玩转电话销售

【培训对象】
电话销售人员、电话客服人员、组长、主管、销售经理等所有从事电话销售工作或即将从事电话销售的人员。

【培训收益】
熟悉电话销售的流程、方法和技巧 熟悉实战电话销售话术 掌握赢得客户信任的方法 掌握处理客户异议的方法 掌握成交技巧 了解客户心理及如何发掘需求 学员通过思维和演练加深印象 掌握电话礼仪要点

第一部分： 电话销售基础知识

1. 什么是电话销售
2. 电话销售的优势
3. 电话销售人员的心态

第二部分： 电话销售的步骤和技巧
1.电话开场白的内容与作用
2.说好开场白的方法与话术
3.与客户接触的技巧，如何赢得客户的信任
4.了解客户需求的策略，倾听和提问的技巧
5.如何激发客户对商品的兴趣
6.说服客户的方法和话术
7.呈现商品的卖点和话术
8.处理客户异议的话术，处理客户异议的技巧和方法
9.发现客户购买的信号
10.成交技巧和成交话术
11.说好电话结束语
12.跟进客户的技巧和方法
第三部分： 洞悉客户心理
1.客户心理与电话销售
2.了解客户心理
3.客户购买行为分析
第四部分：电话礼仪
1.电话礼仪与电话销售
2.电话礼仪的要点
3. 如何使自己的声音具备感染力
第五部分：学习和行动
1. 养成学习的习惯，提升职场竞争力
2. 行动从我做起
3. 祝你成功！ 

国内优秀实战派企业管理培训专家；
多家企业的“业绩腾飞咨询项目”负责人。
中商联高级经营师培训班特约讲师；
北大、清华、浙大多家高校总裁研修班特约讲师；
中高层干部领导力修炼、执行力、团队建设的权威培训讲师。

张老师具有丰富的企业管理实践经验：曾任职于中国金融在线集团、上海证券之星综合研究有限公司等大型企业以及著名外企从事管理工作。历任部门经理、营运督导、营运总监、总经理等职，经历了从一线员工到高级管理人员的过程，具有丰富的团队管理和人员管理实战经验；十年企业管理工作经验；六年专职职业讲师、咨询师历练；理论与实践积淀深厚。
张老师擅长从心理学的角度觉察人性，运用DISC行为风格测试、教练技术和情景管理等工具引导和提升学员的实战能力，为企业的可持续发展提供了实际、有效的帮助，授课效果得到众多参训企业领导及学员的认可，培训课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。是北大、清华、浙大多家高校总裁研修班特约讲师；

领导力系列：
《卓越经理人的管理技能提升》、《王者之星领导力修炼》、《领导力培训》《总裁公众魅力演讲》等
管理技能系列：
《管理教练的辅导技能——目标管理与目标实现》、《提升员工敬业度——中层管理实战修炼》、《管理教练的辅导技能——计划制定与绩效跟进》、《高效沟通技巧实战训练》、《90后员工管理》、《客户心理学》《总裁商务魅力演讲——向乔布斯学演讲》《高效执行力》等；
职业化列系：
《全员职业化素养提升》、《职业化思维创新》《30天成为骨干员工》《商务礼仪——魅力提升之道》等；
讲师训练系列：
《内部培训师快速提升实战训练（TTT）》。《商务演讲实战训练》
备注：每个系列具体课程和内容可根据客户实际情况进行系统调研后，针对性开发与设计。

课程设计采用学员最喜欢的、也是最能引发学员触动和思考的方式：情境模拟！ 通过管理情境的设计，结合管理过程中出现的实际问题，让学员参与分析、探讨，讲师引导与提炼；以学员为主，运用“感性+理性+互动”完美结合的呈现手法，让学员在参与中、答疑中、训练中、轻松与愉快的氛围中总结、思考、反思、升华！所用案例均是来自于实际管理；课程当中还结合DISC行为风格测试及管理运用；并着力打造学员的“三开”：开心、开眼、开窍。开心—即积极向上的心态，开眼—即洞察力；开窍---即发现问题并能解决问题。

专业：对主讲领域、主要服务行业进行深刻研究，对主要目标听众需求与学习习惯进行深刻研究，力求理论的严谨性与方法的实用性。
商业：尊崇商业价值交换规则，将客户与学员永远放在第一位，确保客户与学员的每一分付出都至少获得三倍以上的回报。
敬业：每一次课程都全力以赴，崇尚用心灵撞击心灵，用感动制造感动，不仅让学员获得思维的启发，而且掌握具体改变的方法。 

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