民航班组长与班组管理者人文关怀

第一单元：民航班组长角色认知与心智修炼
“角色”意味着什么？
客观角色与主观角色一致吗？
描绘你的角色画像
领导和同事的要求与预期是什么？
管理者常见的三种角色错位
找到你的第一团队
尽职尽责才是“爱”
搞清楚“应该”与“必须”
团队的领导角色
案例分析：任劳任怨的刘主任
案例启示：关注的重点要从自己的表现转到团队的整体表现
延展思考：上传“传”的是什么？下达“达”的是什么？

制度的执行角色
案例分析：严格管理的张经理
案例启示：考核的目的不在于处罚，而在于避免违规再次发生
延展思考：面对上级交予的任务，你会如何在团队内推进 ？
日常管理的角色
案例分析：说一不二的老赵
案例启示：不同阶段与不同事件要灵活应用管理风格
延展思考：面对屡次犯错的“问题”员工你的处理原则是什么？
工作安排与协调中的角色
案例分析：无微不至的周行长
案例启示：不是传话筒，要有自己的判断，起到承上启下的作用
延展思考：如何面对与上级的“不一致”？
管理导向及培育人的角色
案例分析：独具慧眼的梁主任
案例启示：应以任务为导向，以提供成长机会为育人手段
延展思考：负面事件中，你会如何引导积极的团队风气？
管理者行为、动机、意识和意愿的转变；
主导意识-权利与资源会自己来吗？
责任意识-对待工作的标准会变吗？
服务意识-多做一点会觉得委屈吗？
管理者开展工作的四件“要事”
领导的意图清楚了吗？
团队的状态识别了吗？
管理的风格选对了吗？
人员的信心建立了吗？
班组长的心智修炼
三大障碍1：自我设限
三大障碍2：职业倦怠
三大障碍3：拖延
四个心智陷阱与应对策略
陷阱1：归罪于外
陷阱2：心态偏离
陷阱3：局限思考
陷阱4：默守陈规
应对策略1：能力发展策略
应对策略2：适应改善策略
“行之在我”的发展意识
积极心智模式——多一份主动（面对问题强意愿）
空杯心智模式——多一份关注（看待问题提格局）
学习心智模式——多一份思考（分析问题看思路）
求实心智模式——多一份参与（解决问题促行动）
感恩心智模式——多一份互助（提升效率重协作）
富足心智模式——多一份成就（团队共赢传价值）
第二单元：班组管理者人文关怀
案例分析：“让和谐滚一边去”
什么是“和谐”？
相互的尊重
相互的信任
共赢的结构
班组氛围营造的难点与管理态度
难点1：未能形成对“愿景与使命”的认同
难点2：班组内缺少应有的“信任关系”
管理态度的转变
支持
期待
信任
小练习：态度转化行为
班组氛围营造的方法与技巧
“六感”班组
参与感
归属感
价值感
成就感
仪式感
自豪感
班组成员归属感的建立方法
归属来自于什么？
归属感公式
认同的前提条件
认同的着力点
归属感转化的方法
班组成员价值感的提升方法
价值意味着什么？
价值的属性及层级
价值来源的主要渠道
价值感提升的有效方法 

郭音／Kevin
投资人／资深企业变革专家
加速工厂 总裁
源创国际研究院 副院长
清华大学／北京大学／上海交大／中国人大等总裁班授课专家

专业实践
实践领域：战略并购、企业变革、商业模式
十年产业创新研究与投资并购
2017年受聘于南京师范大学 产业教授
2014年在美国硅谷设立“硅谷10°C创新基地”，为中国企业搭建一个国际性战略资
源配置共享平台（技术、人才、资本、项目）

主讲课程
序号 经典系列课程 适应对象
1 《新形势下企业转型与变革之道》 总裁班、公开课、内训 1-2天
2 《战略管理与风险控制》 总裁班、公开课、内训 1-2天
3 《战略管理与经营决策》 总裁班、公开课、内训 1-2天
4 《Get新视野—从管理到经营》 总裁班、公开课、内训 1-2天
5 《商业模式设计与创新》 总裁班、公开课、内训 1-2天
6 《战略执行》 总裁班、公开课、内训 1-2天
7 《管理创新》 内训、公开课 1-2天
8 《创新思维》 内训、公开课 1-2天
9 《系统思考》 内训、公开课 1-2天
10 《领导力》 内训、公开课 1-2天
11 《高绩效团队建设》 内训、公开课 1-2天
12 《MTP-管理者核心技能提升》 内训、公开课 1-2天

授课特点
郭音老师的课程深受学员的欢迎和高度评价，郭老师所讲的课程最显著的特点有三个：“课程实战、案例丰富、逻辑性强”。 郭老师因其丰厚的实战背景和工作阅历，课程实战性强，所讲内容能够在学员内心深处引发强烈的共鸣，并能让学员对企业发展中所面临的关键问题进行深入思考。郭老师在讲课时会剖析大量的实战案例，尤其是失败的企业案例，通过案例的剖析，让学员从另外一个视角，更加深层次地思考企业的问题及相应的解决方案。同时，郭音老师的课程在实践的基础上，提炼出一套极具价值的操作体系，课程逻辑性强，学员在课后的实践中，更加容易操作和更具指导性。

客户反馈

“欢迎郭老师来清华大学授课，本次为太原重工集团高管专题班讲授《新形势下企业战略创新与变革之道》，课程生动实战，深入浅出，赢得了全体学员的热烈反响和高度认可，期待郭老师再次来清华授课。”
—— 清华大学职业经理人中心 王光宇主任

“感谢郭老师来南京师范大学商学院给第38期总裁研修班授课，两天的课程，学员反馈非常精彩，一致认为课程实战接地气，我们商学院每年都会邀请很多专家教授来南师大给总裁班授课，两天课程结束学员离开教室时，主动排队一一跟老师握手的场面，这还是第一次出现。”
—— 南京师范大学商学院 王欣老师

“感谢郭老师一整天的授课，郭老师的课程非常生动和实战，今天一整天下来，我个人收获非常大，现在正是我们集团制定战略的时候，郭老师今天的课程给我们教授了非常宝贵的方法和工具，回去我们要好好消化、接下来应用到实践中去，高质量的做好集团的这次中长期战略规划。”
—— 江苏金陵交运集团 孔维才董事长