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人际关系与影响力

人际关系与影响力

课程编号：30396

课程价格：￥20000/天

课程时长：1 天

课程人气：421

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：刁东燕

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
急需提升高效沟通与人际关系处理的员工

【培训收益】
了解情绪失控及语言暴力背后的秘密； 学习人际沟通中化解冲突的技巧和步骤； 让你的表达得到积极回应； 倾听自己和他人，做出行而有效的策略。

练习：你会跟谁一起......（直觉练习）
一、人际沟通中常见的问题
体验活动：合作运水
讨论反思：是什么制约了我们达成目标（结果）？
常见人际的问题
本位主义
利益需求不同
价值观不同
立场不同
情绪问题……

二、提升人际关系，构建个人影响力
冲突是如何产生的？
- 体验反思：辩论：话不说不透，理不辨不明
- 辩论带给我们的思考
冲突不能解决问题
情绪带来的后果
观点的对与错
常见的冲突的五种类型
- 回避式的特点
- 妥协的特点
- 竞争的特点
- 合作的特点
- 迁就的特点
同理心沟通如何化解冲突
- 案例分析：什么是同理心沟通？
- 同理心的公式
同理心四部曲
- 专注的的倾听
- 换位思考
- 识别对方的情绪
- 用自己的话表述
专注的倾听
- 体验反思：你听到了什么？
- 3F倾听（事实、感受、意图）
- 现场练习：不带评判的倾听
识别对方的情绪
- 体验：情绪识别
- 我的情绪是怎么来的？：冰山图
- 案例分析：你会找哪一位顾客？
用自己的话表述
- 四个耳朵以及四种表述
- 讲对方想听的，而不是自己想说的
- 案例分析：王妃的故事
- 现场训练：如何跟领导沟通？如何跟业务同事沟通？
自我赋能与成就他人
- 萨提亚冰山模型解析
- 案例分析：老张为什么发火？
- 现场实操：根据所学内容，了解自己认知他人
- 自我赋能三部曲
- 成就他人两步法


上述内容，可根据企业的实际需求进行调整 

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