商务接待礼仪

【培训对象】


【培训收益】
提升高规格接待礼仪的认知 掌握重要接待礼仪的规格制定方法 掌握接待活动中各场景礼仪规范 掌握人际互动心理学 了解重要宴请招待之道 掌握交流谈资礼仪

第一部分： 接待礼仪-认知篇
提升礼仪实战与素养
1.知行合一：行为习惯+礼仪技能+意愿
2.礼仪的价值模型
商务接待中的印象管理
1.直观印象管理（与客人初次见面）
2.认知印象管理（与客人建立信任关系）
商务接待的“四项基本原则”
1.尊重原则
2.利他原则
3.适度原则
4.四先原则

接待场合，怎样打扮才算得体
1.商务着装的TOP原则
2.休闲与正式的界限：不同商务活动的着装惯例
课堂活动：场合着装卡片练习

第二部分：接待礼仪-商务社交篇
接待重要客户
1.制定行之有效的接待规格
课堂活动：制定接待规格
角色扮演：客人来了
2.迎送接客人的礼仪
3.自我介绍自己与互相介绍
4.敬茶递水规范（会谈与会议中）
5.引领同行与参观（行进、上下楼电梯）
6.握手礼仪
7.信息交换的礼仪（名片与微信）
8.会谈位次礼仪
9.会议会晤礼仪
角色扮演：宴请招待
商务宴请招待礼仪
1.餐桌文化
茶文化
酒文化（白酒与红酒入门）
2.邀请的礼仪
3.酒水的准备
4.餐厅人事安排
5.点菜的礼仪（差异化客人用餐接待）
6.座次的学问 （如何引导入座）
7.酒桌现场应酬
8.斟酒与敬酒礼仪
9.祝酒辞的主题类型
10.买单与结账的礼仪
11.如何为客人送行（小型与大型接待）
12.送礼的学问
13.接待项目的选择
第三部分：接待礼仪-沟通会谈篇
商务联络礼仪
1.手机与微信礼仪
2.你的微信形象怎么样？
3.如何在微信中谈工作
高情商的商务会谈礼仪
1.双核对话礼仪：感受与事实
2.商务谈资的技巧：最佳配角策略
3.肯定与赞美他人
4.发言表达的礼仪：结构法+田字格法 

讲师背景
清华大学-职业经理训练中心 特聘教授
中国人民大学-培训学院 特邀专家
美国(AICI)国际顾问协会 授权顾问
美国AACTP行动学习 国际认证培训师
德国HAUFU商学院 授权讲师
中国联通“职业技能大赛”　 评委与辅导专家
职业背景
常颖老师现为清华大学职业经理训练中心特聘教授，中国人民大学培训学院“职业能力发展”培训专家。常颖老师曾历任日本松下、同仁堂高管职务。同时具有十余年管理与企业培训的专业积累，对于企业管理者的培训和职业人士能力发展有着丰富的实践经验，既有西方管理学的扎实理论体系，又多年研究中国企业特征，建立了自己洋为中用、落地有效培训风格，曾为众多大型企业以及各类型政府部门、事业单位等提供过培训服务，其具有针对性的、实战性的培训方式和针对管理的独特观点得到了众多学员的认可和好评。

课程体系：
职业技能：
《一张画布学演讲》《高效工作汇报》《管理者关键任务推进》《目标计划与执行》《团队凝聚与建设》《内训师课程设计与开发》《商务谈判术》《场景化高效沟通》《工作效能提升》《思维导图》《结构性思维》《关键对话》《新任管理者必修课》
情商类：
《阳光心态》《职场情压管理》班组心理疏导员系列课程《积极思维》《焦虑释放》《职场幸福课》
高端礼仪：
《场景化高端商务礼仪》《涉外礼仪》《新员工职场礼仪》《奢侈品鉴赏》《服饰搭配美学》
特色精品类：
《新员工系列课程》《银行场景化服务与投诉技巧》《魅力服务》《党建沙盘课》《行动学习》《复盘教练》 

• 服务接待礼仪

   

  一、 服务礼仪的基本要求1. 微笑服务，谈吐优雅2. 着装得体，举止恰当3. 用心沟通，眼神真诚4. 热情周到，恰如其分5. 变通服务，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的对待客户8. 服务产生价值二、 职业形象塑造1. 服饰搭配大方得体2. 化妆讲究技巧，妆容自然3. 修炼自信和有亲和力的面部..

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• 餐饮服务接待礼仪技巧实训

   

  第一部分 服务和礼仪一、服务的本质1、什么是服务2、服务的层次3、服务意识和心态二、礼仪的概念1、什么是礼仪2、礼仪的作用3、礼仪的理念第二部分 餐饮服务人员形象塑造一、餐饮服务人员仪容礼仪1、餐饮服务人员面部修饰的基本要求2、餐饮服务人员发式发型的基本要求二、餐饮服务人员的仪态礼仪1、优雅站姿..

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• 酒店餐饮接待礼仪

   

  一、树立职业化的形象 整体仪态 服饰 言谈举止 二、职业经理人的专业形象 职业着装的色彩与款式 着装TPO 西装穿着的要点 职业着装的注意事项 三、使自己成为姿态优美 行为规范的职业经理人 良好的站姿 优美的行走 高雅的坐姿 标准的手姿 日常行为动作 接待礼仪动作训练 个人仪态礼仪中常见..

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• 前台接待礼仪

   

  【培训时长】1天（6小时） 【培训人数】少于50人 <br />【培训对象】写字楼前台接待人员、商场、酒店接待人员、公寓前台接待人员 <br />【课程大纲】 <br /><br />一、前台接待工作服务意识提升 <br />1、前台接待工作的重要性 <br />..

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• 银行高端客户公关与接待礼仪

   

  课程介绍 1、服务意识提升  “没有一个人不在为他人服务”  优质服务的根本  优质服务的内涵  洞悉客户的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学  是什么在影响客户的知觉..

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