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经理团队或员工团队
【培训收益】
第一部分：团队建设
一、团队合作的基本概念
·团队组建（选队长、起队名、唱队歌、编队训、自我介绍）与热身：蛟龙出海（游戏）
·什么是团队？什么是团队合作？
·团队的主要类型及特点：个人能力强而团队能力弱（鹰）、团队能力强而个人能力弱（雁）、个人能力强且团队能力强（鹰雁）；
·个人持续成熟模式
·团队成长模型：从个人成熟到团队合作、从团队合作到团队领导
二、团队建设的过程及特点（游戏：糊椅子）
·团队组建阶段
·团队冲突阶段
·稳定发展阶段
·团队成长阶段
·高效团队阶段
·默契团队阶段
三、团队合作技能
·目标建立与目标管理（游戏：纸牌塔）
·冲突管理（游戏：多组博弈）
·角色认知（测试：团队角色量表）
·团队带领：情境领导、激励、授权与考核（游戏：寻宝）
·团队沟通（游戏：桂河大桥）
·团队文化塑造（动手做：远景描述）
四、高效团队表现（理论总结）
·目标与价值观（决策案例：新诺亚方舟）
·赋能授权
·关系与沟通
·灵活性
·最佳生产力
·肯定与表扬
·士气
第二部分：专业沟通技巧
一、人际沟通技巧
·沟通的定义
·双赢沟通理念（案例：海龟蛋）
·专业沟通步骤（角色演练：计算机）
·专业沟通的准备
·有目的提问的技巧
·设身处地倾听与移情技巧（游戏：封闭式问题）
·积极确认技巧
·利益说服技巧
·身体语言与沟通
·人际风格与沟通（测试：人际风格测试）
二、管理沟通技巧（角色模拟：彩块拼装）
·管理中的角色
·与上司沟通技巧
·与下级沟通技巧
·与同级同事沟通技巧
·与其他部门同事沟通技巧
·与客户和供应商沟通技巧
三、团队沟通技巧（案例分析：航海决策）
·团队沟通与决策
·小组会议技巧
·专业呈现技巧（角色演练：选题演讲）
·影响力与说服力
·头脑风暴沟通原则（练习：西北电力公司案例）
·积极的小组沟通原则
四、跨部门沟通技巧（大型管理游戏：运水游戏）
·跨部门沟通金三角
·工作职能与工作流程
·内部客户服务
·确定本部门的沟通目标
·了解本部门的信息
·探询对方的信息
·判断对方的意图
·发现双方的共同利益
·双赢的跨部门沟通（游戏：魔鬼装订厂）
·克服沟通障碍
第三部分： 压力管理
一、情绪智商与情绪生产力的企业人
面对激烈挑战的现代生活，为什么情绪智商会成为最热门的一股潮流？本单元与您分享如何成为一位自信热诚，有活力的企业人，让您从容地掌握情绪管理，突破低潮，创造高绩效、高满意的人生。
1. 情绪智商的意义
2. 情绪与人生
3. 情绪的益处与影响
4. 为何心不甘情不愿
5. 情绪的学习
二、挫折造成愤怒（如何面对情绪冲突）
伴随冲突与挫折而来的，便是常见的愤怒，如何怒所当怒，收其当收。学会利用适当的方式表达合理的情绪，本单元透过心理游戏及冲突量表为您分忧解套。
1. 愤怒与冲突的模式
2. 学习适当的冲突处理模式
3. 养成管理冲突时机的习惯
三、竞争产生压力（如何化解压力、自我激励）
压力是竞争的现代人共有的通病，然而，压力也能因适当的练习而增加其承受度。如何在工作职场与内外身心冲突时，化危机为转机，舒解压力激发出潜力，为压力寻找最好的出路。
1. 了解自我情绪习惯
2. 找出压力源头
3. 学习适当的表达方式
4. 养成化解压力的习惯
5. 练习减压方法
北京大学光华管理学院教授
★中加工商管理学院特聘教授
★世界五百强企业企业管理及人力资源管理专家
★阿拉巴马大学（伯明翰）管理学院、访问学者
★国内著名的思维方法研究者
★企业管理专业、营销管理博士
个人简介
王琛老师乃理论与实战相结合的实战派管理专家，拥有完善的知识结构体系和丰富的管理经验，曾先后就职于瑞士雀巢任明星销售主管，多次带领团队刷新公司销售记录，并获得公司授予的“特别贡献奖”；丹麦宝隆洋行区域经理；美国博士伦公司销售总监，博士伦公司培养一批优秀的中层销售管理干部。
王琛老师曾多次被公司选派赴美国、新加坡、澳大利亚进行海外培训，长期研修高级管理与现代营销，具有丰富的实践经验和管理知识。在投身管理咨询及培训领域后，凭借国际化视野与综合实力，还多次受邀前往泰国、马来西亚等亚太地区国家进行巡回课程讲授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一医学院医学系 、 学士
1994.5--1997.9 北京大学工商管理学院（现光华管理学院）企业管理硕士
2008.9--2010.10 四川大学工商管理学院企业管理专业、营销管理博士
擅长领域
领导艺术、人力资源、综合管理、企业管理
主讲课程
管理课程
《NLP领导力》《精益管理》《跨文化沟通》《商务谈判》《企业危机管理》《创新思维与管理》《变革管理》《金字塔原理》《精细化管理》《高效能人士七个习惯》《流程管理》《领导艺术》《战略人力资源管理》《企业战略管理》《管理心理学》《有效决策》
营销课程
《品牌建设与管理》《大数据时代下的营销战略创新/市场变革趋势》《市场营销策略》《顾问式销售》《目标市场定位与定位营销》《营销人员职业生涯规划》
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一、团队认知引子：史上最大战损比200:80000是怎么产生的l从平庸团队到卓越团队n认识团队n团队与团伙n团队曲线n高绩效组织的基石l从高绩效组织到高绩效团队n高绩效的要素：战略组织能力n从组织能力2.0到2.0+n从组织能力2.0+到团队能力2.0+n团队能力3+3案例：史上最佳团队的各角色与关键行..
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