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工程项目的沟通与利益相关方管理

课程编号：32191

课程价格：￥20000/天

课程时长：2 天

课程人气：532

行业类别：建筑建材

专业类别：项目管理

授课讲师：敖老师

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】

【培训收益】

第一讲：项目沟通管理的认知

1.项目沟通的概念及在项目管理中的重要性

2.项目经理在项目沟通中的定位与角色

3.项目沟通包含哪些内容

4.项目管理者必须具备哪些沟通能力

5.沟通开展的标准过程：发送、接收、反馈

6.项目经理在项目沟通中常犯的错误

7.影响有效项目沟通的障碍

第二讲：高效的项目沟通的技能和方法

情景互动：

1.沟通互动游戏：如何能最有效的达成目标-基于团队有效沟通管理练习

2.案例反思：项目经理也尽力了，但确是沟而不通，问题出在哪里？

3.案例剖析：与内部组织的跨部门沟通为何这么难？该如何与主管部门沟通？

课程讲授：

1.沟通的渠道和方式－正式沟通和非正式沟通

2.沟通技能：如何做到清晰和有效表达

3.沟通技能：不是听到，而是聆听和理解

4.沟通技能：有效询问，围绕目标的沟通

5.选择合适的沟通方式和渠道

6.合理使用正式和非正式沟通

7.项目沟通的六项原则和四个正确的理解

8.多层面的项目沟通管理

1) 向上领导：如何更好地影响项目发起人，赢得高层领导的支持

2）向下领导：如何更好地领导项目团队成员，提升团队的执行力

3）横向领导：如何影响跨部门、跨专业团队，更好地协同与配合

4）外部领导：如何更好引导客户合作方，营造一个合作的项目环境

项目沟通训练与互动演练：

1、如何与领导沟通进行项目的工作汇报？

2、项目现场如何有效进行工作组织与安排？

3、如何与业主和监理进行签证的沟通，争取有效利益？

第三讲：项目利益相关方的协调与管理

情景案例与研讨

1、总承包模式下，业主指定分包不配合我们的施工与计划管理，怎么办？

2、因甲方原因导致无法按时开工，导致我方损失，希望索赔，应该如何沟通？

课程讲授：

1.案例：从某市政项目实施看项目相关方管理

2.什么是利益相关方：“利益相关方”在项目管理中的重要价值

3.识别利益相关方：利益相关方（干系人）登记册

4.关键干系人的分析：项目角色、利益、权力与影响分析

5.相关方的分析与管理策略：四象限分析法

6.建立和实施项目利益相关方的沟通计划

7.利益相关方沟通协调与管理策略

a)如何协调好与业主的关系，如何制定与业主沟通计划

b)如何管理工程分包和劳务，总包商的管理策略

c)面对政府监管部门应采取哪些干系人策略

d)如何与设计单位沟通，与设计人员进行沟通的方法

e)如何与监理沟通，应制定哪些沟通策略，有效开展工作

项目相关方管理情景演练（角色扮演与互动讨论）

1、总包工程项目关键干系人识别及分析

2、业主最关注什么，如何获得提升业主对总包的满意度

3、如何沟通和处理好分包之间的接口问题？

第四讲：项目中的冲突管理

1.什么是冲突管理

2.破坏性冲突和建设性冲突

3.项目冲突的来源

4.正确认识冲突：个体间差异和有效的管理冲突

5.冲突的处理：和谐还是利益？管理者该如果选择

6.处理冲突的五种风格策略：强制、缓和、撤退、妥协、合作

7.促进积极合作与创造共同价值

8.实战演练：配合干系人管理和沟通理念，不同状态下的冲突管理策略的使用

工程项目风险管理实务

一、绪论1、项目与项目管理（1）项目的内涵（2）项目管理的内涵2、风险与项目风险（1）风险（2）项目风险3、项目风险管理（1）项目风险管理的概念（2）项目风险管理的产生及发展（3）主动风险管理（4）项目风险管理的主要内容（5）项目风险管理的主要方法（6）项目风险管理的意义及作用4、案例1 中国铁建沙..

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—、施工现场安全管理1、安全管理概念(1)安全靠什么？：靠人、靠企业领导、靠制度、靠机制、靠管理(2)安全管理的定义：安全管理是利用管理的活动，】等事故预防、应急措施与保险*M尝三种手段有机地结构在一起，以达到保障安全的目的。2、安全生产管理的主要内容(1)安全生产的"五要素“:安全文化、安全法..

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