移动营业厅的市场化经营

上午：以自身为角度的营业厅经营

一、市场环境现状分析
1、国家通信业政策管控分析
2、市场竞争环境状态（不止联通和电信）
二、营业厅经营现状分析
1、移动营业厅的优势
2、营业厅的主要经营功能及其概况
业务营销功能
客户服务功能
品牌展示功能
3、移动营业厅目前经营存在的问题
人的问题
事的问题
物的问题
三、营业厅转型的必然性
1、行业发展的必然要求
2、客户提出新的服务诉求
专业化
专属化
专心化
3、营业厅营销创新的持续力
四、新型营业厅的经营方向
1、营业厅服务再定位
2、通信业趋势对营业厅经营方向要求
3、新型营业厅的三大类别
五、营业厅转型升级的条件和步骤
1、硬件要求
风格
布置
设备
2、软件要求
人的能力与素养
经营氛围经营
3、营业厅转型升级步骤
确定发展方向和目标
取得共识
制定方案
实际实施

下午：以客户为角度的营业厅经营
一、消费者区分
1、按区域特点划分
2、按年龄划分
3、按工作性质划分
4、按性格特点划分
强势型
活跃型
温和型
细节型
二、消费者购买心理分析
1、消费者整体需求分析
普遍需求
主要需求
需求满足
2、对营业厅位置的选择
3、对产品本身的选择
4、对服务质量的选择
三、移动终端分析
1、目前所在售的终端结构
2、各终端功能与特点
四、客户对终端最关心的问题
1、客户对移动终端最关心的问题
2、不同客户对终端的关注点
3、客户对移动终端潜在问题的考虑
五、消费者眼中的营业厅与终端
1、对于营业厅
买东西
办事情
2、对于终端
品牌多
品种多
功能多 

★新实文教育科技联合创始人
★Fuller&Trainer、HappyMoney课程创办人
★IPTA国际职业训练协会认证国际职业培训师
★清华大学营销管理总裁班、工商管理研修班特聘讲师
★西南财经大学总裁商道智慧研修班特聘讲师
★上海交大MBA大连教学站特聘讲师
★南京理工大学企业高级人才研修班特聘讲师
★中国移动研究院、中国保险学会特聘高级培训师
★松下电器中国区成长学院特聘高级培训师
★聚成股份、正略钧策等公司特聘高级培训师
★拥有11年1000多场的实战培训经验

杨虎老师曾从企业的基础员工做起，历任企业的部门主管、销售经理、培训总监、营销总监、运营管理副总，及至走上创业及授业之路。秉持自强不息、严谨务实的原则和精神，工作上细致用心，时刻保持高度的责任感。在所在工作岗位屡获殊荣，成为企业管理团队的核心之一、老板心中不可多得的人才、员工心中很有份量的好老师好伙伴。
主要任职经历：
曾任上海中锐教育集团区域招生负责人
曾任泰康人寿全国组训培训导师
曾任ADC爱迪凯迅教育集团高级咨询师
曾任上海力展工业自动化设备有限公司运营总经理

杨虎老师专注于企业互联营销领域及团队发展领域的研究与教学，擅长银行、通信、零售等行业的营销与客户服务方面的课题。

移动互联三部曲：
《互联销售模式：移动互联时代销售业绩倍增路径》
《互联营销模式：移动互联时代企业如何营销天下》
《互联商业模式：移动互联时代商业模式创新法则》

绩优团队三部曲：
《团队倍效模式：绩优团队高效运转的五大核心》
《团队沟通模式：绩优团队管理沟通的高效策略》
《团队菁英模式：绩优团队卓越个人的成长系统》 

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