提升综合能力，成为最优客服

第一单元：认识客户服务
1、客户服务的五大意义和作用
2、客户服务常用方式甄别
3、客户服务常用的工具
4、现代客户服务理念
5、房地产/建筑业客服的特点 第二单元：客户服务职责及素质要求
1、客户服务的三大类职责
2、客户服务职责的履行方式
3、客户经理的基本素质要求
4、如何提高客户服务素质
5、提升客户服务素质的工具
第三单元：客户服务流程
1、客户服务流程路线图绘制
2、售前服务
3、售中服务
4、售后服务
5、客户服务流程整合 第四单元：客户服务必备的技能
1、客服技能分类
2、个人技能
3、互动技能
4、必备技能检查表
5、提高技能的方法
第五单元：客户服务的用语要求
1、礼貌用语
2、规范用语
3、动作用语
4、如何让你的语言充满魅力
5、个人形象语言打造 第六单元：网络营销式的客户服务
1、什么是网络营销式的客户服务
2、网络营销服务的类型
3、网络营销服务的方式
4、网络营销服务的具体操作方法
5、善用网络营销，提高服务水平
第七单元：客户投诉处理及流失管理
1、客户投诉心理分析
2、客户投诉八大处理原则
3、如何让危机变为机会
4、客户流失七种原因
5、如何做好客户流失管理 第八单元：客户服务综合提升
1、客户服务形象提升
2、客户服务制度提升
3、客户服务方案提升
4、客户服务策略提升
5、客户服务综合提升 

★新实文教育科技联合创始人
★Fuller&Trainer、HappyMoney课程创办人
★IPTA国际职业训练协会认证国际职业培训师
★清华大学营销管理总裁班、工商管理研修班特聘讲师
★西南财经大学总裁商道智慧研修班特聘讲师
★上海交大MBA大连教学站特聘讲师
★南京理工大学企业高级人才研修班特聘讲师
★中国移动研究院、中国保险学会特聘高级培训师
★松下电器中国区成长学院特聘高级培训师
★聚成股份、正略钧策等公司特聘高级培训师
★拥有11年1000多场的实战培训经验

杨虎老师曾从企业的基础员工做起，历任企业的部门主管、销售经理、培训总监、营销总监、运营管理副总，及至走上创业及授业之路。秉持自强不息、严谨务实的原则和精神，工作上细致用心，时刻保持高度的责任感。在所在工作岗位屡获殊荣，成为企业管理团队的核心之一、老板心中不可多得的人才、员工心中很有份量的好老师好伙伴。
主要任职经历：
曾任上海中锐教育集团区域招生负责人
曾任泰康人寿全国组训培训导师
曾任ADC爱迪凯迅教育集团高级咨询师
曾任上海力展工业自动化设备有限公司运营总经理

杨虎老师专注于企业互联营销领域及团队发展领域的研究与教学，擅长银行、通信、零售等行业的营销与客户服务方面的课题。

移动互联三部曲：
《互联销售模式：移动互联时代销售业绩倍增路径》
《互联营销模式：移动互联时代企业如何营销天下》
《互联商业模式：移动互联时代商业模式创新法则》

绩优团队三部曲：
《团队倍效模式：绩优团队高效运转的五大核心》
《团队沟通模式：绩优团队管理沟通的高效策略》
《团队菁英模式：绩优团队卓越个人的成长系统》