隐性的内容

八、结构化思维表达训练2：将显性的信息结构化
曼陀罗训练：测试开始
记忆力训练：准确的记住对方表达的内容是将其结构化的基础
归纳和提炼训练：有效的区分重要的和次要的
结构重组训练：选择最佳结构重组方案
逻辑串词训练：如何将不相关词语的串并联
现场PK：如何将显性的信息结构化

九、快速提升逻辑的5个方法：将结构化的内容形象化
逻辑训练的基本功：逻辑假设、逻辑推理、逻辑演绎
影响世界的3大逻辑，影响个人行为的3大逻辑
快速提升逻辑的5个方法
明确表达目的：表达前的准备
氛围的营造：表达前氛围的营造技巧
确定表达程序：逻辑的设定
表达过程中如何激发对方的兴趣：逻辑演绎
画面感：形象记忆原理的解析
演故事：如何将说变成“演”
现场演练：修辞的方式链接
案例共享：重构我的表达（现场操练）
现场PK：排列组合训练 

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