工作汇报与沟通智慧

【培训对象】
企业全员

【培训收益】
正确的汇报工作的原则与沟通方法 避免汇报工作中的误区与思维模式 掌握与领导沟通技巧方法 熟悉汇报工作的基本流程 掌握汇报工作的技巧

导入：沟通的本质是什么？
接受工作的四步法是什么？
向上沟通的价值是什么？
工作汇报是降低管理成本的工具？
工作中沟通的思维模式？
第一单元：与领导沟通、汇报的九大核心原则？
案例分享
小组讨论：我们是如何汇报工作的
1.汇报工作中的尊重原则
2.你的领导是哪类工作风格
3.主动汇报的原则
4.实事求是不夸大的原则
5.出差汇报的工作原则
6.年度总结的沟通原则
7.增加汇报频率的原则
8.非工作时间的沟通原则
9、工作汇报中的方法与选择
第二单元：汇报前，如何把工作做到位
案例研讨：三个圈的故事
1.明确工作职责，热爱自己的职业
小组活动：你的工作职责是什么？
2.营造良好的沟通氛围
案例分析：赞美的密码
3.整齐相关资料有多重要
4.必须向领导汇报工作的几种情况
5.掌握汇报工作的时机

第三单元：巧妙应对不同类型领导的技巧
1.领导在汇报中的关注点是什么
小组演练：小组对抗-叙述练习
2.上级领导口误或出现失误时如何应对？
3.遭遇领导批评时如何辩解？
4.识别领导的肢体语言
5.应对各类领导的技巧
6.捕捉弦外之音的技巧
7.如何拒绝不合理的要求
第四单元：避免陷入汇报工作的八大误区
1.避免汇报内容简单粗放
2.领导不喜欢长篇大论
3.你的专业术语不能让你专业
4.挤牙膏式的汇报
5.报喜不报忧的汇报风格
6.不要与领导争辩
7.“小题大做”与”大题小做”的汇报风格
8.主动请求不代表越级汇报
第五单元：向上沟通技巧
向上沟通中的“立场”与“角度”是什么？
为什么说接受工作问标准很重要？
1.如何表达
- 表达的四个原则
- 表达练习
2.如何提问
- 开放提问与封闭提问的区别
- 开放提问与封闭提问的运用场景
3.积极倾听
- 倾听的三个层次
- 倾听的四个维度
- 积极倾听测试；
4.如何组织一场谈话
- 谈话的环境设置
- 谈话跑题怎么办
- 时刻专注人际关系
- 练习：重要谈话清单
5.通过非语言识别领导的意图
- 讨论：语言与非语言的区别
- 非语言的重要性73855
- 非语言的组成部分
- 非语言的识别
- 非语言与领导者的状态识别 

 曾任绿地集团海口事业部大区经理

 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员   

东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师

中国女性形象工程特邀讲师     

中华礼仪文化研究会副会长

美国CISFC认证培训师

全国职业核心能力高级培训师

ISE国际服务效能督导师

上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

 曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物

• 赢家的魅力—沟通智慧

   

  第一章 定义沟通第一节 沟通种类一、对内沟通及对外沟通二、横向沟通、纵向贯通三、单向沟通、双向沟通四、书面沟通第二节 沟通的目的一、表达情感二、交流信息第二章 沟通智慧的三大纪律第一节 第一条纪律--倾听：案例：乔•吉拉德的教训1、人为什么两个耳朵一只嘴巴，2、智者借耳朵，庸者..

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• 营造五维沟通智慧

   

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